下单仅1分钟，退票被扣2000多元！很多人有类似经历……

陈先生告诉记者，这个国庆假期他们一家三口原本计划了一个为期7天的云南之行，10月4日从上海飞丽江，10月10日从大理飞回上海。

10月4日当天，陈先生一家顺利抵达丽江，没想到4岁多的女儿出现不适反应。经过一系列检查后，女儿被诊断为“高海拔效应”，立即进行了吸氧治疗。

急诊病历单

关系到女儿的健康，他马上在旅游平台上搜索并预订当天最快的返沪航班。由于在医院被女儿病情折腾得头脑昏沉，再加上心急没有注意，误将返沪航班选成了大理飞上海，预订了15：25起飞的祥鹏航空8L9791航班。“刚下单我就意识到选错了，我们还在丽江不是大理，连忙点击了取消申请，前后也就一分钟。”

让陈先生意想不到的是，即便他第一时间提交了取消订单申请，大约十分钟后收到结果，仅女儿的机票被拦截成功，他和妻子的两张成人票依然正常出票，再申请退票的话就需要支付总共2000多元的手续费。

这笔多出来的巨额退票费用，让陈先生无法接受。之后他与旅游平台以及航空公司多次沟通，但始终无果。“旅游平台表示退票费是由航空公司收取，他们只能协助沟通，而航空公司则表示退票费是正常收取，无法办理全退。”

陈先生表示，当天情况紧急，为了带女儿尽快返沪，他只能先办理退票，又再次下单购买了3张从丽江回上海的机票，后续的云南游行程也全部取消。在陈先生提供的订票和付款记录上，记者看到10月5日6:26，陈先生支付5824元预订了3张祥鹏航空8L9791航班的机票。6:37，女儿的机票成功免费退票。两张成人票出票，申请退票后8:35退回2230元机票款，被扣2090元退票手续费。

退票被扣2000多元

对此，陈先生提出质疑。首先自己在下单后第一时间就提出取消订单申请，为何3张票仅有1张票拦截成功？其次，旅客不小心输错信息也属于常见错误，航司“一刀切”收费，不给消费者留一丝犯错空间于理不合。最后，退票是因为女儿病情必须马上返沪，属于特殊情况，应该酌情考量。

记者随后联系到订票的旅游平台，平台反馈确有此事。平台记录显示，当天客户于10月5日6:26，预订大理飞上海2大（含税2160元/位）、1小（含税1390元）三张机票，随后于6:27提交申请取消订单，儿童取消成功，成人最终取消失败，大人机票于6:29出票。之后客户通过App渠道提交自愿退票申请，退票损失1045元/位，并操作成功，该笔退票费用由航司收取。至于为何只有儿童票被拦截成功，主要是因为相对成人票，儿童票的出票速度更慢。

祥鹏航空相关退改规则

对此，有网友觉得

这“确实是霸王条款”

也有网友表示

“成年人要为自己的错误买单”

记者咨询了航空业内人士

了解到目前对于旅客填错信息而退票

如何收费民航局并无统一规定

近年来，时有因为旅客填错信息

导致巨额退票费的事件发生

对此，消费者呼吁

航空公司能采取更加人性化的退票政策

设定一定时间的“退票缓冲期”

让消费者能及时纠错

来源：新民晚报、网友评论

责编：田德楚