“反向抹零”情况属实！知名超市道歉，补偿方式公布→

近日，重庆一永辉超市门店被指“反向抹零”，引发关注。

5月1日，永辉超市发布整改说明称，经排查，重庆、河北、北京等多地的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”情况，顾客反馈的重庆金源时代店现金结算时分币“反向抹零”情况属实。

自4月29日起，永辉超市所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价。同时从即日起，对消费存在分位差额的顾客，启动服务补偿。

在声明最后，永辉超市表示：此次事件的发生让我们深感惭愧，我们已深刻地认识到自身存在的问题，在这里真诚地给大家说一声“对不起”！

此前，据鲁网报道，4月20日，消费者刘先生在重庆永辉超市金源时代店购买标价为7.96元的淡虾米（二级），支付100元现金后收到找零92元。按照实际金额计算，刘先生应支付7.96元，但超市采用“分位四舍五入”规则，实际收取8元。“分位钱再少也是消费者权益，超市既未提前告知，也未在标价签上注明‘四舍五入’。”刘先生表示。

图/鲁网

值得注意的是，这一现象并非偶然。调查发现，该现象在永辉重庆区域门店呈系统性存在：‌红叶路店标价11.55元的开心果，实收了11.6元；‌观音桥店标价3.45元的黑芝麻丸，实收了3.5元；龙头寺店标价0.66元的玉米珍，实收了0.7元；‌较场口店标价4.97元的绿豆糕，实收了5元。消费者在购买标价为分位非整数的商品时，均被自动“五入”收取更高金额。 

图/鲁网

对于抹零一事，该超市工作人员解释称，因分币流通困难，采用“积零换整”规则。但该规则并未在价签或收银台进行公示，消费者直到结账时才发现被多收了钱。

据中国经济周刊报道，从法律角度剖析，“反向抹零” 这种行为已然涉嫌违法。若超市未经公示，单方面执行 “五入” 的收费方式，直接剥夺了消费者的知情权和公平交易权。

虽然现在分币持有的成本，已远超其本身价值，流通性并不高。但自作主张搞“反向抹零”，反映出部分商家在经营过程中，缺乏诚信意识和法律观念，忽视了消费者的合法权益。

自从永辉超市对标胖东来大刀阔斧地进行调改以来，外界对于永辉的关注从未减少过。

永辉超市近日发布年报显示，去年该公司营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净亏损14.65亿元，与上年同期相比增加亏损1.36亿元。

这是永辉超市连续第四年亏损。2021年-2024年，永辉超市累计亏损超过95亿元。

永辉超市表示，去年亏损主要是由于零售行业竞争激烈导致门店销售承压；公司进行战略和经营模型转型，在收入下降的同时该公司在门店调改过程中优化商品结构和采购模式，在淘汰旧品、引入新品的过程中推动裸价和控后台的策略，导致公司整体毛利率短期受到一定影响。此外，该公司对长期亏损或准备闭店门店的相关资产计提减值准备2.08亿元。

年报显示，去年永辉超市完成31家门店商品结构调整与服务升级，关闭了232家尾部门店。这使得公司去年毛利率较上年减少0.78%。截至去年年底，该公司门店共计775家。

永辉超市表示，在胖东来的帮扶下，通过调改标杆门店，一定程度地提升了商品品质和服务。截至年报披露日，已调改完成门店61家。调改门店的营业收入、客流均实现了大幅增长。

4月25日，永辉超市发布一季度业绩报告显示，期内该公司实现营业收入174.79亿元，同比下降19.32%；实现了归属于上市公司股东的净利润约1.48亿元，同比下滑79.96%。

永辉超市表示，一季度营业收入下滑主要是由于公司主动进行战略和经营模式转型，截至 2025年3月底公司共完成了47家门店的调改且调改门店迅速大幅提升客流和销售额；由于调改的门店数占比不大，且今年一季度较去年同期减少了273家门店(关闭尾部门店)，使得公司1-3月整体收入有所下滑。

来源：“永辉同道”公众号、鲁网、中国经济周刊、21世纪经济报道、每日经济新闻

责编：田德楚