我经常遇见网约车司机、外卖员服务完毕之后要好评的现象。快递员反而很少，不知道为什么，也许他们有另一套评分系统？不过大多数时候我都是口头上说「好的好的」，但是未必真的会去给五星。这是因为我觉得索要好评这件事情，和美国的小费文化一样变了味。小费本来是顾客为了表示感谢服务之用，现在则变成了一种强制，账单上帮客人写好了几个档次的小费，客人不选不让走。 好评也是一种感谢，那么最好是我发自内心真诚地想给，这个五星才有意义。我并没有这样的想法，你提醒我，敦促我，或者要求我给，那我就会觉得不舒服。一方面这种要求抵触了我的个人意志，哪怕我的个人意志算不了什么，但那也是我的个人意志，我不喜欢它被扭曲。 另一方面，的确有司机、外卖员的服务做得很好，我也用五星评价作为赞美和感谢。如果只是索要我就会给予，那么每个给出去的五星对于那些真正做好服务的人而言并不公平，对于想要参考评分的其它客人而言也不公平，索要好评的行为在破坏整个评价体系。但也存在着例外。第一种情况是司机、外卖员的工作刚起步，他们需要一些基础的评分。无论是对平台有个交代，还是需要用这些评分充一下门面，他们都需要。那么只要服务过得去，我都会依照他们的要求给个五星评价。 理由是人在起步的时候实在是太难了，我经历过我知道。在我的起步阶段，当初也曾经得到了许多人的无私帮助。说我要回报这种话很无聊无趣，但我可以把我当年接受到的善意和帮助继续传递下去---我在今天也可以帮助一个刚起步的人，为他度过这段艰难的爬坡而出一点点力。我想，也许他们跌跌撞撞一天下来，晚上查看自己收到一个五星评价的时候，会多一点点勇气，多一点点坚持，多一点点信心。第二种情况是恶劣天气，司机、外卖员坚持出来工作。这种时候，我不会想着天气恶劣我还下单，是不是增加了他们的辛劳和痛苦。而是会认为，他们的确很需要这份工作，需要这一笔钱。那么，如果我有需要就会下单，下单之后无论对方是否索要好评，我都会主动给，同时再给一笔小费。大风大雨大雪天，人还要骑着电动车在街上奔波，这的确是很辛苦。那么，既然别人已经选择了这种辛苦，坚持提供服务，那么我作为客人最好给出对这份辛苦的报偿，因为人家要的就是这个。第三种情况是额外服务，就是因为我的要求，对方完成了工作内容之外的事情。比如说我曾经因为叫不到闪送，就叫网约车，请司机把包裹帮我送过去。送包裹不是司机的本职，去到地方要等人来拿，这同样不是他的本职，都算是提供了额外服务。同样的，请外卖员帮忙把垃圾拎下楼扔掉，或者请司机帮我把重物一起抬到电梯口，类似这些事情我都认为属于额外服务。那么，只要对方愿意帮我这个忙，我都愿意给五星，也愿意为此支付一笔额外的费用，不能白占别人的便宜。在以上三种情况下，如果司机、外卖员开口提出要求，让我给个五星好评，我会认为这是非常正当的要求，给出评价也不会有任何勉强的地方。也正因为我之前做了这些事情，当我敷衍地回答「好的好的」对方时，没有任何内心的压力和愧疚感。我不认为我撒谎了，我也不认为我后续并没有打分算是食言。于是在我的小世界里，所有的人和所有的事，我认为都得到了恰如其分的对待。并且我还认为，这种坚持并非是我个人的事，而是在这个城市运输系统里的每一个人都会因此而或多或少受益。最后，我还有个小发现：每次我请求外卖员帮我扔垃圾时，只要我说我愿意付一笔小费，外卖员十个里有九个会立即非常局促，本能地拒绝，说这是自己顺手的事情，不能收这个钱。对此我是这么理解的：虽然他们来到了冷漠的都市，但是还保持着小村小镇里的质朴，习惯性地把所有向自己提出的要求当做是某种「熟人要求帮忙」。大都市里的人利用这一点，就反复占别人便宜，让所谓「帮忙扔垃圾」变成了一种理直气壮的要求，所以外卖员习惯性地不收我的钱。我的解决办法是一句话：「因为这不是你的工作」---这句话总是能够起效，因为它可以轻易地做出切割，我不再是所谓叔叔伯伯大哥这样的角色，而单纯是个客人。而工作就是工作，帮忙则是帮忙，两件事情在都市生活里分得非常清楚。在我看来，承认这是一份工作，不要伪装为亲友邻居街坊之间的互助，才是基本的尊重。幸运的是，对方每次都很高兴地接受这种说法，仿佛有个人那么说出来对于自己意义重大。 题图标题：《我们我们猴纸，爱吃爱吃桃纸》创作者：和菜头的小肉手AI算法提供：Midjourney V7.0Prompt：The little monkey king holding a huge peach, in the style of cute toy characters, Disney cartoon characters, with soft colors, simple shapes, blind box design, 3D rendering, global illumination, soft focus, Pixar animation, Blender, Octane Render, and ultra-high definition. --p --ar 3:4 --v 7.0 槽边往事和菜头 出品【微信号】Bitsea 个人转载内容至朋友圈和群聊天，无需特别申请版权许可。请你相信我，我所说的每一句话，都是错的
和菜头约 5 分钟