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纯享胶囊10086客服泣血吐槽：不把我们当人啊
纯
纯享胶囊//约 5 分钟
跟你们平时听见的我们的声音不一样的是。我现在要怒吼了。首先要说…不要被我们的声音给骗了。本人的声音就是传说中的粗嗓门啊…一张嘴都让人记住啊…但是带上耳机就是不一样…自己听着都温柔。我们耳机是有美化的哟。我们的耳机都是一样的，所以会比自己的声音柔一点，有时候听自己的录音都不敢相信啊。男朋友知道我的工号打开让我回电话，我从来不敢回。因为我真心怕他笑话我。接电话的时候客户经常一个问题接一个问题的问。我们是要疯的。因为我们规定：我们接一天的电话平均下来通话时间不能高于80s。否则要扣分…那问走的都是我们的钱阿！一天要接好多电话，一个小时你只有3分钟时间可以不接电话。上厕所你要用跑的。客户回的一个不满意，我们要用50个客户回的满意来补…有时候都想忍不住给客户回个电话问问客户哪里不满意…工资待遇还可以的五险一金吃饭补贴交通补助一个月工资一般情况4000左右吧这个月拿了快5000了四天休一天半。客户：我不想补卡，还要花钱…我把狗杀了卡还能用吗？我：先生这个我就没办法给你确定了，你可以试一试，如果可以，您就继续用，如果不可以的话，那只好花钱去补卡了，至于您的狗，可能就不能活了……我：先生，你现在应该拨打110，您打10086是救不了您的朋友的…客户：但是我的朋友是在移动买的手机啊，用的移动的卡啊。我：先生，感谢对中国移动的支持…建议您现在拨打110，救救您的朋友吧。经常有一些客户对于运营商的扣费不满意，我们就变成出气筒，但是我们不能发火，客户就会没完没了的咆哮。我们要说“先生，抱歉，给您造成不便了…”一遍遍的道歉…但是我们的话筒是可以堵住的。客服的都知道。其实在你们怒吼的时候。我已经堵住话筒问候了很多了。在我们工作的地方…你不仅可以听着话筒里客服的谩骂，还能听到旁边同事各种砸键盘摔鼠标。被气的前几天一个同事，一连被客户回了四个不满意，这已经是大事了。这个同事态度很好，甚至是客户接通了电话并没有说话，挂了电话就回不满意…我这位同事接着电话就哭了…因为这四个不满意接下来会有很多领导找她谈话…因为在这里工作压力很大，经常会有同事待不住辞职的，所以会偶尔的就招聘，这种招聘的话不是大型宣传的，我也是朋友介绍的说什么时间招聘，应聘是很简单的，普通话过关，反应快一点，身体健康就ok，对于学历基本无要求…我刚刚只是对一些没有素质的客户吐槽，但是很客气的有很多的。这个要谢谢你们啦，因为有些客户非常通情达理，也会很关心我们，让我们多喝水。而且你如果提前挂机对我们没有影响，而且会节省我们一通电话的时间，但是如果有重要提醒没有解释完，是要给你回电的，不然客户如果引起扣费的，我们要吃投诉的…说到男同事，我们男女比例严重失调，在我们公司，女的都蛮年轻的，所以男的可以说是香饽饽啊。上班是可以内部聊天的…我们公司至少现在我知道的男同事，都在勾搭小姑娘啊，很轻松的。有男同事找到对象就带媳妇儿走的也很多…而且男客户打电话来，一听是男客服感觉没激情，问完就挂。超省事儿。刚来的时候培训两个月，简直是地狱。每一个品牌市话多少钱，长途多少钱，必选包是什么都要背啊。你要开的业务短信要怎么发也要背啊。就前不久，这位同事接了个电话，结果客户是没有说话的，客户一直在询问并且回了两遍电话没有声音…挂了电话不久这客户就给回了个不满意。我们这男同事生气啊？？！气的直接拿自己的手机给这客户发短信说“你晚上别出门。”打过来直接呻吟啊，说“啊，我想要…你快说话。快。快。”我当时那个噁心啊…还有蛇精病，从晚上十一点到我七点下班一直在打。我就接了他三十遍。以上对话重复了三十遍，这仅仅是我一个人接的他的电话…还有一次上夜班，夜班是不管通话的时间的，一个男的跟我说了将近两个小时。真他吗的博古通今啊，喊了两个小时的姐姐然后还问我“姐。你说，为什么人创造了钱又要成为钱的奴隶？？”我还碰到过一客户进来就问“你们最高的gprs套餐多钱的？”我也接到过有客户说“我参评回错了怎么办。真的对不起啊。”我们挺高兴的，觉得这样的客户真好…但也替那位话务员默哀了…假设你今天的第一通电话打到我这里来了…以后你又重新打了一遍…那意味着我没有为你解决问题如果一天有10几20个这样的客户…那我就又完了…“问…上一个话务员发给我的短信为什么还没有收到。”“刚刚上一个话务员给我办的业务你看看给我办了没，现在能用不？？”苍天啊。你为什么这么不相信我。不相信我也有短信啊……都是被惯的，我们有很多长期骚扰，因为熟悉移动的流程，所以会有敲诈的行为。比如故意不开流量然后上网，以后打电话说移动恶意扣费，自己没上网但是扣钱了，让移动退费另外就是话务员有时候解释问题有一点点不精确的地方会威胁说要投诉，解释不正确这投诉是要成立的，就会让话务员给他充话费。。。有时候女的打开我就听见说“哎哟怎么是个女的呀”我当时就…………还有每次打完电话要短信评分，让客户回短信，每次客户都信誓旦旦说“好”。