重病老人被要求亲自到场取钱，在银行门口去世

5月14日

有网友发布信息称

其姑妈被家人用轮椅抬着来到

中国农业银行湖南株洲田心支行取钱

准备用于看病

在办理取钱手续过程中

姑妈不幸去世

一位自称是这位妇女侄子的网友

发布视频信息称：

其所发布的3条视频信息

受到众多网友的关注

网络视频截图

5月15日上午，记者联系到视频发布者彭先生，他告诉记者，去世老人是他的姑妈，今年62岁，因糖尿病引起的并发症等原因，身体很不好，他的姑父已过世，姑妈有三个女儿，其中一个女儿患病也在医院治疗。彭先生介绍，那是一笔已经到期的定期存款，本金是5万元。

5月14日，老人的一个女儿原本带着证件和存单去中国农业银行株洲田心支行取钱。“可能是密码不对，不让取，让当事人过来。”彭先生说，后来家人虽然告知银行工作人员老人身体很不好，却仍被要求得老人亲自来银行办理业务。

彭先生说，老人的家人无奈用轮椅将她抬到银行，“从下午四点多一直五点多要下班了都没办成。”彭先生说，在进行人脸识别时，需要老人做出抬头、摇头、眨眼等动作，但老人因为身体原因，难以完成。后来因老人感到不适，家人将其抬到银行门口透透气，没想到老人很快就走了。

彭先生表示，事发当晚，老人的钱取了出来，但那时候老人已经去世了，家人对于银行要求身体不适的老人亲自到银行办理业务的做法难以接受，目前当地警方已经介入处理。

记者通过中国农业银行云客服查询发现，农行对身患重病、行动不便、无自理能力但意识清醒的客户，因疾病导致不能到网点办理须由本人办理的业务时，农行营业网点可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭授权委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、代理人和被代理人的有效身份证件办理。

针对此事，农行回应，农行对此事高度重视，已第一时间成立了专项工作组，并将全力配合公安机关开展调查。

“农行对逝者非常抱歉，后续会配合家属做好这个善后的事宜。”农行表示，具体情况是以官方发布信息为准。

农行客服人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。而挂失、修改密码等业务，应本人到场。但对行动不便的客户，银行也提供代办服务。

来源：极目新闻、大皖新闻、南方日报、新京报

责编：田德楚