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快递100的618法宝，藏在“一键退货”的10秒里

百前海百递约 7 分钟
618正当时，商家和电商平台都期待在这个一年一度的大赛中有所斩获。今年的618 “简单买，让购物回归轻松快乐”是主旋律，而为了让消费者实现简单买、回归购物乐趣，“不满意包退”、“七天无理由退货”等规则已经成为商家和平台的必选项。
然而，面对退货需求的攀升，众多中小微商家及个体经营者面临严峻挑战：发货点零散，退货流程繁琐；难以享受快递规模化带来的成本优势，快递物流成本陡增；退货物流分散，跟踪难……为了帮助商家解决这些痛点，「百递云·电商快递管家SaaS」商家寄件推出“中小微商家逆向物流（退货场景）解决方案”，通过优化流程提升逆向物流效率，同时有效控制运营成本，为商家开辟一条解决痛点、提升顾客满意度的新路径。
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成本降低50% 一键退货只需10秒
在线上购物越来越方便的今天，“退货”已经成为电商大促的新主题。某女装商家负责人在媒体采访中提到，抖音平台上女装的退货率在50%-60%左右，淘宝平台在30%-40%左右。
实际上对于广大商家而言，退换货一直是加强消费体验的重要一环，但是快递行业素来讲求“规模效应”，规模越大单位成本越低。而大多数中小微商家、个体户、个人消费者其实并未形成规模效应。尤其是面临618这种大促时期，在退货过程中，他们常常会遇到诸多问题：
订单分散，退货流程繁琐。商家面对的客户群体往往都是分散在全国各地，当消费者发起退货时，商家需要和他们一一沟通，发送自己的收货地址，顾客寄件入口五花八门，有些客户需要代下单服务。在完成寄件之后，消费者还需要反馈截图证明及运单号，流程十分繁琐。
入口不统一，物流难跟踪。在商品寄回的过程中，由于单量众多、顾客寄件入口不统一，商家还会面临着无法追踪物流轨迹的难题，存在丢件少件的风险。
无法统一结算，物流成本高。退货率居高不下，配套提供的运费险费用也日益攀升。如果采用客户自行寄回的方式，由于退货寄件地址不固定且分散，往往无法享受签约折扣，商家成本同样极为高昂。
针对小微商家遇到的退货难题，「百递云·电商快递管家SaaS」宣布推出“中小微商家逆向物流（退货场景）解决方案”，从产品到服务全面升级，助力中小微商家打造订单管理闭环。
商家使用收件二维码，顾客10秒完成退货。通过「百递云·电商快递管家SaaS」，商家可以设置自己的收件二维码，可以指定快递公司、固定物品分类。通过邀请下单的方式，直接提供下单二维码供顾客自助操作。顾客扫码下单，商家集中审核并确认退款，整个退货流程即可完成。这与以前收集客户信息，逐一录入的方式相比，步骤大幅减少，只需要一步即可完成退货，10秒内即可顺利完成流程。
⚡邀请下单操作指引⚡
-寄件下单页首次生成步骤-
（下图右滑查看）
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1. 打开“快递管家”微信小程序

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2. 点击“商家寄件”-“寄件下单”

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3. 点击“邀请下单”

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4. 选择设置固定发货/收货地址

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5. 设置客户可下单的快递品牌

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6. 结算方式统一为商家承担运费（系统产生重量后自动扣费）

客户向商家支付运费（运费定价由商家自行决定）

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7. 完成寄件页设置后生成二维码给客户下单即可

全程物流轨迹监控，主动管理异常。退货管理上，针对618期间订单大幅增加、快递运营压力大、退货订单难以实时监控的情况，「百递云·电商快递管家SaaS」提供退货订单统一管理功能，商家可实时查看退货订单状态、物流信息等关键数据。同时，支持物流异常自动提醒，一旦发现包裹有异常或丢失风险，将通过系统消息主动通知商家，实现主动管理，提升顾客购物体验。
主流快递公司可选，5.3元起寄全国。「百递云·电商快递管家SaaS」与市面主流快递公司，如圆通、申通、中通、韵达、德邦、京东等建立了稳定合作关系，为商家提供丰富的快递资源选择。商家可根据实际需求选择合适的快递公司，散客寄件也能享受优惠，低至5.3元起（点击查看全国价格表），比运费险更优惠，大大降低了逆向物流成本。
专属客服服务，高效解决快递问题。售后体验上，快递管家提供专属客服对接售后服务，确保商家在遇到问题时及时得到解答和帮助。借助AI大模型能力，快递100的一次问题解决率已经高达99.4%。
02
以用户为中心 快递100不变初心
实际上，针对逆向物流，无论是价格上的下降，还是步骤上的不断简化，现如今退货服务已经来到了竞争的白热化阶段，商家间的角力不仅限于商品的性价比，更升华至服务品质的对决。
尤其在电商行业的激烈角逐中，物流服务的质价比成为了众家必争之地，它不仅是区分平台优劣的标志之一，还直接影响消费者的回头率。一旦退换货环节处理不当，就如同企业服务长河中的一处暗礁，短期内可能导致个别消费者的购物体验受损，长期则可能阻碍企业稳健前行的步伐，成为制约其长远发展的短板。
从更深层次来看，快递100此次更新，是多年来对于退货服务升级的一个缩影。
2020年，依托海量云服务原生用户，快递100 聚合与智能组合跨快递公司运力、跨地区/跨网点的寄递服务，面向中小微商家正式推出高性价比的一站式寄件平台“百递云·电商快递管家SaaS”（原“快递管家”）。通过快递聚合比选、电商平台订单同步、快递员上门取件、专人售后保障，让中小微商家在起步阶段，即可享受与大批量发货同等的价格优惠和专属服务，与快递公司地区网点擅长的正向物流单点寄件场景形成错位互补，省心、省钱、省力。
2023年，快递100 创新“首选运力+兜底运力”相结合的模式，当客户首选运力服务延时，通过海量大数据智能判断其他优质运力为客户提供“兜底”服务，确保客户快递准时发送。通过该模式，快递100 上门取件率持续提升。
来到2024年，快递100寄件量持续上升，在退货服务上，快递100为行业提供了一个绝佳的参照面。坚持以技术创新为核心驱动力，不断优化服务流程，提高运营效率。此番显著成绩，不仅展示了快递100在快递行业中的领导地位，更是对其长期以来以客户为先、价值观的最好证明。值此618，快递100将继续秉承客户为先的价值理念，不断探索和引入新技术，优化服务，提升效率。快递100相信，通过不断努力和创新，能够为更多客户提供更优质、更便捷的快递服务，同时也为推动整个快递物流行业的发展做出更大的贡献。
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关于快递100

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快递100（深圳前海百递网络有限公司）是中国快递物流信息云服务模式开创者、快递科技（ExpTech）重新定义者；国家高新技术企业、工业和信息化部重点实验室（工业大数据分析与集成应用）工作组成员单位、国家邮政局定义的「信息汇聚平台」、中国快递协会会员单位；广东省人工智能风云榜科技企业、深圳市专精特新企业、深圳市先锋应用场景解决方案第一批入选企业；百度AI文心大模型首批合作伙伴。快递100 由“全球知名的企业管理云SaaS公司——金蝶”于2010年孵化，2015年独立公司化运作。

快递100 引领快递物流信息服务的数字化、网络化、智能化发展方向，开创快递物流信息“API 经济”与“四新经济”，以新技术、新产业、新业态、新模式创造单一快递品牌难以提供的极致用户体验，为中国快递物流行业注入了价值增量和源头活水，是中国快递物流信息云服务领导品牌。

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