当婚礼跟拍被挂上小红书，吐槽摄影师“没有拍到重要环节”当客人反复改了N稿子，还是说“反正你就是修得很奇怪啊”随着客户的增多、平台信息透明化，以及网络舆论环境的影响。因为「客诉」「避雷」贴深受其害的摄影&工作室不计其数。摄影本质上是服务业，调查显示，73%的摄影工作室因客诉处理不当流失超30%潜在客户，但85%从业者从未接受过危机公关培训。面对这类危机，处理方式不对，则雪上加霜；情绪不稳，业绩下滑、团队丧失士气，甚至对行业越来越灰心....第一，从工作室的流程出发，建立好标准化流程和预防体系明确自己的目的，到底是要吵赢，还是解决问题，情绪占领上风，逞一时口舌之快，有可能埋下大雷每个客户投诉背后都有一个“锁”，只有找到这把“钥匙”，才能真正解决问题。很多老板一听到客诉就害怕，甚至想着退款来大事化小，小事化无。但是，往往是你越退让，对方越过分……因为，有时退款，并没有解决客户的根本诉求——“被尊重”和“被重视”。2月11日，我邀请到了暖白摄影联合创始人【黄武恬】老师，来跟大家分享：摄影师工作室危机公关&客诉处理。
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无论是如何预防客户投诉，还是如何高效处理危机，黄武恬老师都将从实战经验出发，教你如何在复杂的局面中迅速稳定客户关系、保护工作室声誉。
刚过完春节，很多摄影师刚回归岗位，或许还不在状态，但是不可否认市场的运作和竞争，是持续进行的。
❗️开年首播，邀请了5位工作室老板分享。【开年第一课】跟大家一起聊聊客诉处理&危机公关、管理、运营、获客等工作室老板最关心的问题。
2月11日晚，我们不见不散。
sherry约 2 分钟