速递｜五个月估值翻三倍，华裔创始人的AI客服，Decagon新一轮融资估值40亿美元

Decagon首席执行官兼联合创始人 Jesse Zhang图片来源：YouTube

开发客户服务自动化AI 的 Decagon 正在与新的投资方洽谈融资事宜，公司估值可能达到 40 亿至 50 亿美元。据两位直接知情人士透露，距离该公司上次以 15 亿美元估值宣布融资仅过去五个月。

此次融资谈判表明，投资者对这一AI 领域最具前景且竞争日益激烈的赛道仍保持着高度热情。

据知情人士透露，这家成立两年的初创公司目前年化收入"远超"3000万美元，而去年同期的年化收入为1000万美元。年化收入的计算方法是上月收入乘以12。

Decagon 面临众多竞争对手。Intercom 和 Kore.ai 等老牌私营企业以及 Salesforce 等众多企业软件巨头都推出了类似的客服代理产品。今年夏天，Intercom 和 Kore.ai 曾讨论过以数十亿美元估值进行新一轮融资 ，但两笔交易似乎都尚未完成。

Decagon 的融资谈判尚处于早期阶段，条款可能发生变更。该公司此前已从贝恩资本风投、Accel 和 Andreessen Horowitz 等投资方筹集了 2.31 亿美元资金。

据另一位知情人士透露，德国电信运营商德意志电信近期也通过其投资机构 T Capital 对 Decagon 进行了投资，并计划与该公司展开商业试点合作。

根据官网信息，Decagon 的客户还包括 Rippling 和 Duolingo。

这家总部位于旧金山的初创企业为企业提供人工智能解决方案，通过电话语音、文字聊天或电子邮件等方式响应客户需求。其AI 客服代理旨在解答产品使用、退款申请或订阅取消等各类问题。Decagon 向客户收取的费用标准包括软件处理的每次对话或解决的每个问题。该公司的竞争对手包括众多提供 AI 客服代理的其他初创企业及传统企业软件公司。

试图将AI 应用于客户支持的企业一直面临该技术在某些任务中准确度不足的难题 。

Decagon 首席执行官 Jesse Zhang 在五月向 The Information 透露，使用 AI 理解和生成拟人语音来通过电话响应客户容易出现错误，即所谓的"幻觉问题"。为突破语音 AI 的局限性，他与其他创始人找到了一种变通方案：将客户来电的音频转录为文本，输入 AI 文本处理模型分析，再将生成的文本响应通过另一模型转换回语音。

像Decagon 这样的初创企业面临的另一难题是不断攀升的 AI 成本，尤其是随着需要更强算力因而运行成本更高的推理模型兴起。

AI 客户服务初创公司 Sierra 的首席执行官 Bret Taylor 八月在 TITV 节目中表示，如果这类产品效果良好，客户可能愿意支付更高费用——毕竟比起雇佣真人处理某些任务（如接听客服电话），AI 方案的成本优势显著。

今年九月，Sierra 以 100 亿美元估值完成 3.5 亿美元融资。截至夏初，这家初创公司年内营收预计将达数千万美元规模。

参考资料