买高铁“靠窗座”却遇到“面壁座” ！12306回应
广
广州广播电视台约 2 分钟
广州广播电视台约 2 分钟近日
有网友在社交平台反映
她提前购买
广东广州南至茂名的
高铁3车厢1A号座位票
票面虽标注为“靠窗”
上车后却发现
并无窗户的“面壁座”
因观景体验不佳
她中途不得不站立乘车
“靠窗座”却没有窗？
该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。对此，12306与12327客服均表示将记录并反馈相关建议。
“如果时间紧买到无座票我认了，但标注‘靠窗’却没有窗，感觉被误导了。”当事人向记者表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。
也有网友指出，若车程较短，此类靠墙座位反而便于休息，但目前购票系统无法主动选到此类席位。
记者就此事分别联系中国铁路12306客服与国家铁路局12327全国铁路监督热线。
12306客服回应，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗，将记录乘客建议并上报。12327工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，同样会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。
有法律业界人士指出，消费者在购票时依法享有知情权。铁路部门目前的座位标注未能客观反映实际情况，如1A座这类“靠窗无窗”席位，未明确告知真实环境，可能影响消费者选择。他建议，铁路部门可进一步细化标注，如区分“窗户旁靠窗座”与“两窗间靠墙座”，以便乘客根据需求自主选择，切实保障知情权。
此前，有网友吐槽高铁有的特等座舒适性不如一等座，成为“面壁思过座”，一时也上了热搜，被舆论质疑座位的等级设置和定价不合理——本想花钱享受，没想到是受罪。这些事例说明，高铁服务需要精细化的管理，符合公众期待，避免产生不必要的误会。总之，该面壁的不是乘客，有关部门应该正视乘客需求，不要玩文字游戏，立行立改才好。