烈日下游客被困2小时，张家界天门山景区道歉
都
都市快报约 2 分钟
都市快报约 2 分钟刚刚，湖南张家界天门山发布关于天门山索道故障的情况说明：
8月21日16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站)控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。
此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，我们深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。
后续，我们将全面复盘反思，总结经验，全流程完善应急机制，细化优化服务细节，明确责任分工，强化人员培训，定期开展应急演练，全力提升服务保障能力。对本次索道故障，我们将针对游客受影响不同情况，妥善处理后续事宜。
再次向受影响的各位游客真诚致歉，感谢社会各界的监督与关心！
8月21日，有网友发布视频称，湖南张家界天门山索道突发故障，多名游客被困在空中长达2小时。事发时烈日当空，酷暑难耐，有小孩出现轻微中暑症状。天门山景区及工作人员全程未采取有效应急措施，到站后未发放任何降暑药品。面对游客讨要说法，工作人员存在相互推诿的情况。
8月22日上午，洪观新闻记者致电天门山景区，工作人员回应，8月21日下午索道突发故障，游客被困2小时属实，无人员受伤情况。具体故障原因，目前技术部尚未反馈，但索道已修复并恢复正常运行。
工作人员进一步介绍，故障发生后，景区第一时间启动了应急预案，对索道进行排查检修，同时对游客进行了疏导、安抚，临时调整了交通路线。关于赔偿或退票事宜，景区目前未掌握受困游客的具体信息，暂未统一安排处理，若受影响游客有诉求，可主动向景区反馈，景区将根据游客需求予以处理。