速递｜AI客服14.ai不做SaaS做服务，AI处理60%、人工40%，已获YC领投300万美元

图片来源：14.ai

人工智能正让客服行业处于些许变动之中。投资者与企业领导者已为BPO（业务流程委托外包）行业敲响了警钟。另一方面，Decagon、Parloa 和 Sierra 等由 AI 驱动的客户支持初创公司已从风险投资家那里获得了数千万美元的融资。

14.ai 是一家获得 Y Combinator 投资的初创公司，其采取的方式是打造一家完全由 AI 驱动的服务机构，已在其合作的众多初创企业中替代了传统的客户支持团队。

该公司已筹集300 万美元的种子资金，由 Y Combinator 领投，General Catalyst、Base Case Capital、SV Angel 以及 Dropbox、Slack、Replit 和 Vercel 的创始人也参与了投资。

这家初创公司由一对夫妇Marie Schneegans 和 Michael Fester 创立。两人十多年前在巴黎相遇，随后各自创办了公司。Schneegans 曾是企业内网公司 Workwell 的联合创始人。Fester 之前创立了 Snips，一家专注于为智能设备开发本地优先助手的公司，该公司于 2019 年被 Sonos 收购 。

此后，他们希望共同创办一家公司，于是搬到了美国。两人选择了客服作为要解决的问题领域，但不想只做纯粹的SaaS 公司。他们创立了 14.ai，将其作为某种完全由 AI 驱动的客户支持服务机构来运营。

"我们并不是为客户开发软件。14.ai 是一家原生 AI 客户服务机构。我们将软件与服务整合在一个套装中。对客户而言，运营软件是件难事，尤其在客户服务领域。我们会接管客户的全部运营工作，并使用我们专为客服构建的自研技术栈，"费斯特表示。

该公司表示能够在一天内与客服系统完成集成，并快速开始清理积压的支持工单。该系统可以监查员来自多个渠道的工单，包括电子邮件、电话、聊天、TikTok、Facebook、Telegram 和 WhatsApp。

"我们开始与一家名为'精子蠕虫'的男性健康补充申请公司合作，该公司由前 YC 创始人创立，积压了大量工单。他们在菲律宾的客服团队无法高效处理这些工单。我们在周四上午接管了工作，到周四下午就已经清空了所有渠道的工单——包括社交媒体、短信、电子邮件、聊天和语音渠道，"施内根斯说道。

该公司目前有六名员工，他们都轮流全天候为合作的客户提供支持。这家初创企业表示，在获得新资金后，计划在未来六个月内增加员工数量。

14.ai 目前仅与人工智能工程师合作，并计划雇佣更多人工智能工程师。该初创公司学习客户支持以及其他职能（如销售和收入增长）的工作流程，并尝试通过其软件自动化任务，从而减少人类在特定问题上花费的时间。

"我们不仅仅是一家支持机构，还是一个收入增长引擎，因为我们早期就为客户捕获各种对话并从中获取洞察，"费斯特说。

该公司希望从初创企业的资产负债表中移除三个关键项目，包括票务系统、人工智能软件附加组件和人力成本。该初创公司服务于不同行业的许多客户，例如奢侈护肤品牌Yon-KA、智能眼镜制造商 Brilliant Labs 以及照明公司 Creative Lighting。

这家初创公司还希望通过实验和让AI 处理大部分任务来改进自身产品。为此，它运营着专为 1 型糖尿病患者设计的血糖软糖品牌 GloGlo，并尝试通过 AI 实现自主运营。

Y Combinator 合伙人汤姆·布洛姆菲尔德认为，14.ai 在客服领域实现了 AI 与人工服务的最佳平衡。他指出，通过恰当的整合，AI 能够自动处理 60%的任务，剩余 40%则可由人工处理。

"随着 AI 承担越来越多的工作，人机协作的平衡将不断演变。现有平台往往让客户不得不承受一轮又一轮痛苦的人员裁减。"他通过电子邮件向 TechCrunch 表示。

他补充道："与之相反，14.ai 本身就是一个完整的客服部门——兼具 AI 与人工服务。他们能在处于 AI 应用不同阶段的客户间灵活调配客服专员，从而更高效地实现工作负载平衡。"

值得注意的是，人工智能驱动的代理机构正是Y Combinator 在其 2026 年创业项目征集中提及的领域之一。

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