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通勤路上修故障？钉钉机器人+ OOS AI 助手实现 7×24 小时运维自由

阿王博（祎程）约 7 分钟
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一、背景：移动时代的运维挑战

在传统运维场景中，工程师往往依赖电脑登录控制台完成资源管理。然而，突发故障可能发生在任何场景——会议中、通勤路上，甚至深夜家中。此时若无法及时响应，可能导致业务中断、客户投诉，甚至经济损失。

痛点场景：

  • 设备限制：电脑未随身携带，无法登录控制台。
  • 响应延迟：需等待同事协助或寻找临时设备，耗时数分钟至数小时。
  • 操作复杂：通过手机浏览器登录控制台，界面受限且操作繁琐。

解决方案：

阿里云系统运维管理 OOS AI助手是一款基于自然语言交互的智能运维工具，通过文字指令即可完成云资源查询、监控等操作。通过钉钉机器人配置阿里云OOS AI助手，您可直接在钉钉群内发送文字指令，实现免登录、跨设备、秒级响应的运维操作。

二、实战案例：深夜故障的10分钟逆袭

时间：凌晨1:23
地点：运维工程师张伟的家中

张伟的手机突然震动，钉钉群弹出一条告警通知：

【阿里云监控】北京ECS 内存使用率98%，持续5分钟

他翻身起床，却发现电脑落在公司。情急之下，他打开钉钉群，@AI助手发送指令：

“重启北京ECS实例i-******* ”

机器人返回确认弹窗：

“即将调用ECS RestartInstance API重启实例i-******* ，确认执行？（Y/N）”

张伟输入“Y”，扩容操作自动完成。5分钟后，监控显示内存使用率回落至30%，业务恢复。他长舒一口气，继续入睡。

次日晨会，主管问：“昨晚怎么这么快恢复的？”
张伟笑答：“有了钉钉机器人，运维终于不再‘看电脑脸色’。”

三、如何使用OOS AI助手

1. 通过阿里云系统运维管理（OOS）控制台快速体验

1. 登录阿里云系统运维管理控制台[1]，在右侧菜单栏找到“OOS AI助手”，点击后启用“OOS AI助手”。
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2. 点击预设问题或直接输入您的需求与“OOS AI助手”进行对话。
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2. 将OOS AI助手集成到钉钉机器人

您可以参考“四、配置步骤”进行配置，将OOS AI助手集成到钉钉机器人使用，通过此方式使用具有如下优势：

1. 免登录操作：
    • 无需登录控制台，直接通过钉钉群完成资源查询、监控、操作。
2. 应急响应无死角：
    • 突发故障时，即使电脑不在身边，也能通过手机端快速处理。
3. 权限分级管控：
    • 支持RAM角色绑定，按需分配群成员可执行的指令范围（如仅允许“运维组”执行扩容）。
4. 告警联动自动化：
    • 云监控告警自动推送至钉钉群，可根据监控情况对云资源进行运维操作。

四、配置步骤

方案概览

在钉钉中添加一个 AI 机器人，只需几步：

1. 创建钉钉应用：创建一个钉钉应用，在您的钉钉组织中提供机器人问答服务。
2. 在OOS创建机器人聊天配置：在OOS创建聊天配置信息，OOS会自动创建阿里云AppFlow连接流[2]，AppFlow连接流可以实现钉钉机器人和阿里云OOS AI助手的关联，最终实现在钉钉聊天中访问OOS AI助手。
3. 配置钉钉机器人：为钉钉应用配置机器人，添加到群聊中可以访问您的阿里云资源。

1. 创建钉钉应用

接下来您需要在您的组织中创建钉钉应用，作为 AI 助手回答用户问题。

重要

创建钉钉应用需要您的钉钉账号有开发者权限。您可以联系您的组织管理员获取钉钉开放平台的开发权限，具体操作请参见获取开发者权限[3]。

1.1 创建应用

1. 访问钉钉开放平台[4]，点击创建。如果创建过应用未展示应用开发指引，点击立即开始进入钉钉应用页面。
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2. 在应用开发的左侧导航栏中，点击钉钉应用，在钉钉应用页面右上角点击创建应用。
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3. 在创建应用面板，填写应用名称和应用描述，上传应用图标，完成后点击保存。
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1.2 查看应用 Client ID 和 Client Secret

在左侧菜单选择凭证与基础信息，复制Client ID和Client Secret，用于下一步创建连接流。

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1.3 创建消息卡片

钉钉机器人通过卡片消息支持流式返回结果，您需要创建卡片模板供消息发送使用。

1. 访问卡片平台[5]，点击新建模板。
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2. 在创建模板输入框，填入模板信息。
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3. 在模拟编辑页面，保存并发布模板。然后点击返回模板列表页面。
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4. 复制模板ID，用于创建钉钉连接流使用。
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1.4 授予应用发送卡片消息权限

