用户研究概述

一、用户研究是什么

用户研究是设计流程中的重要环节之一。以斯坦福设计学院的设计思维流程为例，用户研究贯穿了早期的“共情”与“定义”的两个环节，并在最终的测试阶段需要回归用户，使设计贯穿用户中心思想，始于人，止于人。

早期的需求定义会影响后续的创意产出，改变产品设计的侧重方向。因此我们在设计流程中，不仅仅是需要用户研究，它更是一个必要的流程与环节，需要设计师充分同理用户，洞察用户的需求及痛点，切实解决用户面临的根本问题，才能构建差异化体验、提高产品价值。

二、为什么要做用户研究

举一个简单的例子。在汽车发明之前，人们的交通工具普遍是骑马，谈及人们对于交通工具的需求，人们都会说“我需要一匹更快的马”，但背后的需求不尽相同，可能的深层需求有“更快到达目的地”、“在速度比拼中获胜”、“优质品种的繁育培养”等等。以“更快到达目的地”为例，“一匹更快的马”只是用户认知到的解决方案之一，随着技术的发展，解决方案可能发生变化，但用户的根本需求没有发生变化。显而易见，我们不仅需要满足用户的表层需求，更需要洞察用户的根本需求，这就是用户研究存在的意义。

诚然，用户研究也经历过一些质疑，最广为流传的例子包括乔布斯说过“People don’t know what they want”，张小龙说“需求只来自你对用户的了解，不来自调研”。对于用户研究的可信度产生了一定程度的影响，但这些看法在用户研究中并不是完全错误的，用户研究并不是用户的传声筒，正因为用户确实不清楚他们想要的是什么，所以才需要用户研究的介入，挖掘用户的本质需求，而不是从用户所描述的需求出发进行设计。

三、用户研究的产出是什么

通常，研究人员首先需要对外部坏境有一个清晰的认知与把控，在该阶段需要理解用户、理解市场，进行行业调研、田野观察、问卷调研、焦点小组等工作，输出调研报告与用户研究报告。

在中期有了一定的判断与产出，需要回归用户进行验证，进行认知走查与访谈工作，输出阶段性结论与方向修正建议。

得益于当前互联网产品大多数采用敏捷的迭代方式，可以使产品在定义-设计-修正-设计中循环上升，不断验证与修正。在方案敲定上线后，持续跟进用户行为与态度的研究，进行数据分析，指出后续的优化方向。

四、什么时候需要用户研究

一言以蔽之，当我们“茫然无措”和“自信爆棚”的时候，都需要进行用户研究。来解答：我们该向哪个方向努力、我们这样做真的是对的吗，这两个问题。

五、如何做用户研究

常用的用户研究方法大致分为两类：定性研究与定量研究。

定性研究负责研究用户行为并尝试解释其背后的原因，即研究用户态度，用户觉得怎么样；

定量研究则是通过数据的方式证明用户的选择，即研究用户行为，用户实际会怎么操作。

常用定性研究包括：日记研究、角色扮演、用户观察、焦点小组、用户访谈

常用定量研究包括：问卷调研、A/B测试、眼动脑电实验、可用性测试

后续有需要有机会可以给大家展开讲讲每个研究的具体实施方法~