“看病插队被气蒙，医院的骚操作让我想报警”

俗话说得好

三百六十行，行行干破防

无论哪个行业

最痛心的就是被人投诉了吧

（想当年，咱也是被投诉到上热搜的过气网红啊！）

但偏偏在深圳

流行一种风气

👇

人人都 爱！投！诉！

（连小学生都知道打12345，你信不？）

来源：@相遇难

特别是在医院

这种天天和人打交道

在各种人性之间周旋的地方

更是深圳人“怨念”的重灾区

▽

有的投诉站在患者角度

仔细想想还能理解

可有些可真让人意想不到

哭笑不得！又无可奈何！

在这上班的医生护士：

求领导发点精神损失费吧

这班1天都上不下去了

好的，收到，马上办！

2025年第一个星期，深圳市人民医院首场民生诉求工作汇报上，突然翻起半年前一场“旧账”——

一位阿婆因病送进ICU，不久即被“宣判”时日无多，她的女儿小贾沉默地流着泪，签下放弃有创治疗同意书。她突然发现，自己比以往任何时候都想呆在妈妈身边，直到陪她走完生命最后一程。

来源：《来日皆方长》剧照

然而——

转出ICU，普通病房没床位；留在ICU，一天只能在规定时间探视；转去深圳有安宁疗护的医院，妈妈一脱离呼吸机很快就会不行......

最后，老人在ICU里孤独地走了。抱憾终身的小贾，一怒之下发起投诉：

“这医院制度完全没有人道，只指条路让我走，但没有给我创造一条更实际有效的路...”

她的一番话，让信访办意识到，医院对临终患者和家属的人文关怀远远不够。于是，他们将这个投诉拎出来给全院讨论，最后一致决定——

在ICU旁新建一间“宁静室”，专为一些已无力回天的ICU患者，保留一个有家人陪伴、有尊严离开的独立小天地。

底图来源：@安宁守护着

按照医生建议，明天这一家人将会迎来一个新家庭成员。但老夫妻却一脸愁容——

家里的高龄产妇都快生了，在外地工作的女婿却赶不回来，光靠他俩老人家奔波，不怕难顶最怕添乱。于是，他们向医院发起诉求：

希望能等女婿赶到，后天再生。

来源：《180天重启计划》剧照

这在产科医生眼中都有些为难的“硬骨头”，信访办却不得不硬上，做足功课以防万一。所幸最后，女婿还是及时赶到，女儿生娃也很顺利，之前工作人员连夜做的预案一个都没派上场。

但没有人觉得这很遗憾。

在深圳市人民医院信访办，曾接过一宗颇有意思的投诉。一位退休老医生，在看病时“反向”投诉年轻医生，理由是对方说了一句话：

“我是医生，你听我的就行了。”

乍一听，这句话还挺“霸总”，有时候还能给心情焦急的患者起到定心针的作用。

但在退休医生眼中，这话简直不要太扯。

以前做过医生、现在是患者的他，越来越觉得医生共情患者的重要性，那些简单粗暴让别人听自己话的医生，反而让他觉得是忽视患者的感受。

所以当时，老医生反手就给出一个“差评”，信访办一位工作人员后来也被他的话触动到：

人没有老过是真的不知道什么感受的，换位思考真的很重要。

对学医的人来说，只有接触过无数治疗失败的遗憾和离别，才能理解那句“有时治愈，常常帮助，总是安慰”的话，是多么沉重却又现实。

很多人以为

投诉点小事=多管闲事=没人理

磨破嘴皮子，还耗费时间

但其实在深圳医院

都有人在短短几天响应并处理

（划重点：比打12345快多了！）

因为在他们眼里

【通过一件事，就能解决一类事】

【帮到一个人，就是帮到一群人】

▽

也因为“形势所迫”——

深圳医疗纠纷投诉超7成！

解决问题必须No拖No bb！

也许，你在社交平台上会刷到过一些帖子——

为什么深圳的病人，动不动就投诉？

不用问，这八成是深圳医护人员发出的灵魂拷问。

这些吐槽帖的底下，你可能还会看到有（踩）经（过）验（坑）的神人，给不同地区的深圳患者分了个《难缠程度排行榜》——

南山 > 福田 > 罗湖 > 关外（宝安、龙岗、龙华等）。

当然，这不一定有科学依据。

但每个人吐槽接到的投诉，画风都意外统一，就像一场《医学常识吐槽大会》——

来源：@迷惑甘

这些投诉，看似搞笑，实则扎心。

它们暴露了两个致命问题：

第一，医学常识的普及，远远不够。

第二，医患信任的裂痕，还是很深。

这两点做得不到位，医疗纠纷就会出来“作妖”，医生没法好好看病，你也没法好好治病。

这场局，没有人赢。

好巧不巧，根据深圳卫健委统计，深圳卫生健康行业中的“投诉大户”是医疗纠纷，占比超过7成，其次才是是医疗机构管理、质量安全、收费、医德医风等医疗服务问题。

所以，为了让大家就医体验更顺畅，有问题更快解决，小卫诚挚建议——

遇到麻烦想投诉

找对渠道

找准专业的人

这样真的能少走几年弯路！

👇

有意见，最快1天回复！

深圳21家医院“码”上为你撑腰

去年9月，深圳卫健委在全市21家市管公立医院设立“诉求通”二维码（具体名单见文末）。

只要一扫，写下你的诉求和联系方式，医院信访部门工作人员就会在10分钟内签收、30分钟内联系你。

什么事可以在这里“码住”？

对就诊医院有任何咨询、求助、表扬、建议、投诉、举报等诉求，都可以在这里“码住”。

提交诉求后多久有反馈？

① 咨询、求助、表扬类

接到诉求起1个工作日内反馈；

② 建议类事项、情况较复杂，需调查、核实的诉求

5个工作日内反馈；

③ 投诉、举报类事项，或涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的

10个工作日内反馈。

④ 涉及医疗纠纷争议的

按照《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定办理。

✨温馨提示：

通过“诉求通”平台接收，以及诉求接待室无法当场解决的事项，除在平台系统中进行回复，也可以根据诉求人的要求通过电话、短信等方式回复。

21家市管公立医院

“诉求通”二维码和电话都在这了

各位宝子请自取

有槽尽管吐，爱我也别藏

有话就在这里大胆说！

👇

-End-

「有用就点在看」