创建卡片后，您需要给应用授予发送卡片消息的权限。

1. 访问钉钉应用列表[6]。找到刚刚创建的应用，点击应用名称进入详情页面。
2. 在左侧菜单选择开发配置 > 权限管理，在左侧搜索框分别输入Card.Streaming.Write和Card.Instance.Write，并在操作列点击申请权限。
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2. 在OOS创建机器人聊天配置

您可以在系统运维管理控制台ChatOps配置页面[7]，根据上述钉钉配置信息创建OOS ChatOps配置。OOS会自动帮您创建一个AppFlow连接流，AppFlow连接流可以将OOS AI助手和钉钉连接起来。

1. 在系统运维管理控制台ChatOps配置页面点击创建配置，填写配置名称，类型选择“钉钉（DingTalk）”, 填入之前获取到的钉钉应用的 Client ID、Client Secret和卡片模板ID, 选择授信给OOS的服务角色(为OOS服务设置RAM角色并授权[8])，点击创建。
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2. 创建完成后查看详情，找到WebhookUrl并复制。
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3. 配置钉钉机器人

有了webhook地址后，接下来您可以在钉钉应用中配置机器人来访问您的云资源了。

3.1 配置钉钉机器人

1. 访问钉钉应用列表。找到刚刚创建的应用，点击应用名称进入详情页面。
2. 在添加应用能力页面，找到机器人卡片，点击添加。
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在机器人配置页面，打开机器人配置开关，您可以参考下图完成配置。消息接收模式请选择HTTP模式，消息接收地址为刚刚的WebhookUrl。然后点击发布。

重要：

消息接收模式请选择HTTP模式，目前AppFlow仅支持HTTP模式，选择Stream模式会导致无法返回消息。

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3.2 发布应用版本

应用创建完成后，如果需要将应用供企业内其他用户使用，需要发布一个版本。

1. 点击应用开发，在钉钉应用页面，点击目标应用（智能运维服务）。
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2. 在目标应用开发导航栏，点击版本管理与发布，在版本管理与发布页面，点击创建新版本。进入版本详情页面，输入应用版本号和版本描述信息，选择合适的应用可见范围，完成后点击保存。并在弹窗中点击直接发布。
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3.3 测试机器人

你可以创建群聊或在已有群聊中添加机器人，并与机器人对话，查看效果。

1. 在钉钉群管理中添加机器人。进入钉钉群群设置页面，点击机器人卡片区域，在机器人管理页面，点击添加机器人。在添加机器人的搜索文本框中输入目标机器人名称，并选中要添加的机器人。点击添加，完成后再点击完成添加。
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2. 在钉钉群中或私聊时@机器人，进行交流互动。
  • 在钉钉群发送指令：
@AI助手 杭州运行中的ecs实例信息  
  • 机器人返回：自动调用阿里云OpenAPI完成实例信息查询。
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  • 根据查询的信息继续追问（此时不需要再输入地域和产品信息，AI助手会根据上次对话的内容自动填充相关信息）：
@AI助手 查看 i-bp1j******5da 10分钟内cpu使用情况 
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  • 机器人返回：带有折线图的监控信息

五、适用场景与价值

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六、注意事项

1. 权限最小化原则：
  • 为RAM角色分配最小必要权限（如实习生组仅允许查询）。
2. 敏感操作二次确认：
  • 所有写操作（如删除、扩容）默认触发二次确认，防止误触。

通过钉钉机器人与OOS AI助手的结合，企业可真正实现“随时随地运维”，让故障响应不再受设备与场景限制，为业务稳定性保驾护航。

使用过程中有任何问题，可以加钉钉群（群号：23330931）反馈。

参考链接：
[1] 阿里云系统运维管理控制台：
https://oos.console.aliyun.com/overview?utm_content=g_1000405370
[2] 阿里云AppFlow连接流：
https://help.aliyun.com/zh/compute-nest/create-a-connection-flow?utm_content=g_1000405371
[3] 获取开发者权限：
https://open.dingtalk.com/document/orgapp/obtain-developer-permissions
[4] 钉钉开放平台：

https://login.dingtalk.com/oauth2/challenge.htm

[5] 卡片平台：

https://login.dingtalk.com/oauth2/challenge.htm

[6] 钉钉应用列表：

https://login.dingtalk.com/oauth2/challenge.htm

[7] 系统运维管理控制台ChatOps配置页面：

https://account.aliyun.com/login/login.htm?utm_content=g_1000405375

[8] 为OOS服务设置RAM角色并授权：
https://help.aliyun.com/zh/oos/use-cases/grant-ram-permissions-on-oos?utm_content=g_1000405373

[9] AppFlow 连接流：

https://help.aliyun.com/zh/compute-nest/create-a-connection-flow?utm_content=g_1000405376

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