好消息：半夜候补成功；坏消息：醒来车已开走……1700元车票作废？12306回应

醒来车已开……”

相关话题冲上热搜

据媒体报道

网友在购买厦门至宜兴返程票时

凌晨3点才收到候补成功通知

因熟睡未及时查看

醒来时列车已发车

近1700元车票无法全额退款

当事人表示

自己因抢票无果

便提交了多趟车次的候补订单

临近出发仍无票

无奈加价“多买几站”才成功购票

却没想到凌晨系统突然

兑现此前的候补订单

该网友表示

“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票

工作人员告知

列车已发车无法办理退票

并建议其联系12306客服

客服表示，车票仅支持改签

需收取40%的手续费

同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽

此前成功购票后候补订单会自动取消

此次未及时取消候补

自己负有一定责任

但她认为

凌晨3点收到通知

距离发车仅5小时

未能及时查看信息情有可原

且两张车票行程高度重叠

系统未进行有效拦截

近1700元损失全部由个人承担

让她难以接受

针对候补机制与退改规则问题

12306工作人员表示

旅客购票后

应及时取消冗余候补

系统将按规则处理

行程冲突问题

发车后未乘车的车票仅可改签

手续费及差价按相关规定执行

此事引发网友热议

有人表示

自己也遇到过类似经历

半夜候补成功

不少人也在评论区提醒

不要忘记取消候补

同时注意设置

“截止兑换时间”

还有网友建议：

希望人性化一点

比如候补成功打个语音电话

改变行程忘记取消

候补成功后

只能无奈退票

你有遇到过类似经历吗？