金价暴跌，有人退货有人“抄底”！店员：忙到连轴转

北京时间1月31日凌晨，现货白银价格一度暴跌36%，创出历史最大日内跌幅。现货黄金价格一度下跌超过12%，盘中跌穿每盎司4700美元，遭遇40年来单日最大跌幅。受国际金价急速下挫传导影响，国内首饰金价同步迎来大幅回调。

31日，国内黄金饰品价格继续回调。周生生官网发布数据显示，足金饰品报1618元/克，该店于29日足金饰品报1708元/克，两日跌去90元/克。

老庙黄金官网发布数据显示，足金饰品报1546元/克，该店于29日足金饰品报1706元/克，两日跌去160元/克。

记者发现，有黄金品牌柜台销售人员在社群中发布声明称：不能因为金价降了就要退货，不接受任何理由，退单一律扣500元。据了解，实体金店一般购买离柜后就不接受退款退货。

而线上方面退货规则相对复杂，不同平台和品牌有所区别。大多数平台和品牌都不接受投资金类产品如金币、金条的退货；针对黄金首饰，部分品牌提出了签收后24-48小时内退货的限制（需不影响二次销售）。

面对市场波动剧烈可能产生的摇摆心理，部分品牌/平台设置了相关退货规定：生成物流单号/发货后再退款，需扣除订单金额1%-5%的手续费及快递运保费。部分品牌则表示，金条付款成功后15分钟内可申请退款，逾期将直接拒绝退款。

记者浏览发现，社交平台上就有不少网友提及被扣款的经历，其中有人因退货金条产品被平台扣款超千元。有受访消费者表示理解黄金的投资属性，也愿意支付手续费，但还是觉得5%的比例偏高，且其申请退款时平台并未明显提醒称要扣手续费（退货规则一般在商品详情页中）。

这一规定背后是否有法律支撑或行规约定俗成呢？

广东深翔律师事务所彭泽龙律师表示，根据消费者权益保护法，实体店购买的金饰/金条原则上不适用7天无理由退货。而线上购买的投资类金条普遍标注“不支持7天无理由退货”，司法实践认定其属“根据商品性质不宜退货的商品”。针对黄金饰品，主要看其是否标注“七天无理由退货”“特殊商品不退换”等，以及是否约定退货相关的手续费。

前述律师指出：“如果都能无责任退货，会支持消费者通过网购套利黄金，风险转嫁给品牌和平台。因此平台可以在消费者购买前增加提示弹窗，以尽到提示义务。”

▲网友评论

1月31日下午，记者踩点发现，黄金消费市场的行情依然火热。即便当日金价大幅下调，依旧有大批市民到店选购、办理回收业务，回收环节需取号排队。

东山百货大楼业务部推广副经理钟子然向记者表示，工作人员忙到连轴转。他透露，1月30日有消费者一次性购买足金饰品263克，单笔消费超36万元；银条售出5千克，销售额超14万元。婚庆首饰与银条销量同比上月上涨超两成，其中婚庆首饰最受市民青睐，银条、银饰次之。

市场分析认为，美国总统特朗普30日提名美国联邦储备委员会前理事凯文·沃什为下任美联储主席，加剧此次贵金属价格大跌。沃什曾公开批评量化宽松政策的副作用，认为美联储需要与美国财政部在政策上更紧密地协作。

美国劳工部30日公布2025年12月份和全年核心生产者价格指数（PPI）均高于经济学家此前预期，显示通胀逐渐融入整体经济。生产者价格上涨可能迫使美联储维持“中性”货币政策的时间长于预期，利空金价。

武汉科技大学证券研究所所长王伟称，黄金的核心功能不是“赚钱”，而是“保值”与“避险”，其上涨的逻辑与国际地缘政治、美元货币政策、全球经济形势等种种不确定性密切相关，所以强烈建议投资者不要盲目抄底。

中国人民大学中国资本市场研究院联席院长赵锡军表示，如果是普通居民，很难精确把握金价的变化，建议稳妥地进行投资，不要搞“赌博式投资”，也不要抱有“搏一搏”的心理；不要因为投资影响正常的生活开支，也不要把所有投资资金放在“一个篮子里”、一种资产上。

来源：新华社、中国青年报、广州日报

编辑：冯晓蕾