快递100双11寄件直播首秀，揭秘50万快递包裹背后的故事

在电商及泛电商时代，人们的购物需求和网购频率不断攀升，快递行业的活力也随之被极大激发。作为中国快递物流信息云服务领导品牌，快递100的用户群体广泛。每天，有2.7亿用户习惯性地打开手机中的小程序或APP、百度/360/搜狗等搜索引擎使用快递100的服务。在快递100上，快递物流轨迹的调用量每天高达4亿次，寄出的快递达到50万单。

在这庞大的数据背后，是无数穿梭于490万个快递从业者与网点之间的包裹，以及超过250名商家通过快递100实现高效寄件发货的日常。从充满活力的个体商家到热衷网购的年轻人，再到初次接触快递服务的“70后”，每位用户都通过快递100感受到了温暖与便利。

这份温暖与便利在今年双十一，借由直播这样一个全民狂欢的形式继续展示。

“快递新选择，自邮更自由！”11月1日15：00，快递100寄件业务直播首秀亮相快递100视频号直播间，旨在通过这种直接、互动性强的方式，将更多的实惠与优惠直接带给广大用户。直播当天，观看人数持续攀升，留言互动频频，充分展现了用户朋友对快递100的信赖和支持，也让这个双十一，快递100与用户之间的情感链接不断增强。

今年双11，各平台都开始给商家松绑。不仅大促免佣、店播免佣，还针对搜索、直播发放流量补贴，提供更多运营上的支持，不难看出，为低价狂欢的时代结束了，今年双十一的第一大主题就是为更多的商家“减负增收”。

快递 100 作为全球快递物流一站式查询、寄件、管理平台，今年双一十一也主打为商家提供便利。

本次直播的重头戏是现场快递100与用户之间温暖故事的分享，其中便有不少来自商家的倾情分享。

在湖北襄阳，有一位经营黄酒和特产的小店铺老板。他的店铺每月订单量大约在200单左右，之前一直未能获得优惠的快递价格。后来，他发现了「百递云·电商快递管家SaaS」（简称：快递管家）的商家寄件服务。使用快递管家后，他发现每单的运费比当地驿站便宜2至3元，特别是对于那些有续重费用的包裹，每个月能节省大约800元的运费成本。

针对直播现场，有些观众提出的商家用户极为关注的发货和退货物流难题，快递100也在直播期间进行了详尽的解读。

快递100工作人员表示，快递管家针对性地解决了电商公司普遍面临的退货物流难题。对于不提供运费险的商家，买家在退货时往往需要自行寻找快递寄回商品，而卖家则需报销运费，其间容易出现买家虚报快递费用、退货信息错误、物流轨迹难以追踪的情况。快递管家为此提供了一套退货寄件场景解决方案：商家可以邀请买家通过快递管家下单，共享快递优惠价格，并且能够实时监控退货单的物流轨迹，从而确保整个退货流程的透明与高效。

在直播现场，工作人员介绍道，快递100旗下「百递云·电商快递管家SaaS」服务，为中小微商家提供了强大的支持。中小微商家在起步阶段就能享受到大批量发货的同等价格优惠和优质服务，成商家发货新选择。该服务包括但不限于快递聚合比选、电商平台订单同步、快递员上门取件和专属售后服务保障。针对今年“双11”， 「百递云·电商快递管家SaaS」特别推出了三项特色服务以进一步助力商家：兜底运力服务、物流拦截服务及商家退货解决方案。帮助广大中小微商家抓住“双11”带来的增长机遇。

快递连着供需两端，关系百姓生活。只要还有快递收，日子就有盼头”除了助力商家降本，快递100也心系广大消费者。这份以用户为中心的信念也源源不断地得到了反馈。

近年来电商退货率持续攀升，部分品牌店铺的退货率已从2021年的24%跃升至2024年上半年的35%，而电商平台的整体退货率更是触及了惊人的60%。在这一背景下，消费者对退换货环节中极为重要的快递服务提出了更高的要求。

