小业主到底怎么用云？

上次发了《外卖比堂食便宜，是靠偷工减料吗？》之后，不少餐厅老板在评论里诉苦。大家抱怨的点大同小异，核心都是“这行不好做”，下半句则是“谁都想着来咬一口”。

大家都知道，在中国开餐馆，尤其是北上广深这种大城市，房租和人力是最无奈的成本。食材可能也贵得让人难受，但想要做好餐饮，这部分不能省，也不该省。那么，有什么东西，是餐馆能省、该省，也特别想省的呢？

首先要被挂出来的，肯定是广告费用。这个已经不是餐饮行业的难题，而是所有行业老板都头疼的毛病了。流量膨胀没有显著导致流量降价，获客成本年复一年的增长倒是非常明显。这个问题怎么解决，可能只能期待广告行业的一次革命了。

但另一个问题，则或许是可以解决的。就是各种经营相关的软件费用，或者说是——SaaS 费用。

这两年，各家互联网公司都在说产业互联网，互联网赋能传统产业。但互联网行业和传统行业的区别，就在于传统行业里有大量的小业主。服务小业主的产品多了，有用是有用，但也带来了一些新的烦恼。

比如，随便打开一个小老板的手机，你会看到许多普通用户不装的 App。垂类功能性的，财务的，物料的，人事的……以及更多打广告、做活动用的 App，其中有很多，其实是大家熟悉的社交媒体。但普通人是用来娱乐，老板们打开，可就是为了花钱了。

这么些 App，带来了不少麻烦。刚才提到的费用，就是一个摆在眼前的问题。诚然，许多功能是模块化收费的，并不至于你用个基础功能就被生吞活剥了，而且一些功能在不同 SaaS 里有替代品，老板多少可以货比三家，选性价比最高的用。

但是，多用几家可以在一定程度上减轻费用负担，却无疑增加了老板自己的负担。不能站在办公室白领的角度说“不就学几个软件的事儿”，这还是不一样的。

首先，“小生意”和坐办公室不一样，老板们的管理，并不是纯粹的数字化管理。大中型的企业，老板坐在办公室里，看看报表，算算 KPI、OKR，都会被黑成“装作在管理的样子”；小本经营的老板或经理，就更不可能两耳不闻窗外事，一心低头玩手机。大多数小微企业的老板，其实更像大中型企业的基层管理者，平常的工作负担都是不轻的，一大堆 App 轮番添乱，是个应该避免的情况。

其次，并非哪个行业都是高学历、高数字素养的从业者。拿零售，比如小卖店、小超市来说，大多数老板其实并没有本科学历，更别提很多老板年纪已经不小了。要不是不用不行，很多人可能连一个 App 都不想装。面对一大堆功能各异的 SaaS，上年纪的老板有多头疼，完全可以想象。

再次，老板能通过学习跟上，也不代表一劳永逸。许多软件也需要手底下的经理参与，还有包括促销、活动类的应用，基层员工，比如收银员也必须要学习。而基层员工在零售行业的流动性并不算低，大家都非常清楚。实际上，一些 SaaS 能在激烈竞争中胜出，靠的就是身份区分做得好，给普通店员用的界面更简单更直观。

总之，学习成本这件事儿，目前的 SaaS 解决得不太好——或者说，仅就线下零售来说，做得还不够。那么，有没有哪家 App 能集众家之长，做个大一统出来，一次性解决小店老板们的难题呢？

其实早就有了。几个大型互联网公司推出的 SaaS，比如企业微信，其实功能都非常多样。只要选择自己需要的模块，理论上能够满足大多数日常需要。但是问题来了，为什么有了这么高的集中度，一般老板还是要装那么多 App 呢？

原因其实也不复杂。比价当然是一个原因，不同 SaaS 功能有所侧重，也容易想象。“大一统” SaaS 中，有些模块没那么顺手，是常见的事儿。4 月 26 日，腾讯千帆的发布会上，道一云 CEO 陈侦就分享道，2014-2017 三年间，道一云就和 30 多万家注册企业一起，搞出了30多个标准化应用和行业方案。企业对轻量独立的 SaaS 应用接受度越来越高，“高大全”双拳难敌四手，是一个摆在眼前的现实。

但其实还有一个更直接的原因：所有这些 App，并不是“全家桶”一样，一口气就装上的。换句话说，在生意发展的不同阶段，需要的功能其实不尽相同。最开始主要是生意直接相关的，比如进货、库存，然后损耗和财务也会逐渐从线下挪到线上，再后来则会做活动、做推广，然后就是“私域流量”，做会员。

