点点医生交互体验及产品分析

一、背景介绍：（来源：微信公众号）

点点医生是浙江省医院预约挂号诊疗服务平台，浙江省卫计委官方授权，中国联通浙江分公司承办，提供300余家医院1000万预约号源，以及免费咨询、报告单查询、预约体检等便捷就医服务。

二、视觉部分

1.字体：

微信及APP里面选用的字体有点多，简单数了下就有9种（大小、类型算在一块）。

种类多就造成了一个问题，一致性比较差，造成用户体验的下降。字体多造成另外一个问题，条目的可读性比较差，不够清爽。不论是服务内容条目还是技师条目都存在这个问题。

事先对字体的统一性进行设计能有效避免这个问题。

2.输入框细节

2.1）输入限制

微博140字限制有颜色提醒。

微信公众号（移动端）超过字数无提醒。

2.2）输入多行

微信：输入5行以内，文字输入框向上撑开。5行以上，输入框不动，文字被遮盖。

被遮盖的文字不显示。

唱吧：同5行限制。但遮盖的文字显示半行，提醒上行有文字。

点点医生的输入框是这样的：

2.3）唤起键盘

登录布局本身是没有问题的，但是你需要多考虑一种键盘调起的状态，因为键盘调起来的时候登录按钮会被挡住，成本就稍微高了一些，因为键盘有没有被唤起，页面的布局是不用变的。

当然这里也不是说那种形式更好，而是提醒大家要考虑好细节。

2.4）标注键盘类型

大家都知道，输入内容会唤起键盘，而键盘分为很多种类型，比如中文键盘、数字键盘、英文键盘。

如果在输出设计稿的时候对键盘类型没有标注，开发哥哥就会使用默认键盘，这样就有可能造成一些降低体验的问题，例如：支付密码时应使用数字键盘

3.视觉流

在医生列表服务条目里面，视觉重点是左边的图片，图片对视觉的吸引力要大于右边的文字。信息的强点却是右边的文字内容，包括医生信息、服务信息、以及转化入口。（这里最好有医生服务信息，如价格等）

视觉流向层面，应为图片都在左边，自然视觉上就是顺着左边向下。因为信息重点在右边的文字描述上，所以在右边文字描述区域加上了一些视觉元素，如图标、色块等，这样对完整的视觉流向造成了破坏，条目浏览起来就不舒服。

4.空间流

场和留白这部分内容做的不好，如首屏里面出现了多个条目。条目堆叠在一块，如果整个服务内容特别多，那这样做是一种权衡，但整个服内容的条目有限，又不存在每天更新的情况，这样做就不合适。

最重要的是不符合用户的特点，点点医生的挂号、在线咨询等的服务是收取费用的，所以对用户有一定的要求。有一定资产、收入不错的群体才会有这样花上几百块，进行一次在线咨询的服务需求。对于这样的群体，微信 及 APP给他们的感觉应该是精致、专业，点点医生 自身的定位也是这样的。条目的堆砌没有把这样的理念传达出来。

三、交互部分

1.转化力

1.1）头屏

头屏三要素在这里都有所展示:

1我是做什么的？我是点点医生，我做一些体检、预约、咨询等服务。

2我有什么内容？banner图和条目之间的标签进行了比较充分的展示，我有一共有中医推拿、足疗SPA、产后.小儿这三类服务，条目上面也进行了一些展示。、

3什么内容在吸引着我，图片、价格、疗效等。头屏三要素都有所展示，

但是这部分做的效果不是很好。比如，什么东西在吸引着我？用了一些图片、价格、疗效等来进行吸引，这些元素做的有些局促，没有那么吸引人。

1.2）条目

点点医生产品的条目主要服务内容条目，咨询医生条目等。

条目设计的不性感，视觉上来说，条目和条目之间场留的不足，显得局促。整个条目的转化是有问题的，为了促进人们的信任，在服务数上进行了处理。

1.3）转化

整个APP里面主要有三种转化入口，

第一个是由具体的服务内容作为入口进行转化；

第二个是由用户浏览医生介绍，医生服务、医生文章形成转化；

第三个是有护士节、医生义诊、医生视屏等相关的活动，从而形成转化。

2.效率值

2.1）主任务效率值

在点点医生里面，主任务有预约挂号、在线咨询、体检预约。

以挂号为例。

挂号-选择医院

-（选择地区）-选择医院

-（选择一级科室）-选择二级科室

-选择医生

-预约

完成一整个主任务的步骤需要至少6个步骤，而且步骤消耗的能量很大，这中间还涉及用户决策及科室选择等，完成整个过程效率不是很高。

2.2）层级是否深

微信的层级有三个目录，就医服务，体检预约，个人中心。层级较深

app 的层级有三个目录，首页，消息， 我的。层级少于4层。

2.3）高频操作是否有效率

整个高频操作效率比较低，如在线咨询一屏有五个服务内容的条目，条目里信息又比较多，整个条目设计成左图右文的样式，整个服务条目在浏览、选择合适的内容时，在视觉正中的是一堆文字，很容易疲惫，效率不高。

2.4）流畅度

整个操作是比较流程的，但整个操作过程容易出现异常情况。如医生资质审核，用户咨询医生数限制等。

3.防错

3.1）认知负荷

文案，服务的条目中使用了医生、医学等的词汇，有可能出现需要进行理解，思考才能知道具体的意思。

3.2）反馈入口

医生审核信息、医生更换或丢失手机号、用户咨询问题、用户对产品的反馈等，应该有一个醒目的入口标识。

3.3）错频入口

医生端有消息一栏，可以合并

3.4）风险

整个APP的优势和风险都来自线下的资源，点点医生有强大的线下资源（用户，医生），在现阶段开展的比较顺利

风险也来自于这里，因为医生这个群体的特殊性，后劲拓展会不足。

如果在开拓完自己资源时，不能形成良好的盈利状况，整个APP发展又慢下来甚至停滞，这个时候会非常危险，风险很高。

3.5）需求满足度

3.5.1）是否满足主场景

先选择服务，在选择场景，点点医生的就医服务的立足点就是满足用户的健康需求。

3.5.2）是否满足商业

进行互联网进行在线咨询，预约挂号等属于现有市场，需要进行差异化竞争。点点医生需要对自己的优势项进行了强化，如对人员进行统一培训、借助多年的品牌的经验建立报务的标准和口碑，

在不断强化专业的品牌建设上进行产品差异化发展。

3.6 状态认知

点点医生的整个产品，包括微信端和app ，结构很清晰，功能定位也明确，容易在用户的脑海里建立结构认知。

结构多采用列表式，条目采用左图右文的展现形式，易于认知。

在进行服务时，页面能清楚得提示当前所处的状态。

点点医生在对主场景，主状态，主市场的把握有其独到的逻辑，在转化力和操作效率方面还有需要提升的空间。

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