深圳工业总会：陈登坤《AI领创方法论——大模型落地应用新范式》

导语

胸怀“十五五”宏伟蓝图，紧扣“规划”开局部署。1月16日下午，以“AI赋能，智创未来”为主题，第六届深圳企业创新促进大会暨深圳工业总会2025年度年会在深圳五洲宾馆隆重举行。

大会上，多项标杆技术成果与创新工业产品齐齐亮相。多位产业专家、知名企业高层围绕科技创新、产业升级与高质量发展等议题展开深度交流，共同探讨行业前沿趋势与实践路径。现特别推出“创新大咖说”专栏，分享业界大咖在大会上的精彩观点。

在第六届深圳企业创新促进大会上，深圳前海百递网络有限公司总经理陈登坤以“AI领创方法论：大模型落地应用新范式”为主题，分享了快递100如何将大模型技术与快递物流场景深度融合，打造出一系列AI原生应用。

阅读提示

以下为演讲实录整理

快递100的公司全称是深圳前海百递网络有限公司，大家更熟悉的是“快递100”。我们是全球快递物流一站式数智服务平台，提供一站式的查询、寄件和管理服务。很多消费者在网上购物时看到的物流轨迹信息，很大部分都是通过快递100调用的。我们是被集成的行业基础设施。

今天的大模型是一个超人，但如果不和具体产业、应用场景相结合就没有价值。在结合过程中，我们找到了一些实践和方法，于2025年12月22日正式对外发布了「AI领创方法论」。

第一个场景，我们发布了快递物流行业首个跨大模型AI智能体，可以实现一句话查快递、一句话比价、一句话了解寄件规则。这个智能体已上架文心、豆包、元宝、小艺等平台，一句话就能完成原来复杂的操作。这是一个真实的下单场景，可以查询每家快递公司、智能比价、智能下单。这是我们的云侧智能实践。

第二个场景，2024年我们发布了快递物流首个大模型AI原生应用。一句话就能生成快递单，比如“我要给马总寄一个雅兰床垫，用德邦”，原来需要3分40秒的选地址、选快递公司、比价流程，现在一句话19秒完成，用户体验极大提升。

云侧智能方面，我们让每个员工都有一个AI快递助手。在协同办公平台里，一句话就能完成下单寄件，快递员上门取件后，费用自动进入财务系统，无需报销。原来公司快递分部门核算很麻烦，现在一句话就能生成费用分析报告，解决了繁琐的行政对账问题。

云侧智能的AI客服也在真实场景落地。我们的专属客服助手“果宝”上线后，客户查询快递可直接生成工单，与快递公司工单系统对接，90%的问题由大模型解决，一次性解决率达99.4%。智能客服通过意图理解，避免用户选错流程，客户满意度大幅提升。

端侧智能方面，我们融入了鸿蒙生态，以APP+元服务+智能体为用户提供原生智能体验。鸿蒙将成为全球第三大操作系统，是中国人在底层操作系统上的自主技术。快递100第一批融入鸿蒙，并获鸿蒙体验提升奖。基于单框架纯血鸿蒙开发的快递100，用户下单闭环占日活比例接近20%。在鸿蒙手机上，一句话查快递、寄快递，圈一圈快递单号就能查询轨迹和预计送达时间，实现了从“人找应用”到“应用找人”的转变。

我们还融入了OPPO、vivo和荣耀的AIOS生态。每个手机厂商都在构建自己的原生AIOS操作系统，快递100也融入其中，获得了合作伙伴奖项。我们的理念是开发离用户最近、体验最好的应用，有用户的地方就有快递100。2.7亿注册用户就是这样一点一点积累起来的。

AI+Data方面，我们解析了中国快递物流的运行规律。六祖慧能说过“何其自性，能生万法”，我们汇集全国快递物流网络数据，用大模型处理，解析出运行规律，涌现出智能时效预估能力。快递100于2010年在金蝶内部诞生，当时客户问了三个问题：货发了没有？到哪儿了？什么时候到？我们用了14年半解决前两个问题，202５年6月13日发布中国首个快递物流网络数智图谱后，我们具备了回答第三个问题的能力。智能时效预估准确率超95%，比快递公司本身还准。人工智能大模型最大的价值就是从告诉我们“发生了什么”到“未来可能会发生什么”。

AI+Data+MCP方面，过去我们将基础能力封装成API开放给第三方调用。现在大模型、AI原生应用智能体需要自主规划、自动发现、自动调用工具。我们将API适配为大模型时代的模型上下文协议（MCP），封装成MCP Server，智能体可以自动发现和调用。我们从API经济升级到了MCP经济，新一代人工智能企业都在调用我们的MCP，形成交易闭环。

以上是我们在实践中摸索出的点滴。快递100最大的优势就是爱学习、爱创新、爱实践。通过这些实践，我们总结出AI领创方法论，即三句话：端云协同＋两个结合＋MCP化。

端云协同指端侧智能和云侧智能协同推进。大模型不仅在云端，未来每个手机都是超级GPU，可运行本地大模型。鸿蒙是原生智能操作系统，诞生于AI原生时代，想象空间更大。

两个结合受到党的“两个结合”启发。第一个结合是马克思主义基本原理同中国具体实践相结合，对应到企业就是与场景相结合；第二个结合是马克思主义基本原理同中华优秀传统文化相结合，对应到企业就是与数据和领域知识库相结合。大模型没有我们的场景和领域知识，所以我们可以通过结合创造价值。

MCP化指将API升级封装成MCP Server，被大模型和智能体调用。

AI领创方法论源于实践、高于实践，并能指导新实践，正在成为快递物流行业大模型应用落地新范式。我们引领中国快递物流行业迈进AI大模型时代，为此感到骄傲。

最后简单介绍一下快递100。我们是金蝶旗下公司，2015年独立，传承金蝶基因，勇做数智先锋。这是第二次获得深圳企业创新促进大会“自主创新标杆企业”，去年还获得福布斯中国人工智能新锐企业、“人工智能+”快递物流行业生态实践示范企业。我们始终认为，不论技术如何改变，坚持以客户为中心，解决客户痛点，就能拥有一席之地。快递100在快递物流这一米宽的领域打了一口一千米深的井，打出了一片汪洋蓝海，成为行业隐形冠军。

《孤勇者》里唱道：“谁说站在光里的才是英雄？”大模型厂商是英雄，但我们这些把大模型通用能力与具体业务场景、数据结合的企业，干的虽是苦活、脏活、累活，也是英雄。大模型不赋能产业、不与应用结合就没有价值。

我们的定位是“全球快递物流一站式数智服务平台”。查快递、寄快递、揽快递，管快递，上快递100，用百递云！

识别下方二维码

查看现场图片

版权归演讲者所有，如需转载，请留言联系