新方向大颠覆，聚力AIGC-Hackathon，探索无限可能——去哪儿人工智能委员会主席孙斌专访

大模型的出现标志着人工智能发展进入了新阶段。去哪儿作为OTA行业的先行者，对人工智能的研究和应用始终十分重视。

今年，去哪儿更是成立了人工智能委员会，从内部推动人工智能赋能业务，从外部广泛接纳、吸收前沿的人工智能信息和各类研究成果，为旅行业务的智能化发展和转型全力以赴。近期，人工智能委员会联手产研学习中心面向全司举办的 AIGC Hackathon 大赛正在火热开赛中。

为此，产研学习中心特邀请人工智能委员会主席——孙斌进行访谈，带大家深度了解AIGC在旅游行业的现状及未来，了解人工智能委员会、了解AIGC Hackathon大赛。

去哪儿产研学习中心：今天我们聊的话题是人工智能大模型，包括Chat GPT、AIGC，你觉得人工智能大模型的发展过程有什么特点？

孙斌：大模型的发展速度还是超乎想象的，而且其在质量方面也有很长足的进步，总体上来说我觉得人工智能大模型的发展有几个特点。

首先，它的规模非常大，以前我们说的大模型、智能服务基本上都是几百万的参数，上亿的参数已经算是庞然大物了，但是现在的Chat GPT也好，其他大模型也好，轻轻松松就可以达到几百亿、上千亿的参数规模，这个在过去还是难以想象的，这使得它能够更好地捕捉、理解和生成人类语言；

第二，现在大模型的数据更加泛化，相比之前智能在特定领域的数据算法来说，如今的大模型可以说是全领域的，它在各行各业、各个岗位、各个细分领域都能够游刃有余；

第三，现在的大模型交互更人性化，你可以通过自然语言跟它对话，可以自动关联上下文，可以自动做意图识别等等，这些在过去都是不敢想象的；

最后就是多模态，大模型已经打破了文本的限制，视频、音频、图片等等都可以在大模型内进行输入和输出，多模态的多维互动链接将会越来越强大。

去哪儿产研学习中心：自从Open AI发布了Chat GPT之后，关于人工智能大模型的探讨就不绝于耳，是什么原因导致大家突然开始重视和关注人工智能大模型呢？

孙斌：我个人是对ChatGPT是非常关注的，我觉得这个技术是具有革命性的意义的，它的崛起核心是技术突破，其次是媒体和资产的造势。其实在过去很多年里，人类都希望能够将小说、电影里的科幻画面变为现实，但是人类能够用自然语言跟AI对话是第一步，这一步走出来却花费了很长很长的时间。Open AI发布Chat GPT就是带领人类看到了幻想成为现实的可能，它的背后是技术的突破、是技术能力和算力能力的巨大跃进，当然获得众多的关注和重视也无可厚非。

其次，媒体和资本在新型的大模型宣传和推广上，也是不余遗力的。硅谷的媒体确实在找新的技术点，来带动眼球，也带动全球领域对技术的关注，我们可以理解Chat GPT是技术领域的历史性突破，是一个技术新的基点，我们今天身在其中，也应该感到幸运，我们当然会非常关注和重视它。再加上很多资本的操作以及各行各业KOL的推波助澜，带动的资本市场对其的追捧和投资，这也是大模型瞬间燃爆的原因之一。

当然，我们看到还是有很多的开发者，从纯技术爱好、技术开发的角度去关注，包括人工智能社区、开源领域的专家等等，他们的活跃侧面也导致了大模型领域的氛围被带动起来。

去哪儿产研学习中心：人工智能的发展和迭代，给整个互联网行业带来了什么变化，对于OTA行业来说，人工智能带来的机遇是什么？

孙斌：我觉得对于OTA行业来说，大模型的出现会带领整个行业进入一个全新的时代，甚至开启旅行的新模式、新体验。在旅行行业来说，未来个性化的体验需求会被越来越细致的分类，例如行程规划困难、路径规划不合理、个性化推荐不满足需求等等问题都会逐渐消失，大模型会非常人性化的变成类似旅行助手的角色，替我们解决旅行中的各种问题，解放我们的脑力和体力。

