速递｜AI客服之争：Parloa再融3.5亿美元，与Sierra、Decagon展开头部竞逐

图片来源：Parloa

柏林人工智能客服初创公司Parloa 获得现有投资者 3.5 亿美元 D 轮融资，这家成立六年的企业估值已达 30 亿美元。距离该公司以 10 亿美元估值完成 1.2 亿美元融资仅过去八个月。

本轮融资由General Catalyst 领投，现有投资方 EQT Ventures、Altimeter Capital、Durable Capital 和 Mosaic Ventures 继续跟投。

Parloa 是众多致力于开发 AI 智能体的初创企业之一，这类智能体旨在将以往由人工客服和帮助台人员处理的客户服务工作实现自动化。

该公司的竞争对手包括：

由OpenAI 董事长布雷特·泰勒联合创立的 Sierra，该公司去年 9 月以 100 亿美元估值筹集了 3.5 亿美元；

据报道正寻求以超 40 亿美元估值融资的 Decagon。其他致力于用 AI 替代人工客服的企业还包括老牌公司 Intercom 和 Kore.ai，

以及总部位于英国的 PolyAI——后者上月以 7.5 亿美元估值完成了 8600 万美元的融资。

Parloa 联合创始人兼首席执行官马尔特·科苏布似乎并未被竞争所困扰，这主要是因为他认为该领域并非"赢家通吃"的格局。他向 TechCrunch 表示："这最终将成为软件史上最具潜力的机遇之一。"

诚然，Parloa 及其竞争对手正致力于实现全球客户服务劳动力的自动化改造，据 Gartner 估算，全球呼叫中心坐席规模达 1700 万人 。

但让Kosub 对 Parloa 胜出能力抱持信心的不仅是市场规模。他指出这家初创企业的巨额融资已昭示其有望跻身领域头部：“虽然市场参与者众多，但必须关注企业规模与融资体量。当前竞争对手数量正在急剧减少。”

尽管Parloa 上月宣称其年度经常性收入已突破 5000 万美元 ，但相较于预计在 2025 年达成 4000 万美元 ARR 的 Poly AI，或是据称 ARR“显著超过 3000 万美元”的 Decagon，这一优势并不显著。不过 Kosub 坚信，充足的资本储备将助力其初创公司赢得先机。

Parloa 的 AI 客服已开始为大型企业客户接听电话，客户包括安联保险、Booking.com、HealthEquity、SAP、Sedgwick 和瑞士人寿保险，但公司 CEO 表示，其目标不仅仅是开发"接电话"的软件。

该公司将把大量新资金用于构建"多模态情境体验"，使个性化 AI 客服能识别客户身份与具体需求——无论客户通过应用程序、网站还是电话联系。

参考资料：