现在的人为什么动不动就投诉？

人与人之差有时候大于人与猿之差。不然有的人能在公路商店App里相互纠缠后交谈甚欢。有的人刚打招呼，就直接被扭送去网络劳教。

前几天客服收到一条投诉仲裁，是个男生发起的，理由是遇到了一个姑娘对其言语辱骂。

屡完来龙去脉以后，处理投诉的客服姐姐说这绝对是自己职业生涯遇到的奇观。真相是这哥们一上来就用自己的鸡照打招呼，以为放出的是头野兽，结果碰壁被怒批不合格，大抵自尊心受了打击，决定给颜面讨回公道选择走向维权的道路。

后果当然是被公正的客服致以悼词：“自取其辱，望重新做人”后，立即禁言封号，手机号也被拉进了黑名单，变成了不可回收的网络赛博垃圾。

客服每天会收到不计其数的仲裁，除了像上面那种严重违反了精神文明建设的，还有找我们网络升堂帮忙判定伦理关系的。

答应认亲后有些许后悔继而点了投诉，还未待我们具体查明和处理，就又取消了，终究还是血浓于水不忍心吧。

难断的不一定只有家务事，客服姐姐说有时候一下接到十几条同一拨人的互相投诉，还原起因就像在玩剧本杀，人物关系堪比公务员考试的逻辑题。

每个人都抱怨内卷996的时候，只有7X24小时候岗的客服姐姐认为那真是一种福报。

工作时间里是判官，晚上就变成了心理疏导。那些白天说社恐的朋友，深夜就跑来跟客服emo，有失恋的，有问该不该辞职的，有数学题不会请教能不能帮解答的。

还有人上来问客服性别，要求不要男客服，要女的来陪他聊。

投诉审核成了公司最危险的岗位，就像置身于精神病院的正常人，时间久了都有倒错感。昨天是我唯一见她工位空了一天，晚上就看朋友圈发了张重度抑郁的诊断单。

希望大家能心疼和爱护一下他们，对客服的工作给予尊重。毕竟为了更安全的聊天环境，系统自动筛查和人工审核两道质检来确保这些人类的瑕疵品无法在网络上流通。

人工更严谨可能处理稍微慢一点，尤其遇上大乱斗，但不会放过。我们有完善的惩罚规则，删号是基本操作。我们的工作人员也偶尔穿着马甲蛰伏钓鱼，一旦违规手机号会永久拉黑，鉴于和相关部门达成的友好关系，一些太过分的，可能还会被一键转给有关人员。这也是一份善意，帮助他们想起自己做为人的身份，竖起道德和法律的界限。

那些给我们提过的意见，我们也都记录好，一点点在整改。新版本不断在更新，现在打开APP看一下，有些功能已经优化了。比如纠缠页面筛选功能全新改版，新增了地区，年龄，相似基因，兴趣维度等条件筛选。

接下来即将要上线的新版本优化了发布内容和头像上传的审核力度。发布的帖子内容要先经过云审核无误后才能有效上传，云审核不过会转给人工，违规将被删除并且禁言。

用户页面也将会新增一键举报按钮，方便能最快处理违规用户。并且举报人能收到处理结果的回执以及对正义之举的感谢。

其他即将更新的细节等新版本上线后去APP里自己发觉吧，也希望你能成为我们编制外的产品经理，和客服再聊天的时候给点有用建议。

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