针对个人用户的退换货难题，双十一期间，“快递100”特别推出了网购退货专区。用户只需打开“快递100”小程序，点击进入网购退货专区，便可享受低至5.5元的退货服务，此外，快递100今年升级 “兜底体验”的服务。在快递100小程序体验退换货服务的用户，通过提供优质兜底运力、系统主动干预订单、售后贴心服务等一系列周全细致的保障措施，确保每位客户都能拥有顺畅无忧的服务体验。

在直播间，一位用户分享了他的真实经历，让人深刻感受到快递100带来的不仅仅是速度与效率，更有温暖的人情味。中秋节前夕，这位用户因出差在外，未能及时将月饼寄回家。当他回家后立即下单，却发现快递员当天已无法取件，这意味着月饼很可能无法在中秋佳节前送到家人的手中。面对这样的困境，用户感到非常遗憾。幸运的是，在联系快递100客服后，客服团队迅速行动，通过协调其他快递公司的资源，安排快递员上门取件，最终在中秋节前顺利将月饼送到了用户的家人手中。对于快递100的及时帮助，用户表达了由衷的感激之情。

快递100的服务覆盖了广泛的用户群体，包括大量学生和老年人。学生们来到快递100往往因为快递100小程序下单更方便，且能自由选择多家快递公司，无论是寄送大件物品还是紧急文件，都能找到合适的解决方案。此外，快递100时常推出的1元、2元寄快递优惠券等活动，让学生群体能够快速获取并利用这些优惠。

而对于老年用户来说，快递100的操作简便，无论是下单还是退换货，都能得到客服的一对一指导，因此吸引了许多老年人使用。比如，一位七十多岁的奶奶就在直播中分享了自己的故事，她最初是在网络直播浪潮之下，在子女的帮助下首次学会了使用快递100，如今已能独立完成各种快递操作，甚至偶尔还会自己处理退换货，或是给远方的子女寄去家乡的味道。

快递100的工作人员在直播中提到，面对业务高峰期的挑战，尤其是加盟制快递网点分布广泛、操作人员水平不一导致用户退换货难等问题，快递100创新性地推出了“首选运力+兜底运力”相结合的服务模式。当客户的首选运力出现延迟时，系统会基于大数据分析，自动匹配高质量的运力资源，确保客户的快递能够按时发出。这种模式不仅解决了行业内长期存在的取件质量问题，也为客户提供了更加稳定可靠的快递服务体验。正是这样贴心的服务和不断的创新，使快递100逐渐成为越来越多用户信赖的新选择

此次直播活动的成功举办，标志着快递100在服务创新与用户互动上迈出了坚实的一步，快递100深入聆听用户的声音，确保每一位用户的故事与建议都能转化为推动快递100不断进步的力量。展望未来，秉承“数智化连接全球物流网络，创造极致用户体验”的使命，快递100将继续致力于技术创新与服务升级，不断拓展服务边界，深化与用户的连接。让每一次快递服务都成为传递温暖与信任的桥梁，让快递100成为越来越多人的新选择。

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快递100是中国快递物流信息云服务领导品牌、快递科技（ExpTech）重新定义者、国家高新技术企业、工业和信息化部重点实验室工作组成员单位、广东省人工智能风云榜科技企业、深圳市专精特新企业、深圳市先锋应用场景解决方案第一批入选企业、百度AI文心大模型/腾讯元宝品牌智能体/MiniMax等大模型龙头首批合作伙伴。快递100 由"全球知名的企业管理云SaaS公司金蝶国际"于2010年孵化，集成聚合了全球2100多家快递物流公司，服务超2.7亿C端个人用户、130万P端快递员及网点经营者、250万B端企业客户和商家。

快递100通过“互联网+快递”和“人工智能+快递”，数智化连接遍布全球的实体快递物流公司，实现数字孪生、数实融合、增量原生，为客户创造整合价值、为行业生态注入增量价值和源头活水。快递100作为中国快递物流全链路数智化先锋，融合移动互联网和大模型技术，用AI赋能全线产品进行持续性创新，用AI原生技术进行颠覆式产品创新，自主研发了混合智能（Hybrid AI）的大模型应用开发平台——百递云GPT，已成为大模型落地应用新范式。