半年投诉退费高达百万元！杭州这家健身房被12315发函公开谴责 | 橙柿直通车长期关注，预付式消费陷阱如何破解？

我们为什么要关注“预付式消费”？

这些年橙柿直通车不断接到市民投诉，不良店家关门、跑路、爆雷，充值卡的钱打水漂，少则几千多则上万，讨要无门。

2010年5月21日《美容美发店 为什么频频搬家易主？》；

2013年3月13日《说好的做美容送洗头吹头 付钱办卡后承诺都没了》；

2014年10月14日《美容美发、健身、培训教育等行业预付卡遭投诉多 预付卡预存金额不宜过高 尽量选择备案发卡企业》；

2016年3月12日《水果店、美发店用低折扣引诱你买预付卡要当心 预付式消费投诉暴增一倍多》；

2017年4月16日《城西某健身房突然停业 一万多元的十年至尊卡泡汤》

2019年6月16日《卡办好了游泳馆一直没开业 刚续费健身房却关门了 预付式消费纠纷案 下城法院去年审了上百件》；

2023年1月5日《顾客充值一周后，理发店关门，人跑路！十个人里可能有九个掉进过类似的“陷阱”……》

2024年1月28日《杭州一连锁健身房三家门店人去楼空，有的会员买了年卡一次都还没去，预付式消费爆雷问题怎么破？》；

2024年5月18日《上午还在上课，晚上就贴了关门通知！一周内杭州三家金宝贝门店关门，还在营业的都有这个特点》。

在这些报道的评论区，市民纷纷留言，对预付式消费陷阱深恶痛绝。

135××××0480：如果轻易一句经营困难就可以卷走上百上千万的血汗钱，不用负任何的责任，那这是成本最低的抢劫了。

133××××3558：连锁店开得越多就越能圈钱，然后突然卷钱跑路成了这类商家的共同套路，最后老百姓维权半天也是瞎忙。而不良老板们换个名头又可以开家新店出来继续骗人。

希望政府出台政策，把预付式消费监管起来，让市民能安心消费的呼声越来越高。

安心付的核心是诚信，寄托着市民们对于打造消费天堂，切实提高违法失信成本，营造全社会知信、守信、用信的浓厚氛围的美好期待。

7月2日，12315体育健身领域消费投诉联络站发布致杭州前程健身有限公司（品牌：威尔仕健身）告知函。

2024年上半年，杭州滨江区、钱塘区、上城区及拱墅区累计接收的有关你司消费者投诉案件数百件，涉及退费金额高达百万元。投诉内容主要涉及退费流程繁琐、退款进度迟缓以及退款金额存在争议等问题，部分投诉甚至已拖延超过两年，仍未得到解决。

拱墅区文广旅体局执法大队于5月29日约谈你司杭州地区负责人，并告知目前投诉情况和即将落实预付卡相关政策，请你司妥善处理相关消费者投诉。但你司杭州地区负责人以“杭州市场规模相对较小，上海总部无法针对该地区提供专门的解决方案，公司走流程需要较长时间”等理由拒绝后续处理。

为此，我站对你公司在处理消费者投诉方面的消极态度及上海总部对杭州门店消费者问题的轻忽致函进行公开谴责。要求你司改变之前错误做法，立即采取有效措施……如果你公司仍不正视问题，不采取积极手段解决消费者投诉，则本联络站不仅会协助消费者通过包括但不限于向人民法院提出诉讼方式予以维权，还将向有关行政执法部门反映，要求根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规的规定，对你司进行行政处罚措施。

特此致函！

 12315体育健身领域消费投诉联络站

 2024年7月2日

橙柿直通车记者采访了一些威尔仕消费者。

A先生，公司老板，热爱健身养生，先后4次在下沙龙湖天街威尔仕健身会所预付消费12.4万元，买了344小时私教课。今年3月，原健身教练离职，其他教练A先生不满意，申请退175小时课程，折合人民币68310元。5月份递交退费申请，威尔仕均告知等待公司审核处理，至今无果。

2.4万这笔转账由威尔仕私教代A先生支付

曹女士，在嘉里中心威尔仕健身会所买了33个月会员卡及私教课，花费40909元。“后来发现上一次课会扣两个课时，感觉性价比不高了”。2023年10月要求退费2.4万元。