另外，在行业的服务端来说，大模型将会改变现有的客服体系和模式，未来客户服务的效率应该是有巨大的提升的，而且通过AI带来的个性化、人性化服务会更加贴合用户诉求，也就是说它会聪明且周到的给我们的旅行带来近乎最好的体验。

还有就是行业整体的经营效率、运营格局也会改变，例如内部管理当中的数据处理、组织架构设计，甚至是企业战略的决策可能都可以借助AI的建议，再比如图片的生成和处理，可以解放UED很大一部分的生产力，去做更有创意的设计。

其实，我觉得人工智能会在每个场景、每个流程、每个细节上去协助我们做到极致，然后汇集在一起，对整个企业、整个行业产生非常大的影响，这里面的每一个点，现在看来都可以是很好的机遇。

去哪儿产研学习中心：去哪儿旅行人工智能委员会成立的初衷是什么？

孙斌：成立人工智能委员会其实是经过深思熟虑的，如今的技术发展更快，轨道更新颖，而大模型是最前沿、最新的技术，我们必须要紧跟这个技术赛道，不能掉队。

去哪儿的技术体系一直秉承创新的传统，但创新需要工具、需要思路、更需要新的技术，而大模型不仅本身是一种创新，更是能引领创新的工具，所以从创新的角度来说，我们也有必要建立一个组织来确保创新的源泉不断，根基不弱。

另外，从我们技术发展的战略角度来说，我们需要在技术储备上去做更多的投入，也许现在我们还不能很好的利用大模型去做更多的生产，但未来大模型一定会有所作为，因此通过人工智能委员会去培养合适的人，做合理的技术资源和能力的储备，是对未来技术战略的规划。

去哪儿产研学习中心：目前人工智能委员会做了哪些工作？取得了哪些突出的成果？

孙斌：今年人工智能委员会做了两件大事，取得了很好的成果。

第一件事是我们做了很好的大模型的基建工作，有很多和AI相关的基建类我们都在稳步的搭建，这里面包括我们以Chat GPT为代表的欧美大模型，也包括国内众多厂商推出的极具可参考性的大模型，甚至是开源的大模型我们也在研究和部署。在这个过程中，我们还是沉淀了不少AI能力，吸收了很多精华，所以目前我们虽然在大模型上不是最头部的，但是至少我们可以将大模型很好的融入到业务中，能够拿出大模型的基建去做很多尝试。

第二件事是我们内部做了很多基于大模型的业务实践和落地，例如大规模智能客服体系的搭建和运行，智能流量监控，智能敏感数据监管等等，这些实践落地还是起到了不少有益的作用，也帮助我们解决了一些业务上的疑难杂症。

除此之外，我们还做了很多日常的人工智能推荐工作，例如我们给产品做了一个全链路的智能需求文档系统，包括智能市场调研、智能行业分析、智能文案制作等，还解决了产品需求中Check list的问题，最终协助整个业务链条标准化、语言一致。

去哪儿产研学习中心：作为人工智能委员会的主席，你觉得委员会在Qunar定位和角色是什么？

孙斌：我觉得我们第一个角色是技术体系、业务方的智能咨询顾问，我们可以通过智能化的方式解决很多业务问题、技术问题，成为公司内部聪明、快捷、智能的顾问；

其次我们也可以充当内部的宣传员的角色，我们会在业务场域里去宣传推广更好的业务思维、技术思路；

最后我想我们还希望成为人工智能人才培养的导师，我们在内部培养出一批符合去哪儿旅行价值观和技术文化的人工智能人才，来共同实现技术储备和技术战略的达成，最终赋能业务并支撑业务的发展。

去哪儿产研学习中心：人工智能委员会未来工作方向是什么？预计会为业务带来哪些创新和变化？

孙斌：从技术角度来说，人工智能委员会还是以技术主导，但是我们也仅仅是第一批进来趟趟路子的前哨班，未来我们希望不仅仅是技术同学在研究大模型，而是拉着业务、市场营销、BD、PMO、OP等等兄弟姐妹们一起共同来把这件事做好。

