快递100出席中欧成都新知讲堂 论道AI应用新范式

伴随着汹涌澎湃的数字化浪潮，AI已崛起为推动企业增长的核心引擎，成为重塑商业格局的关键力量。 2025年3月5日，中欧国际工商学院在成都举办了EMBA品牌活动新知讲堂，旨在探讨AI如何突破传统商业模式，为企业开辟竞争新赛道。 作为中欧AI与管理创新研究中心首批支持单位，快递100应邀出席，总经理陈登坤参与圆桌讨论， 在中欧国际工商学院管理信息系统助理教授刘奕萱的主持下，与中欧国际工商学院经济学与决策科学教授方跃、创维集团有限公司CTO王志国以及智联招聘西部大区总经理吴晶晶，围绕“AI：企业增长新引擎”主题进行对话，引发了现场观众的思考与热议。

“AI技术将从"AI in ALL"向"ALL in AI"演进。” 方跃教授在演讲中强调，现在众多企业正面临AI转型的挑战。对于此，陈登坤深表赞同，他以快递100自身实践为例，阐述了快递100从AI in ALL到ALL in AI的阶段转变。他表示，在“ AlLL in Al”这个阶段，可以分为 面向客户和面向管理 两个部分。面向客户，企业的生产经营可以分为，售前、售中、售后三个环节。

深耕行业15年，快递100集成聚合全球2100+快递物流公司，持续迭代的快递物流信息基础能力可以使得快递100很自然地和AI进行结合。在售前阶段，以查快递为例，这是一个精准信息搜寻的环节， 快递100现可实现一句话查快递、一句话对比价格，一句话了解寄件规则，实现了从GUI到ChatUI的交互方式变革。 陈登坤表示，相较于售前人机交互的频繁，售中阶段则更多要解决系统和系统之间的通讯，所以快递100把 A I的意图理解能力和人机交互过程结合起来。 2024年4月9日，在百度智能云GENERATE全球生态大会上，快递100发布 融合百度智能云千帆大模型平台的 「AI寄快递」 ，这是 快递物流行业首个大模型AI原生商业化应用，可瞬间实现“一句话寄快递”或“一张图寄快递”。 具体而言， 快递100「AI寄快递」融合大模型和快递100自由领域知识库及寄件API（如时效预估、运力比选等） 。将大模型的“记忆-理解-推理-生成”全面能力融入用户寄件交互全过程。通过人与机器交互协同的方式， 让寄件流程从3分40秒缩减到19秒。 在售后环节，快递100 针对用户高频咨询与投诉痛点，构建了AI驱动的智能客服体系： 利用大模型的强大能力对客户留言内容进行智能分析与归类。让大模型代替人工完成初步筛选，自动识别符合特定条件的问题，并直接创建寄件工单，无缝衔接后续处理流程。陈登坤强调，这种处理方式大量降低了对人的依赖，释放了有限的客服资源，现阶段， 快递100已实现90%以上的客诉问题由大模型解决，问题一次性解决率达99.4%。 面向企业管理环节，陈登坤表示，快递100也正探索通过 AI大模型赋能员工 ，提升员工能力，提高企业效益。一方面赋能研发人员，帮助其进行 代码检查、测试 ；另一方面，通过 金蝶云之家协同办公平台与AI大模型的结合， 让新入职员工通过AI自然交互快速了解公司情况，节省导师带教时间。 “龙生九子，各有不同”。陈登坤表示，大模型发展至今，已孵化出多个成熟大模型产品，然而各家大模型各有所长，如何在具体应用中选择合适的大模型成为当企业需要关注的重点问题。他强调， “关键还是在于结合具体应用落地场景” 。以快递100的实践探索为例，快递100自主研发 「 百递云GPT 」 ，集成整合了 主流公有云闭源大模型和私有云开源大模型 ，集各大模型之所长，形成 混合智能（Hybrid AI）架构的“大模型应用开发平台” ，集中管理模型、按业务场景路由，构建快递物流专业知识库以及开发和编排AI应用组件，致力于利用AI技术全面赋能公司全线产品，成为 快递物流行业大模型落地新范式。

