速递｜AI新贵与传统巨头对决：希尔顿CTO称三年磨一Agent，不会为概念买单

图片来源：Mike Sullivan

即便Anthropic 和 OpenAI 凭借以商业为核心的人工智能产品让股市投资者感到不安——这些产品可能威胁到现有企业软件公司的地位，那些软件行业的传统巨头们也在奋力追赶。从微软到 ServiceNow 再到 Snowflake 等一系列公司都已推出相关产品，旨在帮助客户开发人工智能Agent（有时也称为数字同事），这些Agent能像人类一样使用各种企业应用程序。

但这还不是全部。正如下面的图表所示，几乎所有的AI 和软件公司都在销售Agent构建工具，让客户可以根据他们的具体需求拼凑出不同的定制化AI Agent。同时，这些科技公司也在竞相销售一种应用程序，客户可以用它来管理从不同供应商那里获得的、日益增多的AI Agent套件。

这引发了一个问题：行业究竟需要多少智能体管理仪表板（某些企业称之为控制中枢）？可以预见，每位客户最终可能只需要一个。

下图展示了哪些软件供应商正在新兴人工智能Agent产品领域展开竞争。主要参与者包括：

• 基于浏览器的智能体，由OpenAI、谷歌等公司推出，能够执行多步骤任务，例如登录供应商网站下订单

• 计算机操作型智能体，例如Anthropic 的 Cowork、谷歌的 Gemini Computer Use 以及 ServiceNow 的桌面智能体，能够运用桌面应用程序和文件生成财务报告

• 智能体构建工具，可接入各类企业应用，例如Salesforce 的 Agentforce 和谷歌的 Gemini Enterprise

• 多平台智能体管理仪表盘，又称智能体操作平台，涵盖微软的Agent 365 和 OpenAI 的 Frontier

这些科技公司普遍押注于一个未来：白领工作者不再需要手动操作不同的企业应用来完成工作。相反，他们将监管一套人工智能Agent，这些Agent能够自主连接各类应用——或是通过应用程序编程接口，或是通过接管桌面和浏览器，像人类一样执行计算机工作。

Anthropic 的 Cowork 与 OpenClaw（一个在软件工程师群体中迅速走红的开源计算机使用Agent）已经引起了微软CEO 萨提亚·纳德拉及其他科技高管的关注 。

纳德拉一直等待着这样的时刻。他在2024 年末的 BG2 播客节目中表示，传统软件应用终将"在智能Agent时代崩塌"，因为它们"本质上只是附带一堆业务逻辑的数据库"。

在这些智能体被广泛采用之前，仍有诸多障碍需要克服。这种能操作浏览器和计算机的新型智能体存在重大安全隐患——它们可能意外泄露用户凭据，或让远程攻击者得以控制个人电脑。部分人工智能采购方直言，当前这类产品操作门槛过高，难以实际应用。

部分企业则对这类工作场所智能体的成熟度作出更乐观的表述。尽管OpenAI、Anthropic 和谷歌均表示其计算机操作型智能体仅处于研究预览阶段，暗示尚未做好服务大型企业的准备，但依赖 OpenAI 等人工智能公司模型的供应商如 ServiceNow，已宣布其计算机操作型智能体进入全面商用阶段。

与此同时，OpenAI 与 Anthropic 正持续加大竞争力度。本周二，Anthropic 面向 Windows 计算机用户推出研究预览版 Cowork 智能体。微软历时数月开发的同类 Windows 任务接管工具已进入功能预览阶段，进一步加剧了该领域的竞争态势。

上周OpenAI 推出了 Frontier 项目，旨在帮助优步和赛默飞世尔科技等企业打造多个人工智能协作助手，并为它们分配涉及从各类应用程序中提取数据的任务。

“记录系统”

OpenAI 未具体说明其人工智能将使用哪些知名企业应用程序来执行这些任务。但在该公司关于 Frontier 的博客文章中配有一张示意图 ，展示了其引导这些智能体的技术将如何置于企业“记录系统”之上，这指的是由微软和 Salesforce 等公司开发的、存储关键企业数据的应用程序。

传统企业应用程序公司的一些高管表示，他们将OpenAI 的 Frontier 示意图视为该公司展现其渴望对企业如何使用及支付软件与人工智能服务施加重大影响的方式。

目前来看，像Salesforce 或微软这样的传统企业应用公司似乎并未打算彻底阻止这些新型 AI Agent使用、调用或修改其主流现有应用中的数据，例如Salesforce 的客户关系管理软件或微软的 Office 365 生产力应用套件。

纳德拉在2024 年的播客节目中表示，对于有人使用 AI Agent访问公司Windows 设备上的应用程序，微软能采取的阻止措施十分有限。

但人工智能领域的部分高管认为，企业应用公司可能会尝试限制AI 访问应用或其存储数据的频率。类似情况去年春季就曾发生 ：当时 Salesforce 旗下的 Slack 聊天应用禁止其他 AI 和软件公司搜索或存储 Slack 消息，即使用户已授予相关权限。

讽刺的是，许多传统企业公司一直在使用从OpenAI 和 Anthropic 购买的技术来驱动自己的智能体，尽管这些人工智能公司正试图说服员工使用它们自家开发的竞争性工具和应用。（其中包括 ChatGPT 和 Claude 聊天机器人的高级版本，员工可以通过这些工具访问传统企业应用，并自动化处理电子表格或客户关系管理系统的任务。）

万亿美元或归零

例如去年秋季，数据公司Snowflake 发布了一款基于这些人工智能公司模型的产品，旨在帮助其客户开发能够搜索并获取销售数据或其他企业指标的智能体。这些智能体可以调用 Snowflake 数据库中的信息，也能访问 Microsoft Teams 以及 Salesforce 和 SAP 等应用程序中的数据。

Snowflake 首席执行官 Sridhar Ramaswamy 当时表示，由于人工智能正在打破传统壁垒并催生新的竞争，软件公司的领导者们感觉"要么达到万亿美元估值，要么就彻底归零"。

对人工智能客户而言，他们表示越来越需要能够管理和连接人工智能智能体的工具，但在资金投入方向的选择上仍持谨慎态度。

"当我审视 Salesforce、Oracle 以及其他所有需要整合的智能体时，我们会讨论这些数据由谁管理、存储于何处、是否需要多个智能体协同工作并由一个超级智能体统一调控——这些都是当前正在进行的讨论。"分时租赁公司希尔顿分时度假俱乐部年收入超 50 亿美元，其首席技术官昂卡尔·伯克如是说道。

目前，该公司已结合使用OpenAI、微软、Salesforce、Oracle 及其他供应商的多种人工智能产品，用以运行内部智能体，实现如收入预测和人力需求预测等任务的自动化。此外，公司还推出了一个由初创公司 Cresta 软件驱动的人工智能智能体，该智能体部分采用 OpenAI 和 Anthropic 的技术，用于回答客户关于可预订房产的咨询。

尽管市场上涌现出大量新的人工智能智能体产品，伯克表示他并不急于签署新的订阅服务。

“说这很简单容易，但实际上并非如此——要获得成效需要投入大量时间，”伯克指出，该公司花费了近三年时间开发其客户支持Agent才向客户推出。“这不是一项可以简单投资的架构。”

参考资料：https://www.theinformation.com/articles/new-ai-superagent-race-pitting-openai-anthropic-microsoft-salesforce?rc=jn0pp4