叶小钗

所有的数据指标、团队衡量都是伪命题

前几天,群里在聊数据指标、团队衡量相关话题,似乎都很关注、都有心得、但都说不清楚。
我想了想也很正常,大家认为指标重要多半是因为德鲁克的一句话:“如果这件事不能衡量,就无法管理”。
数据指标这个词第一次给我造成深刻印象是来源于B站时期,当时的直播团队新来了总经理,于是我的Leader一时间可能有些无所适从,终于着手抓管理了,提出了让每个团队提出衡量团队乃至业务好坏的数据指标...
一时间所有人都惊呆了,但很快有同学做出了响应,比如服务器这块稳定性四个9、质效测的测试通过率撒的。
我因为身处业务团队,那个指标就比较尴尬了,接连提了几个版本都不被认可,现在想起来要么是Leader一知半解要么是他故意为难。
但我在理论这块其实是有些较真的,一直在钻牛角尖,会真正去思考数据指标的意义,最后我给了自己两个答案:
第一,想不出来数据指标,说明是对这块事(团队要做的事)没有一个清晰的认知;
第二,想得清楚数据指标,却做不出来,说明对整个团队缺少掌控,不能推动落地;
所以,不能建立数据指标,根本没法做数据驱动,看似简单的数据指标把团队是否在裸奔指了出来。

只不过,随着阅历的增加,我逐渐会认为上述说法仅仅是理论可行的状态,全部是增长停滞的产物!
因为,从B站开始,我慢慢身处“高位”,经常经手各种指标、KPI、人效数字,渐渐我也意识到:【去他妈的数据指标,毫无用处】...
之所以毫无用处,是因为你发现数据指标出问题了又怎么样呢?去惩罚相关的员工吗?干部层是花了大量时间、资源培养起来的,伤了他的威信他怎么带队伍?
所以公司的文化就是折磨一线实际干活的员工,谁干得多、错得多,我们就罚得多,是这样吗?
其实,数据指标没问题,但他只能暴露问题,却不能解决问题,更不能解决问题背后的人。
所以,数据指标是没用的,没用的原因是因为公司出于人才培养的沉没成本考虑的,我们总是需要靠谱而忠诚的员工,如果因为员工一些问题就干掉或惩罚,那么换来的只有一堆负能量,其直接结果就是大家不敢去尝试了,这反而得不偿失。最重要的是:【多数时候你找不到更合适的人,没得选!】
综上,实际的情况就是,各个公司都在呼吁数据指标、创建数据指标,但多数公司却不会真实使用数据指标,因为数据指标其实并不解决问题,更不能解决问题背后的人。
但作为管理者是需要重视指标的,因为他会让人觉得你很懂,这是个很好的向上管理工具!