从业务的角度来说，我觉得大模型在OTA最大的发力点还是集中在体验类的智能优化上，以及创新业务的思路引导和落地上，这里面包括个性化推荐、服务体验提升等等；同时产品质量的提升及4A（有低价、愿意买、能再来、会推荐）营销场景的促进，也将是我们未来的主要研究领域。

从C端来说，我们未来期望能够去探索人工智能在C端的实践，当然这要看监管的力度和整体人工智能的安全程度。

最后，我想说的是，过去小公司和大公司具有天然的竞争壁垒，2000人的小公司无论是技术资源、技术实力、技术先进性都无法比拟20000人的大公司，但是人工智能大模型的出现将会打破这种格局，组织的生产力差异水平会被逐渐缩小，这对于未来去哪儿旅行的机会将会更多。

去哪儿产研学习中心：Hackathon大赛是去哪儿技术体系的传统赛事，你觉得大赛代表了技术人的什么精神和文化？

孙斌：我觉得是创新、团队协作和快速迭代。

前面我也提到，去哪儿技术体系一直秉承创新的理念，而黑客大赛其实就是创新的舞台，引导和激励大家发挥想象、敢于创新，但创新不是一个人的事，实践也非一人能成，所以协作和互助是创新实践路上的基础和保障，在这个基础之上，敢于挑战自我、勇于挑战自我、善于挑战自我、保持活力，快速迭代和修正才能获得最后的成果。

去哪儿产研学习中心：今年的Hackathon在题目、赛制、目标上和往年有什么不同？

孙斌：首先，今年我们的比赛以生成式人工智能AIGC为方向，选取了目前旅游行业最火热的几个话题为课题，给到参赛选手不限制条件的创新空间，引导大家充分发挥奇思妙想、天马行空，去做出既有创新意义，又有业务价值，还有实践可能得作品。

今年我对大赛的作品也是充满了期待，我希望能够看到旅行助手，内部数据分析， 业务运营优化等环节在这次大赛上能有突破性的进展，也希望垂直领域的旅行问题解决方案能够更加智能和可靠，当然关于技术工具提效和日常办公效率提升的方向，也是我非常重视的，我希望能有一些作品在IT层面、办公工具层面、知识库&培训层面来解放我们，让我们投入到更有价值的事情当中去。

去哪儿产研学习中心：在Hackathon大赛筹备的过程中，人工智能委员会给予了哪些支持？

孙斌：我们提供了可靠的软硬件资源，比如Chat GPT账号、各类业务接口、虚拟业务数据等等，同时我们还提供了一批专家作为大赛的技术辅导团队，帮助参赛选手解决大模型的基础性问题，比如在赛前我们组织了人工智能基础知识系列课，举办了AIGC人工智能嘉年华分享大会，为大赛的前期筹备做好了技术铺垫。

去哪儿产研学习中心：最后，你有什么话想对今年参赛的同学们说？

孙斌：首先，感谢你们的参与和对技术创新的热情。Hackathon不仅是一场比赛，也是一个学习、创新和展示你们才华的平台。在接下来的时间里，你们将有机会将理论知识转化为实践经验，解决实际问题，并与志同道合的人建立联系。

我鼓励大家勇于尝试，即使面对挑战也不要害怕失败。在Hackathon中，过程往往比结果更重要。你们将学习如何在有限的时间内与团队成员协作，快速迭代你们的想法，并将其转化为工作原型。这些都是宝贵的经验，能够在未来的职业生涯中为你们所用。

同时，希望你们能够利用这个机会深入理解人工智能的力量和潜能，探索如何将这些技术应用到旅游业务中，为用户创造价值。不断求知、勇于创新，并将你们的创意和技术转化为实际应用，这不仅能推动个人成长，也能为公司带来正面的影响。

最后，不论比赛结果如何，重要的是你们在这一过程中所获得的经验、知识和友谊。祝你们好运，享受这次Hackathon之旅！

让我们一起创造令人兴奋的未来。

End