【对话创始人】从年营收49亿到欠债2亿，他领悟了好服务来自好关系

你好呀，我们又开启了一档全新的播客栏目，名字叫做《消费新时代》，希望还原 100 个在我们这个时代正在快速崛起的消费品牌过往的成长历程。

第一期播客，我们邀请到的是皇包车旅行的创始人老孟。皇包车提供的服务是，为中国人去海外旅行匹配当地的服务者。

认识老孟是在 2024 年小红书WILL商业大会上，当时他的分享深深的触动了我，他说：疫情期间，皇包车的团队从曾经顶峰时期的 700 人减少到了 30 人，生意也从49.5亿的交易额减到了0，他自己本人也欠了不少钱。

一度打开微信，消息里要么是要账的，要么是关心他的人，而发过来的这些关心也都小心翼翼的。

在人生最灰暗的时候，老孟再次选择了走出去，去到那些皇包车有在服务的国家和地区，找到皇包车的服务者和用户，在他们的支持下，皇包车再次完成了快速的启动，到现在欠的钱也基本快要还完了。

第二次启动时，相比于第一次，老孟的选择有了很大的不同。

老孟开始意识到好的服务不会来自于控制，而是来自于好的关系。

但是，在服务中，要想建立好的关系并不容易，服务者与被服务者之间的误解很容易破坏关系。

皇包车需要做的，就是尝试构建用户和服务者的良性关系，努力帮他们建立信任、消除误解。

能做好这件事的人需要眼里有光、心中有爱、脑子够用，有意愿和能力去调节双方的问题。

当关系被建立，实现了好的服务体验后，优秀的营销内容也会在服务过程中不断产生。

不过，这一切的原点，是老孟开始自己自我接纳，把自己看作人，开始向团队传递爱，比如为团队建立了食堂，吃得更好更健康。

在他的想象中，他希望自己像一个孩子王，所有看向自己的都是笑脸。

下面是本期播客的 Shownotes，欢迎大家收听订阅。

本期嘉宾

嘉宾：老孟（皇包车旅行创始人&CEO）

主播：于冬琪（新能力咨询创始人、畅销书《种草》作者）

主要话题

Part1 重新理解创业

• 为什么选择做皇包车这个项目？

• 旅行对人生的意义

• 希望皇包车为用户带来什么旅行体验？

• 服务者和用户建立的关系还远不及预期

• 关系的破坏常常是因为误会

• 想清楚了平台只有制约是不够的

• 工作更重效率，生活更重体验

• 现在如何理解「视人为人」？

• 如何让团队进入好的调解关系的状态？

Part2 低谷与迷茫

• 原来不把自己当人看

• 方法上都对了，方向错了

• 皇包车最低谷时是什么状态？

• 欠债两个亿，改变了你什么？

Part3 涅槃重生

• 疫情后业务重新启动，和上一次有哪些关键的不同？

• 开始不再定数字上的目标

• 此刻真正驱动你的目标是什么？

• 再次创业，哪些事情更难了，哪些事情更容易了？

• 为什么团队决策更快了？

• 还要多久，皇包车能实现你理想中的旅行体验？

• 小红书的内容是怎么做的？

• 感知到自己被用户和服务者热爱的瞬间

Part4 挚友趣事

• 为什么特别喜欢俞敏洪老师？

• 为什么俞敏洪老师会投资你？

• 为什么抖音名改成「孟错错」？

• “周围这么多人爱我感觉有点太过分了”

• 你希望皇包车未来十年，是一个什么样的画面？

提前预告

上面是我们的第一期播客，在接下来几期播客中，你将会听到：

未来，我们计划邀请100位正在快速崛起的消费品牌的创始人和创业者，如果你想看到这些创业者的核心感悟和思考，欢迎扫码点击「订阅」，关注这档播客。