随着AI技术的飞速发展，企业对人才的需求正经历深刻变革。陈登坤指出，AI时代的人才需具备三大核心能力：好奇心、学习能力与人机协同能力。 好奇心是驱动探索与创新的原动力。 中欧国际工商学院通过成立 AI与管理创新研究中心 ， 展现了教育机构对前沿技术的敏锐洞察与创新追求。快递100团队亦凭借对大模型技术的深度探索，成为 百度文心大模型/腾讯混元元宝品牌智能体/MiniMax等大模型龙头首批合作伙伴，DeepSeek平台级应用接入企业 ， 其实践印证了好奇心对技术落地的关键作用。 学习能力是应对技术迭代的底层支撑。 AI的出现固然能够帮助处理很多事情，但学习最终还是要靠自身，教育的本质就像是大模型的预训练过程，学习大模型的思维方式和思考能力，能够使得整个预训练过程成本更低。陈登坤强调，持续学习将会成为未来竞争力的核心。 人机协同能力是未来个人成长的分水岭。 AI不一定会取代人，但会用AI的人一定会取代不会AI的人，能够利用AI提升自身能力，为企业降本增效，在这个时代至关重要。 圆桌讨论结束后， 快递100总经理陈登坤接受了川商杂志的独家采访 ，就“AI技术的蓬勃发展为快递物流行业带来的机遇与挑战，以及AI技术如何广泛应用在更多场景，赋能企业”做出了回答。

快递100总经理陈登坤接受川商杂志现场采访 陈登坤表示，“大模型的兴起确实正在重塑千行百业，这场人工智能革命 对信息聚合平台来说尤其是巨大的机会”。 作为中国快递物流信息云服务领导品牌，快递100始终坚持走在时代前沿，早在2023年便开始布局大模型，进入2024年后，果断All in AI，通过自主研发的百递云GPT・大模型应用开发平台，实现从技术探索到商业落地的闭环创新。2025年，快递100更是不断创新，率先成为DeepSeek平台级接入企业，升级了其逻辑推理的对话问答应用场景能力。此外，快递100也正在积极探索AI在企业经营管理的实践，建设AI先锋企业。陈登坤强调，未来快递100对AI管理的探索将分为 利用AI技术赋能员工，提升员工生产力、从信息化、数字化源头基础抓起，做好知识管理、用好AI数字员工三步进行。
展望未来，快递100踔厉奋发，笃行不殆，将持续探索AI技术与快递物流场景的创新结合点，为行业数智化升级注入澎湃动力。

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关于快递100

• 快递100 | 中国快递物流信息云服务领导品牌
  
• 三十岁的金蝶 十三岁的快递100
• 这只金色蝴蝶，穿越了30年
• 快递100传承金蝶基因，勇做数智先锋

快递100 是中国快递物流信息云服务领导品牌、快递科技（ExpTech）重新定义者、国家高新技术企业、工业和信息化部重点实验室工作组成员单位、最具品牌影响力人工智能企业，广东省人工智能风云榜科技企业、深圳市专精特新企业、深圳市先锋应用场景解决方案第一批入选企业、百度文心大模型/腾讯混元元宝品牌智能体/MiniMax等大模型龙头首批合作伙伴，DeepSeek平台级应用接入企业。快递100 由"全球知名的企业管理云SaaS公司金蝶集团"于2010年孵化，集成聚合全球2100多家快递物流公司，服务超2.7亿C端个人用户、150万P端快递员及网点经营者、250万B端企业和商家客户，是全球快递物流一站式查询+寄件+管理平台，提供快递物流全链路数智化服务与场景化解决方案。

快递100 通过“互联网+快递”和“人工智能+快递”，数智化连接遍布全球的实体快递物流公司，实现数字孪生、数实融合、增量原生，为客户创造整合价值、为行业生态注入增量价值和源头活水。快递100 作为中国快递物流全链路数智化先锋，融合移动互联网和AI大模型技术，用AI赋能全线产品进行持续性创新，用AI原生技术进行颠覆式产品创新，自主研发了混合智能（Hybrid AI）架构的大模型应用开发平台——百递云GPT，已成为大模型落地应用的新范式，引领快递物流服务与管理迈进AI大模型时代，是快递物流行业新质生产力的典型代表与自主创新标杆企业。