整改去哪了？啄木鸟被质疑“越来越敷衍”

而到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。直到20日9时，记者才在评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。对此，“啄木鸟”回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。

不止是“整改进展”的发布变得敷衍

在啄木鸟官微的评论区内

这几天都有网友反映
“存疑订单并未得到解决”的问题

#啄木鸟承诺的整改去哪了#

冲上热搜

• 厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修，3·15后联系平台处理订单，燃气灶维修因过保修期只退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解决，她要求退款。

• 四川杨先生年初在平台报修电视和马桶，收费较高，3·15后反馈订单问题，平台只说判定工程师违约责任，不提退费，他投诉后平台仅给50元代金券，他认为处理无诚意。

• 安徽一女士叫平台师傅开锁，实际收费650元远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。“央视曝光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全额退款，实际并没有退。最后我不停地投诉到重庆市市场监管局，‘啄木鸟’才同意退款，但也只退了550元，这怎么叫全额退款？”该女士表示。

3月20日深夜，针对#啄木鸟承诺的整改去哪了#质疑，@啄木鸟家庭维修  在评论区回应称：啄木鸟自3·15以来一直认真落实整改措施，相关进展已置顶于官方微博，每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及App公开公示。

啄木鸟进一步表示，针对部分已过保订单，因服务距今时间较长、核实存在客观困难，正积极通过发放现金券等方式给予补偿和诚意解决方案，争取用户的理解与认可。今年3·15之前，产生过价格投诉的在保订单，已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，确保整改真实透明。

截至3月21日，仍有不少网友反映其承诺未完全落实。