JTBD：用结果驱动创新

题图：卷尺终结者 —— 我只是想快速测量，并不一定用卷尺。

作为产品负责人，我们更注重挖掘用户期望的故事描述，而不仅仅限于对我们产品的使用，这给我们产生了新的思路。

「JTBD ，焦糖布丁」的价值，通过深刻理解用户期望的工作，来为我们优化现有产品提供了创新的可能性。

什么是JTBD（焦糖布丁）

Jobs To Be Done是一个理解用户为什么购买你的理论，通过现有科技去打造一个满足用户愿望的解决方案。其研究目的不是为了优化现有流程，而是通过发掘用户的期望本质，来创造出新思想和新产品。

简单来说，就是描述用户期望的“更好的生活”，精准地描述了一群人在给定情况下想要实现和完成的目标。

举个例子：

人们过去有对交通方式可以更舒适、更省事、更便捷的愿望，但是亨利福特并没有想创作“更快的马”，而是让美国中产消费者能够负担的“Model T”汽车。在这件事情上，人们最本质的愿望是从A到达B，但是汽车这个解决方案为人类的出行带来了革命性的进步。

因此，“没有用户要求过X产品，但是结果表明人们需要它”，这就是JTBD的最大价值——它可以让我们跳出用户现有的需求和工作流，让我们跳出对其进行局部优化的思路，从整体看待用户。

JTBD提供了一个框架，以确定在你的产品/服务领域正在发生什么。你可以快速地对你、你的用户、你的合作伙伴和任何第三方正在做的事情进行分类。一切都被记录为一项工作Job，基本上也就是一个action，然后一切都像拼图一样组合在一起。

JTBD可以围绕客户需求调整市场、组织和战略，帮助组织将市场洞察力转化为行动。这本书向您展示了提供人们想要的产品以及让人们喜欢的技巧。

这种方法为你提供了一个脚本，可以快速捕捉到对大局的浅层理解。但是，有机会的领域很容易被标记出来，以便进行深度挖掘。下面是一个关于工作层次结构的示意图。

JTBD关注于结果而非功能。

JTBD并不在意用户的任务是什么以及如何完成任务，JTBD将研究的焦点放在了用户期望达成的目的，从而创建打破原有解决方案的方案。

JTBD 与用户故事的结合

很多团队使用敏捷开发的用户故事时，在很多情况下都假设了用户已经选择了某种类型的解决方案，最后的结论很有可能是在原有解决方案下进行优化，从而忽略了其他完全不同方案的可能性。

JTBD更有可能创建不受已知产品影响的、全新的需求满足方案，而不是在原有的流程中进行优化，这也意味着风险和成本会更高。但是，JTBD认为创新和优秀的设计源于对用户真实需求的评测，并且主张创建不受已知产品影响的、全新的需求满足方案。

JTBD 为我们思考用户故事提供战术上的支持。它对于组织产品需求设计研讨会是非常宝贵的。

它确保我们对我们产品的最终目的负责，而不是功能实现负责。

JTBD 在战略层面上，为我们定义产品团队使命和愿景的方法提供产品价值。

JTBD 的工作拆分

功能性工作：描述用户如何完成特定的工作或达成功能性目标。

情感性工作：描述用户如何感受或想要什么感受。

社交性工作：描述用户要给他人什么样的感受。

总结

本文到这里就不再展开讲了，有兴趣的同学可以到一定可以找到资料。

JTBD为我们提供了一个新的框架和视角，建立在人们使用产品以完成工作的理论之上，让我们用不同的角度查看现有产品，对于用户需求的理解提高到了一个新的水平。

要了解有关这些原则的更多信息，可以去看《what customers want》这本书以及Strategyn.com。

参考资料：

1. Outcome-Driven Innovation: JTBD Theory in Practice，Written by Tony Ulwick, publishing on Medium

2. Strategn’s Tony Ulwick on Jobs-to-be-Done,Written by DES TRAYNOR