速递｜前Salesforce联席CEO的AI客服初创：Sierra仅用21个月实现1亿美元ARR

Techcrunch2025年11月25日约 2 分钟

图片来源：Sierra

Sierra，这家位于旧金山、成立仅 21 个月的初创企业，专注于为企业打造客服 AI 代理，周五宣布其年度经常性收入(ARR)已达到 1 亿美元。该公司的迅猛增长表明，跨行业的企业正在广泛接纳 AI 代理技术。

这家初创公司的增长速度甚至让两位经验丰富的联合创始人颇感意外——前 Salesforce 联席 CEO 布雷特·泰勒和谷歌资深高管克莱·巴沃尔在博客中写道："这比我们预期的要快得多。"

Sierra 的客户群体既包括 Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi 和 Tubi 等技术企业，也涵盖 ADT、Bissell、Vans、Cigna 和 SiriusXM 等科技领域外的老牌公司。

泰勒和巴沃尔表示，他们预计科技公司会对试用AI 客服代理持开放态度，但令他们惊讶的是传统企业也成为了 Sierra 的客户。

该公司表示，其开发的AI 代理能够执行多项任务：为医疗机构认证患者身份、处理退货、补办信用卡，以及协助客户申请抵押贷款——实质上将原本需要人工处理的客服工作实现了自动化。

Sierra 面临来自 Decagon 和 Intercom 等初创企业的竞争，但该公司声称自己是 AI 客户服务领域的领导者。

Sierra 在 9 月份由 Greenoaks Capital 领投的 3.5 亿美元融资轮中，估值达到 100 亿美元。其他投资方包括 Sequoia、Benchmark、ICONIQ 和 Thrive Capital。

基于其1 亿美元的年度经常性收入，Sierra 当前的估值达到收入 100 倍的乘数，尽管增长异常迅速，但这一估值仍然相当可观。

这家初创公司采用基于成果的定价模式，按完成的工作量向客户收费，而不是收取固定订阅费用。

泰勒和巴沃尔于2005年在谷歌相识，当时泰勒将巴沃尔聘为产品副经理。

斯坦福大学计算机科学毕业的泰勒曾参与创建谷歌地图，之后创立了被Facebook 收购的 FriendFeed。在 Facebook 任职期间，他担任首席技术官并协助开发了标志性的"点赞"按钮。此后他又创立了与 Google Docs 竞争的 Quip，该产品于 2016 年被 Salesforce 以 7.5 亿美元收购。