“办卡时说可以转让，申请退费后，先说转让要付15%手续费，后来又说不能转让，只能退，要扣30%手续费，就一直拖着。”

朱女士2021年4月在下沙威尔仕店充值2.88万元练拳击，2022年10月又充2.88万元练拳击。后来单位搬到城西，互联网大厂工作很忙，再开一个多小时车去下沙打拳击，吃不消。2023年12月申请退费，门店经理都回以“我不在”“在出差”“负责的同事不在”……

今年1月31日，终于向总部提交了退费申请：“剩余金额22000元，扣除30%手续费6600元，应退款15400元。”

下沙威尔仕店朱女士的退费单记录

“上海总部400电话非常难打，20个不一定能接通一个。”4月18日总部回复，申请被拒绝，直到现在朱女士还在继续申请。

威尔仕龙湖天街丁桥店一位教练告诉橙柿互动记者，会员卡有1年卡、2年卡、3年卡、5年卡，还有10年卡。

有没有听说过国家规定一张记名卡最多充5000元？教练说，从没听说过，很多卡远远不止这个数，都是公司直接收钱。

今年以来，连锁教培机构频频“爆雷”“跑路”。当初大多采用预付费，课买得越多越优惠，鼓励家长一次性买半年一年课程。

一旦运转出现问题，便悄无声息一夜闭店，家长们猝不及防，陷入退费难维权难的困境。

5月中旬，知名连锁早教机构金宝贝，有3家门店一周内陆续关停，而正常运营的3家门店（萧山区2家，钱塘区1家），都已经接入了相关监管措施。其中萧山区两家门店，今年4月26日率先开始启用资金监管：学员报名无需缴纳全额学费，仅需使用支付宝“芝麻信用”签约即可报名成功，报名后学习费用按月支付。

昨天上午，橙柿直通车记者来到了金宝贝旺角城新天地中心店。

电梯轿厢贴着最新的宣传海报，介绍“年卡月付·安心学”的4大优点：自助报名、支付宝签约、千元月扣费、无惧跑路风险。

“只要打开支付宝搜索‘安心学’，点击‘学员安心报名’，就可以在机构查找中看到我们店。”门店相关负责人告诉记者，“加入这项服务，是别的城市的投资人向我们推荐的，也得到了属地市场监管部门的支持和帮助。”

这位负责人向记者透露，开通“安心学”两个多月来，共有超过100名家长选择了这项服务，占总报名人数的50%。“有不少此前观望的家长下定决心报名了。对孩子教育，家长绝对是最重视的，金宝贝在有的城市风评不太好，我们也想借着这项服务的落地，建立信任，打消家长顾虑。不过，相关课程的折扣优惠也会适当减少一些。”

这位负责人还说，前些日子，别的金宝贝门店关门停业后，他们门店只有极个别家长前来了解过情况，没有发生集中退款。“我们店还是比较稳定的，和家长之间信任感很足，他们也没有过多的忧虑。”

这位负责人说自己在早教行业从业14年，见过很多机构“跑路”“爆雷”的情况。他认为，运营健康的企业主动加入相关监管措施，“绝对是一个加分项”。

“说白了，只要全年的业绩不变，付款方式其实影响不大的。现在业内最大的问题，是家长的不信任，是一直观望。家长安心支付，孩子安心上课，我们也能够安心经营，这是三方共赢的事情。”

记者也在店门口随机采访了几位年轻家长，他们都表示，有了资金监管，会带来“安全感”。

“我一次性付了2万多，买了100多节课。之前听说有门店关停，还是有点担心的，毕竟不是小数目。”一位家长告诉记者，“以后续课的话，我应该会选择用‘安心学’报名。”

还有家长表示，她家孩子的课是从万象汇店转过来的，等上了幼儿园，就不考虑续课了。“（安心学）这样的方式，尤其对新顾客来说，确实是个不错的保障。”

昨天下午，橙柿直通车记者还前往金宝贝儿童多元成长中心金沙印象城店，工作人员表示，店铺目前已经加入了属地教育部门的相关监管系统，婉拒了记者的进一步采访。