“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”冲上热搜！商家：发122个包裹“仅退款”94个，该街道从事直播行业的住户较多，直播穿完就退
广州广播电视台约 4 分钟近日，“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的消息，冲上热搜。
据报道，5月6日，一位网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。她询问了客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的，”该网友称，自己第一次遇到这样的事，没想到所在街道的口碑居然这么差。
在评论区，也有网友分享了类似的经历，“我也住这，怪不得冬天的外套不卖给我。”一位疑似服装商家的用户也表示，“发到该街道122个包裹，‘仅退款’94个，穿了3年的有57个，我人麻了。”
记者联系了多位曾拉黑过特定街道的商家，他们都表示拉黑并非出于恶意，而是面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。律师指出，一些商家的“拉黑拒售”，是在平台规则失灵、维权成本过高情况下的自救行为，虽有现实合理性，但仍需在法律框架内规范，避免触碰歧视性拒售的红线。
同样“拉黑”过该街道购买地址的女装电商从业者小王（化名）称，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹。
快递公司的工作人员曾告诉小王，该街道从事直播行业的住户较多。小王表示，“有一次，我看到一个人穿着我家的衣服做团播，但后来她申请退货，退货原因是她觉得商品质量有问题，显腿短，还上传了自己团播的照片。”小王认为对方的退货请求不合理，“相当于商家的货变成了免费的直播服装，还要帮人清洗，基本上都会影响二次销售的。”
▲小王收到的退货裤子被弄脏
日用品商家小吴（化名）称，她之所以会选择拉黑一整个街道的地址，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买，“作为卖家，只能通过拉黑这种方式规避风险。”小吴表示，还有一些商家的拉黑地址的范围更大。
记者了解到，在网购平台的操作流程中，街道是商家可设置的最小拉黑区域范围，此外还可选择省、市、区等更大范围。在社交媒体上，一条标题为“遇到恶意下单人群，如何拉黑所在地区”的教学视频获得了较多关注，视频演示了商家如何在电商系统后台设置限售地区，选择不同区域范围后，当该区域消费者进入购买页面时，页面就会显示“无法购买”等提示，使其无法下单。
江苏润商律师事务所主任崔武律师称，根据《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”，部分商家遇到的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本质上是买家滥用了7天无理由退货权，属于不当行使权利，商家有权拒绝此类退货。
但问题的关键是，商家能否因为某一区域整体退货率偏高，就拉黑该区域内所有的消费者？崔武律师指出，从民事合同的角度看，商家有权在承诺前选择不与特定消费者交易，这是市场主体的经营自主权。某些商家的拒售行为，是基于该区域恶意退货率较高这一具体事实，有其现实合理性，但不能将“拉黑”扩大为对整个区域所有消费者的歧视性对待，如果这样则可能违反《消费者权益保护法》第10条“消费者享有公平交易的权利”，面临市场监管部门的调查。
你有没有留意到，最近两条跟网购退货有关的新闻冲上热搜！一条是“整条街因恶意退货被商家集体拉黑”，有网友下单时被客服告知“这个街道不发”，商家坦言，拉黑不是恶意，是被换号反复恶意退货逼到绝境的自保。
近些年，恶意退货、“仅退款”不退货、穿后退货等乱象频频引发关注。为解决此类问题，有商家推出了“巨型吊牌”，也有商家跨省跑1600公里维权。河南濮阳一冷冻榴莲果肉商家，就遭遇山东德州买家恶意“仅退款”，为讨回公道，他两次驱车往返1600公里，自掏5000余元成本，最终在买家住处附近垃圾桶找到榴莲包装袋，却没找到果肉，买家称霉变榴莲已丢弃、态度强硬。最新消息，涉案人员袁某某因虚构事实骗取退款，已被行政拘留。（详细报道：190元榴莲“仅退款”事件后续：买家涉嫌诈骗，行拘！）
这两件事，再次将电商平台恶意“仅退款”乱象推到公众视野，也暴露了网购的恶性循环：恶意退货—商家防御—消费者不满—矛盾加剧。
这个死结，怎样解开呢？
平台应该扛起责任，完善规则，细化退货审核标准，明确恶意退货的界定与处罚，平衡买卖双方权益。
消费者守诚信，不滥用权利；商家理性维权，不能“一刀切”。
只有三方合力，才能打破内耗，让网购回归公平！
对此
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来源：扬子晚报、极目新闻
评论撰稿：张笑秋
编辑：冯晓蕾
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