速递｜Serval获4700万美元A轮融资，用“工具构建+工具使用”双Agent革新IT管理

图片来源：Serval

一些初创企业以拥有知名投资方为荣，但同样重要的是拥有知名客户。

这是企业AI 公司 Serval 最引以为豪的亮点之一。该公司周二宣布完成 4700 万美元 A 轮融资，由 Redpoint Ventures 领投，First Round、General Catalyst 和 Box Group 等顶级风投跟投。

但比投资方更令人瞩目的是其客户名单——包括 Perplexity、Mercor 和 Together AI 等头部 AI 企业。

简而言之，Serval 正运用AI Agent 实现 IT 服务管理自动化，但其独特之处在于既发挥智能体 AI 的潜力，又规避了常见缺陷。该公司部署了两个Agent 智能体：一个负责编写日常任务自动化脚本（如软件授权或设备配置），被创始人视为 IT 经理监督下的"氛围编程工具"；另一个帮助台智能体则根据预设规则调用这些工具来响应用户请求。

Serval 首席执行官 Jake Stauch 表示，关键在于将工具构建流程极致简化。

“我们不希望让他们感受到构建这些自动化流程的边际成本，”Stauch 向 TechCrunch 表示，“我们的目标是让永久自动化某件事比手动操作一次更简单。”

将任务拆分为两个智能体——一个负责构建工具，另一个负责使用工具——也为管理者提供了权限监管的途径。当创建自动化流程时，管理者会设定其使用规则，这为防范过度热心的服务台智能体提供了额外防线。

企业客户对失控AI 系统的风险有着清醒认知，这也是 Serval 放弃开发全能型服务台智能体的部分原因。

“你肯定不希望有人在 Slack 里说‘嘿，我想删除公司所有数据’，然后热心过头的 AI 助手回答‘好的，马上删除全部数据’，”Stauch 告诉 TechCrunch，“正确的反应应该是‘抱歉，我没有删除公司全部数据的权限。但我可以帮你重置密码或处理其他特定任务’。”

由于这些工具本身具有确定性，它们可以包含极其复杂的权限设置，例如仅允许在完成特定多因素认证流程后或特定时间范围内执行某些操作。

每当这些规则需要修改时，就有AI 随时待命深入代码库进行变更。

这是针对如何监管代理型AI 系统这一普遍问题的新颖解决方案。"你需要全面掌握并控制 AI Agent 的行为，"Stauch 表示，"通过使用 Serval 构建这些工具并自定义背后的权限审批机制来实现这一目标。"

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