如果简单概括，那么就是从“生存”到“发展”。最开始的都是“刚需”，每个老板入行不久就都会装上；再后来，根据小店的具体经营状况，大家的选择会不尽相同。有些店面服务好街坊邻居，赚赚小钱就不错，可能就会更重视私域、会员一些。有些老板则有连锁野心，就会更重视通过活动拉新客等。

无论是哪种情况，有一点是不会变的：对于小本生意，一开始就采用大而全的 SaaS 服务，从需求角度和经济角度看，都不太现实。而在需求多起来、使用的功能多起来以后，再统一选择大而全服务，则又面临了功能参差不齐或价格难以接受的问题。

于是，以线下零售为代表的各种小业主，在 SaaS 服务层面，几乎永远面对着集中度-价格的矛盾。一方面，功能集中会让自己用起来简单点儿，不仅账号可以少管一些，打通数据能实现的，也是 1+1+1>3 的效果。但另一方面，一旦过于倚重一家服务商，不但会失去竞争带来的价格优惠，也容易搞得上游一家独大，养虎遗患。

普通老板对 SaaS 集中度、上下游这些问题有思考吗？当然有。无论进货还是促销，尤其逢年过节，哪个老板没在大公司的 App 里一掷千金？这多少是令他们又爱又恨的。他们都知道，集中度高的服务，对整个产业的下游意味着什么。

这个问题也不止零售业态独有。对于越垂直、越线下、利润越薄或者没有利润的场景，SaaS 集中度与实惠的矛盾就越严重。

再举个例子，学校。一开始校园的数字化，还是从“教学”出发，需要数据库、分数统计之类。再后来，就会涉及到学校作为一个机构本身的管理，比如人事和财务。使用软件的人主要是老师，出自老师的需求也会越来越多；教学涉及孩子和家长，“家校通”也就应运而生。在招生季，学校也要做好网站建设，做推广等等……而服务学校的 SaaS，在集中度的问题上，能比零售强到哪儿去呢？

我们开始面临一个既要、又要的问题：集成度高，界面友好，账户关联，一键操作，打通数据。同时呢，又不能所有肥肉都给一家吃了，养成怪物，加大行业下游压力。

所以在看到腾讯千帆的 IDaaS、iPaaS、aPaaS 等产品出现的时候，真的有一种看到新希望的感觉。

简要介绍一下这些产品：IDaaS 可以基本理解为“打通账号”，iPaaS 则是“打通数据”，aPaaS 是“打通业务流”（笼统点说的话，可以是“打通界面”）。用专业一点的术语说，在云服务中，他们分别属于身份认证即服务、集成平台即服务和应用程序平台即服务。

一个 SaaS 只要适用这些产品，不管背后是哪家公司，App 做成了啥样，最终都能实现“账户关联，打通数据，界面友好”。最好的是，这也不会导致哪家公司多吃多占，大家共同发展，生态一片和谐。

比如微盛，原本是向零售企业提供定制化小程序销售方案的。在加入腾讯云的“千帆计划”之后，零售业主选择他们的成本，就变低了许多。一个最基础的场景，就是 IDaaS 帐号体系的打通。

在传统零售企业中，从门店店员到管理层，从供应链到供应商，企业内人员的身份构成比纯粹的互联网公司复杂很多，每个人都只是接触庞大 IT 系统中的一小部分，但他们之间又有互访的可能。腾讯云的 IDaaS 通过与企业微信的结合，帮助企业建立了一个打通但权限清晰的帐号体系，让负责完全不同业务的员工使用同一套帐号登录内部的不同系统。

在加入千帆之后，微盛签下了红星美凯龙和安利两个大客户，因为千帆让微盛和整个生态中的其它服务也产生了更好的联动，不再是单打独斗，也不会给真正在用这些 App 的，小老板和普通员工增加日常工作中的学习成本。

大公司也在用这些产品来打通企业内部系统，腾讯 CSIG（云与智慧产业事业群）总裁汤道生就分享过一个故事：

对于中上游，腾讯云这种“让伙伴连接起来”的做法，也更有利于跟行业一起共同做大市场。可以说，腾讯云正在通过比较曲折的方式，构建一个更加多元的生态。在这个生态里，腾讯云只做自己该做的，具体的、深入各行各业的垂类服务，则通过培养伙伴来实现。

对于利润不厚的小本生意，这想必是个振奋人心的好消息。对于更多利润更少、数字化程度更低的行业来说，通过“连接器”灵活地组装各种服务，也是个让数字荒原“通水电”的积极尝试。

头图来自 pixabay.com，采用 Pixabay License

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