教练找我要5万,失败了……
是这样的,我最近不是在练普拉提嘛?觉得练得挺好的,刚好健身房周年庆,我又没剩下几节课了,教练就顺手推舟向我卖课,但没成功。
我觉得这个案例挺有意思的,很适合各位未来要谈单的朋友看看,从第一视角了解下客户为啥最后就是不下单,难道真的是因为钱的问题吗?
先交代下背景:我练的这家健身房,应该在广州算排得上第一梯队了,环境、器材和教练素质都还不错,价格也还行,我已经在这练了两年多了。
普拉提教练是我刚跟的,是个可爱的小妹妹,没啥毛病,我也挺喜欢的,之前已经跟我提过两次要买课,做过铺垫。
接下来正戏开场:
下课后,她死活把我拉到洽谈区。
第一轮谈判开始,她先问,
「你还想不想跟我练?」
我点头。(确定客户意向)
「你在我这里只剩下三四节课了。」
我点头。(确定紧迫感,和现在下单的理由)
「那现在我们周年庆,价格真的很优惠,还可以帮你办理通卡,送其他店的游泳权限。」
我点头。(确认利益诱导和下单理由)
「那这样的话,我给你算个优惠价,100节课,5万块钱。」
我笑眯眯摇头。(开始报价试探了,先报个最高的)
「500块钱已经很优惠了,我之前练的高的客户都是收780一节的。」
「这个价格为啥不能买?」
我摇头,「我没钱。」(客户第一反应回答的往往不是真话,我不是没有钱。)
第二轮谈判开始,
她继续追,「你现在是不是想练好?」
我点头。(再次确认愿景)
「那你只剩下几节课了,普拉提不可能就靠这几节课练好的,你觉得最近跟我练有没有效果?」
我点头。(再次确认效果)
「那就对了,要把普拉提练好,还是得多来练的,如果你觉得100节太多,那就少买点,我也给你算便宜点,这样,20000,40节,多送你5节。」
(计算机同步敲数字,得出444一节课的数字,给我确认优惠)
我还是笑眯眯摇头。
「哥~你看我,也是真心实意想为你好,我看我今天穿这身周年庆的衣服,就是要推课的,我很需要这20000块钱,我这个月都还没达标呢?」
「什么是达标?」
「就是我们每个人都有业绩要求,达到了才能低点,你看我一个小姑娘出来也不容易,也是为了赚钱,你看看就支持一把嘛~」
(开始打明牌,开始卖萌,开始耍赖,开始打情感牌)
第三轮谈判开始,
于是我透底:
「不是我不想买,是我现在不能买啊,领导一年给我的健身预算就这么多,我在常规教练那边还有几十节课,在拳击教练那边还有十几节课,不消化完,领导不会批预算的。」
(这是客户的真实顾虑,真实异议,不是没有钱,还是囤的课太多,还没有消化。)
客人要下单,至少要满足三大条件,
我有钱,我有需求,我信任你。
这三点我都满足,我是有钱的,我也有练普拉提的需求,我也信任这个教练。
(但时机不对,预算被提前消耗去其他地方了。)
「那你想不想练好普拉提嘛?常规归常规,拳击归拳击,我要和他们有一样多的课时。你就买20000块钱,加多40节。」(开始摆烂,没有继续挖需)
正常来说,这时候要继续挖需,不能摆烂,继续挖用户真正的痛点。
比如,要激发客户损失厌恶:
「你看,你肋骨外翻挺严重的,还骨盆前倾,平时长时间久坐直播,身体佝偻着,呼吸不畅,身体会越来越僵硬,越来越差。」
「你现在33岁,开始练这个刚刚好。」
「普拉提要持续练,断一个月等于没练,你跟了我已经一两个月了,这时候断了,前面都白费了。」
「现在这个价钱是我们全年最低价,也是我们本人最低价。」
比如,要引发客户美好想象:
「我有个学员跟你一样,至少也是肋骨外翻,你看这个前后对比图,是不是体态调整很明显?这是练常规做不到的。」
「还有这个,和你一样是做直播的,以前也是肺不好,直播两三个小时就不行了,来跟我练普拉提,就是练呼吸,练呼吸的稳、练呼吸的长、练呼吸的力量感,他跟我练大半年后,现在已经可以连续直播8个小时了。」
「你不是想要腹肌吗?我跟你说,普拉提练核心特别好,我们今天吹气球,你已经感觉到腹部收紧发力了吧?你看这个学员,这个腹肌不是常规课练的,是跟我普拉提练的。」
诸如以上几个点的话术,她都没讲,其实再耐心一点挖需的话,还是可以挖到一些需求出来的。
但她最后很无奈,也不知道怎么说服我,只能眨巴眨巴她那像我初恋一样的大眼睛盯着我,继续卖萌:
「买点课嘛哥,就买一点支持一下就行。」
「是不是今天报出一个心动价,你能立刻下单?」
(开始试探逼单)
「对啊,20000块钱100节课,立刻下单。」(我开始耍赖,她都想打我了)
「200块钱一节课,杀了我也做不到啊哥。」
「那不是200块钱一节的话,我也不心动啊。」(继续耍赖)
反正到最后,她搞不定我,我跟她说:
「你在我的微信昵称前面加上一个Z字吧,做好备注,这是一个难成交的客人,不要浪费时间了。」
「去打备注,找那些S级别,A级别的客人谈,会更加容易。」
「我们刚刚不是看到两个男教练在同时服务一个姐姐吗?那个姐姐刚刚下单了,她就是你们比较容易成交的类型。」
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