皆是诸臣误小米

文/六神磊磊

一

最重要的道歉一般都是发生在深夜的。就是我在道歉但希望你们都在睡觉的感觉。

为了安抚用户，小米就深夜道歉了。

前不久，他们投放一位“米黑”博主，是长期发表内容批小米的。

有点像《九品芝麻官》里，协理大臣拿钱给包龙星：银票再给你三张，算我倒霉，我的事以后你不要乱说。

这导致米粉非常生气，把小米喷成了爆米花。

在米粉炸毛后，小米连夜公布了处置措施：涉事负责经办人员被辞退；两个营销条线的最高管被通报批评，扣了全年绩效，取消年度奖金。

也就是说，办事的人背锅了。

也是两难。不这样处理，伤米粉的感情；处理了，伤打工人的感情。小米的选择很明确，核心用户不好找，而搞公关的牛马多得是。用户的感情才是感情，牛马不配有感情。感恩就可以了。

二

作为一个武侠迷，在调侃之余，我还是更愿意讲一点江湖的底层规则。

真相是，很多时候江湖不是赏罚分明的，而是赏罚不明的。收买反对派其实很常见。

一般来说，忠诚的用户都会想象赏罚分明、快意恩仇。谁对我们好，我们就对他好；谁老对我们不好，用郭德纲的话说，我弄死他。

在人们心里，对“敌人”最好只有三个方式，“请客，斩首，留下当狗”。就算请客也只能三菜一汤，怎么能私下给年框呢。

爱你的人为你花钱，黑你的人找你拿钱，天下焉有是理？

然而事实上，快意恩仇往往只是一种愿景。当收买对手的成本远远低于消灭对方的成本，收买就会成为一种现实选择。

明朝末年，崇祯实在打不动了，授意下属和清军秘密议和，就曾打算签一个年框，每年黄金十万两，银二百万两。因为这时候收买的成本已经远远低于消灭的成本。

这和协理大臣掏银票给包龙星一个道理。

金庸小说里一样有不少例子。少林方丈找魔头任我行谈条件：你刚打死我的人，咱们就不提了，咱们签个年框，你别再出去杀人，我们少林给你长包房，奉为上宾，管吃管喝。

这也是因为收买任我行的成本低于消灭他的成本。

更何况，小米是商人，商人是最不讲恩仇的，他们恰恰要快速摆脱恩仇，追逐效益。少林派都做得的事，阿弥陀佛我怎么做不得？

假如我说了算，我是不会签黑粉博主，但我毕竟不是。所谓年框，也许对人家来说就是个微信红包而已。发俩红包，少挨骂，回头给老板汇报说雷总您的英俊帅气感化了黑子，四夷宾服，刁民从良，我们舆论环境大为改善，有何不可？

三

当然，这事也有风险，就是会伤害弟子的感情。好比少林寺媾和任我行，大魔头怎么能当客人？我们之前那么多弟子白死了？

于是只有两种办法：一是压根不让底层弟子知道。弟子们保持爱就可以了，不需要知道我们谈了什么年框，搞了多少长包房。

二是派人去给底层弟子们做工作：任我行这一次来，我们遵照寺里指示，先饶他一命不杀，只批评教育，以观后效。

然后转头再给任我行花生瓜子八宝粥。

很多时候，这两种办法基本都能解决问题。

然而还有第三种情况，就是年框泄漏，真的压不服弟子了，炸锅了，咋办。

历史和武侠小说都给了回答。和清军的年框泄漏了，明朝就斩了兵部尚书陈新甲，都怪他，严重违背公司原则、伤害米粉感情，属严重违规。都是诸臣误朕啊！

四

如之前所说，赏罚分明，快意恩仇，是要有条件的。这个条件就是你得足够强大，对对面有绝对优势。

少林够强了吧，关起门来，对临时工觉远，就可以赏罚分明。但对于外面，就不能完全做到，也要去猥琐地谈年框。

一家大公司，强不强大，也要看和什么比。资本这个东西就好比野猪，在狗面前固然是强大战力，但很多时候，猪仍然是猪。再说，野猪也不能整天和细狗打架。还要配种，还要刨食。

消消光环吧，千万别把一个公司想像成是践行什么价值观的，理想这东西确实存在，但那都是顺带的，刨食才是目的。野猪的目的就是刨食，有别的东西老骚扰它，它就会打；打不退，它就会分人一点。

我是比较同情被辞退的“经办人员”的。什么叫经办，就是上级指示了，他来经手办。现在上级还在，经办的却辞退了，你说委屈不委屈。

跑去找黑子博主，老师长、老师短，你以为是什么愉快的事么？名校生，也都很自负的，要干这种活，图什么，还不是奉命行事，图完成个kpi么。

最后却咣当给扣了一个锅，说“严重违背公司原则、伤害米粉感情，属严重违规”，那以后工作群里有kpi下来，我该说“收到，马上办”，还是说嗯我觉得这事严重违背公司原则、伤害米粉感情，属严重违规，要求复议一下？

买一家品牌的东西，是买产品。我一样买小米的产品，附加很多情怀，大可不必。和谈恋爱一样，总是爱得多的人受伤深。

只要你不附加太多情怀，他爱和谁签年框，就和谁签年框。他和董明珠签年框都行。