取消3次当日无法购票？12306回应：次日零点自动恢复，紧急购票可这样做→
广州广播电视台约 3 分钟2026马年全国春运大幕
今天（2月2日）
正式拉开
预计全社会跨区域人员流动量
18791.0万人次
比2025年同期（春运第1天）
增长13.0%
网友反映：
12306取消订单3次
当日无法购票
今日
相关话题冲上热搜
引发关注
有不少网友反映
因行程临时调整
在取消几次订单后不少网友表示
有时候真的不是恶意退票
也有网友表示
锁定账号是对那些
不反复取消订单用户的保护
实在有需要
可以找亲朋好友买票
记者致电12306官方，接线客服表示，每日取消3次订单后，账户当日购票权限即被锁定，次日零点自动恢复。对于确有紧急需求的旅客，客服建议可通过亲友账户代购，并特别提醒春运期间务必认准官方渠道，谨慎使用第三方购票软件。
此前，在国新办举行新闻发布会上，国铁集团客运部负责人朱文忠表示，今年春运期间首次推出互联网误购限时免费退票新举措，旅客在12306客户端购票时因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。
这一举措将成为今后常态化实施政策。
温馨提醒
春运购票牢记三点
1. 唯一权威平台是“铁路12306”：该平台是中国铁路官方唯一的网络售票渠道，其“候补购票”功能公平有序，切勿轻信任何第三方软件的“优先权”承诺。
2. 第一时间自行候补：所需车票售罄后，最有效的方式是立即通过12306APP或官网提交候补订单。系统将严格按照订单生效时间顺序，自动为候补旅客兑现车票。
3. 警惕任何收费“加速”服务：任何声称“付费可提速”“充值提高成功率”的宣传均为营销陷阱。不必支付任何额外费用，以免既损失钱财，又延误正常候补排队时机。
如果第一时间没有买到心仪车次的车票，可以使用铁路12306候补购票功能，最大限度使用60个“日期+车次”的购票组合，选择的组合越多，候补成功率更高。在直达车票售罄的情况下，可根据铁路12306推荐的最优方案，采用同车接续、中转换乘等方式购票出行。
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来源：新闻坊、密度财经、都市现场、网友评论、此前报道
编辑：朱玥