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当前业界“数字化转型”的口号风靡，去哪儿作为一家互联网企业，“数字原生”属性突出，且目前整体信息化程度很高，部分业务已经完全达到“数字化”标准，但同时不同业务间差距很大。今年技术侧希望在“数字化”方面整体升级，在更多业务域引入算法进行智能计算和决策，优化已有的设计、改善已有的工具及业务流程，将优秀的数字化经验传递到每一个团队。

本次分享将会基于大背景针对内部数字化标准提炼、实际提升过程及思考总结作重点分享介绍。

在途家的整体系统结构中存在众多中间层系统，这些中间层系统都对外提供各个端上使用的API，当前我们缺少对这些中间层系统的统一治理，对这些对外开放的API管理较难，比如API文档缺失陈旧、通用技术能力各系统的重复开发、无统一的服务治理能力、多团队共同维护同一工程等问题。

本次将分享我们通过API网关的建设来解决以上这些API治理问题的思考和实践。

在容器化部署成为主流的现在，轻量化已经不仅仅意味着降低硬件的成本，同时也带来了一系列其他的优势：例如更短的恢复时间，更精确的资源控制和调度，以及更快速的伸缩和部署等。

因此，我们将分享携程酒店查询服务在容器化后，对于应用部署效率、基础组件升级和性能优化三个方向上优化的思路和实践经验。

去哪儿在2022年对散落在公司内部的碎片化的触达能力进行统一聚拢和业务收口，将线下运行的触达业务流程线上化。基于此背景，去哪儿触达平台在2022年开启了建设之路，并在半年不到的时间里完成了业务建模、系统设计、多渠道对接、能力链路打通、数据闭环、容量提升等关键动作，达成了支撑全司触达业务目标。在2023年春节、五一等重大活动节点上发挥了重要的推送作用。

“降本增效”是企业2022年的重要目标，而智能机器人则是实现这一目标的重要途径。作为一个7*24小时在线、秒级响应的智能工具，智能机器人不仅可以助力业务增长，还可以降低运营成本。虽然我们在前期已经通过构建知识库、优化算法能力以及不断维护来解决了80%的常见问题，但对于复杂任务，机器人依然无法解决，大量用户会转入人工。

因此，本次分享将介绍如何引入多轮对话来解决业务问题，分享我们在实践中遇到的挑战及其解决方案，以及最终的落地效果和未来规划。