春节，是万家团圆的温馨时刻，也是快递行业服务的关键节点。在这个特殊时期，总业务量超19亿件的数据折射出整个经济的蓬勃发展，整个行业企业也用实际行动诠释着责任与担当。作为中国快递物流信息云服务领导品牌。快递 100 秉持着“客户为先 生态共赢 守正创新”的价值观，全力保障春节期间的快递服务，让这个蛇年春节温暖不打烊。
蛇年新春的暖意仍在流淌，快递包裹里的年味与温情正书写着这个时代的独特年俗。每个快递单号背后都跳动着游子思乡的心跳。数据显示，2025年春节期间（1月28日至2月4日）全国邮政快递业总体运行安全平稳，寄递渠道畅通有序，行业业务量保持良好增长态势，揽收和投递快递包裹超19亿件，其中，揽收快递包裹11.45亿件，与去年农历同期相比增长31%。这不仅折射出消费市场的活力，更映照着14亿人对团圆的殷切期盼。
在这条传递温情的"新春通道"上，快递员们化身"团圆摆渡人"。有人凌晨四点仍在分拣中心扫描包裹条形码，有人驱车百里只为将新春贺礼投递到偏远山村。当无人车穿行在冰雪覆盖的乡间小道，当智能快递柜在除夕夜亮起温暖的取件灯，我们看到的不仅是物流技术的飞跃，更是整个行业对"人间烟火气"的守护。那些留在转运中心的年夜饭、贴在快递车上的福字、客户签收时道出的那句"过年好"，都在诉说着：快递业送达的从来不只是包裹，更是穿越山河的牵挂与祝福。大年初一，街道上人烟稀少，食堂与便利店关门休息，外卖平台的订单也变得寥寥无几。作为中国快递物流信息云服务的领导品牌，快递100秉持“客户为先、生态共赢、守正创新”的价值观，春节期间，众多值班人员坚守岗位，全力保障快递服务不打烊。这份坚守不仅是对客户的承诺，更是对整个社会的责任。他们的坚守不仅意味着在假期中放弃与家人团聚的机会，更是对职责与服务承诺的坚定履行。接下来，让我们一起倾听那些温暖人心的故事，感受快递100与客户的温情时刻！
在快递100的客服中心，电话铃声此起彼伏。客服小宋正在处理一位客户的进线咨询：“我充值了快递管家会员，但查询不到过往两年的订单记录，这是怎么回事？我该怎么用？”客户的语气中充满了疑惑和焦急，毕竟，对于会员来说，享受完整的服务是他们充值的初衷。客服小宋接到咨询后，没有丝毫犹豫，第一时间帮助客户确认了使用条件，并与技术支持部门进行协调沟通。通过联动服务，她希望能尽快找到问题的根源，为客户提供一个满意的解决方案。经过仔细核实，客服发现，要查询过往两年的订单记录，需要满足一些附加条件。于是，她耐心地向用户解释，最终帮客户解决问题，客户说：“谢谢你哈，帮我解决问题！辛苦了”。期间，客服西柚则碰到的是一个寄年货的故事。“我的订单等了很久没人上门取件，后面订单更是直接被取消了，谁赔偿我的损失？”这位客户语气中满是无奈与愤怒。西柚了解到情况后，耐心的解释春节期间有部分地区快递停运，确实会导致上门取件效率降低的问题，然后迅速为客户提供有效的解决方案，快递100免费为其升级为京东服务。客户的需求得到妥善处理，发出感慨：“有你真好，看来还是快递100寄快递最好！”这句话，不仅是客户对100寄快递服务的认可，更是对其背后团队的肯定。这些故事，只是快递100春节期间服务的一个缩影。正是无数像小宋、西柚这样的快递100员工，用他们的坚守与付出，让这个春节的快递服务不仅没有停歇，反而更加贴心、高效。在春节期间，快递100客服团队的成绩单格外亮眼：无论是深夜的咨询还是清晨的求助，都能迅速响应，首次响应30秒应答率高达99.69%，几乎做到了“秒回”；客户问题回复率高达99.35%，几乎每一个客户的问题都能得到妥善解答；热线呼入振铃接通率更是达到了98.26%，几乎做到了“零等待”。在快递行业竞争激烈的今天，快递100始终坚持客户为先，用心服务每一位客户。无论是及时的响应，还是贴心的解决方案，都让客户感受到了温暖与关怀。未来，快递100将继续秉持初心，以更加优质的服务、更加高效的技术、更加贴心的关怀，为每一位客户提供更加便利的快递物流体验。推荐阅读
关于快递100
快递100 是中国快递物流信息云服务领导品牌、快递科技（ExpTech）重新定义者、国家高新技术企业、工业和信息化部重点实验室工作组成员单位、广东省人工智能风云榜科技企业、深圳市专精特新企业、深圳市先锋应用场景解决方案第一批入选企业、百度AI文心大模型/腾讯元宝品牌智能体/MiniMax等大模型龙头首批合作伙伴。快递100 由"全球知名的企业管理云SaaS公司金蝶国际"于2010年孵化，集成聚合了全球2100多家快递物流公司，服务超2.7亿C端个人用户、130万P端快递员及网点经营者、250万B端企业和商家客户，是全球快递物流一站式查询/寄件/管理平台，并提供场景化运力与物流管理解决方案。快递100 通过“互联网+快递”和“人工智能+快递”，数智化连接遍布全球的实体快递物流公司，实现数字孪生、数实融合、增量原生，为客户创造整合价值、为行业生态注入增量价值和源头活水。快递100 作为中国快递物流全链路数智化先锋，融合移动互联网和大模型技术，用AI赋能全线产品进行持续性创新，用AI原生技术进行颠覆式产品创新，自主研发了混合智能（Hybrid AI）架构的大模型应用开发平台——百递云GPT，已成为大模型落地应用的新范式。
快递100约 5 分钟