记者暗访发现，多家知名酒店的床单被罩等没有“一客一换”！广东一地通报→
广州广播电视台约 6 分钟平时住的酒店
床单、被罩、枕套等布草
会被及时更换吗？
相信不少人对此颇有疑虑
今天（16日）
“多家酒店做不到床单一客一换”
登上热搜引发热议
近日，记者辗转多地暗访调查发现，有的酒店入住后次日枕套、床单未换新，有的酒店未使用的浴巾、面巾则不予更换，还有的酒店水杯未清洗消毒……
记者暗访测试了六间酒店
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4月中旬，记者预订了该酒店的标准间，用荧光笔在床单、枕套、浴巾上画下星星，在水杯口留下细细的标记。房间内采取差异化操作：一号床自己睡，揉乱弄皱；二号床不躺不碰，保持原样。浴巾一套使用后随意摆放，一套原封不动。
这种墨水在常光下隐形，只有紫外线灯能令其显形，且极易被正常清洗掉——它成了测试酒店是否真正执行“一客一换”的诚实试剂。
次日退房后，另一组记者设法再次入住到前一天做过标记的房间。
再次进入房间里，所有布草和洁具目测都很整洁，但在紫外线灯照射下，原本住过的一号床床单上，床单和被罩已经更换，但是一号床枕套上却仍有记者此前留下的标记。这意味着该床只换了床单、被罩，枕套并未更换。
记者用上述方法调查发现，床上用品都已经更换，但浴巾、脸巾等由于没有使用痕迹，因此标记仍在，并未更换。
记者在漱口杯做下标记后将水杯放回原位，到次日，标记变淡但仍可见，这意味着水杯并未被严格更换、清洗。
4月下旬，记者继续进行调查，发现该酒店的大床房里，四只枕套仿佛经历了一场“随机抽签”：一间房只换了一只，另一间房换了三只。未打开的浴巾、未移动的漱口杯，都没有更换。
值得注意的是，记者使用毛巾擦手，但未将毛巾取下来，而是直接擦拭，由于仍然挂在原位，使用痕迹不明显，次日也未被更换。
该酒店价格稍低，清洁逻辑同样成谜。一间房里，未使用的面巾没换，漱口杯的标记还在；另一间房里，没有使用痕迹的浴巾、面巾均未换，四个枕套只换了三个，杯具也没有被清洁、更换。
在该酒店，记者则发现了一个“移形换影”的现场：标间内的两张床看上去都已换了新床单，但在原本睡过的一号床上，出现了画在二号床床单上的标记；而二号床上找不到任何标记。这说明，看起来没被使用的床单，没有回收清洗，而是直接铺在了另一张床上。
这家酒店的情况有点“半新半旧”：记者次日发现自己睡过的一号床，床单上还有前一天的标记，但被子上的标记却不见了。也就是说，前一位客人住过的床铺，仅更换被套，未更换床单。
一图总结
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调查期间，记者以住客身份向多家酒店保洁人员询问更换流程。得到的回答相差无几：“我们都是‘一客一换’，您放心。”
记者再次电话联系到维也纳酒店、麗枫酒店等前台，以极端情况询问店员，“倘若这间房的布草看起来完全是客人没动过的，例如订房人干脆没有住，是否还会清洗更换？”对此，各酒店都给出了肯定的答复，“只要订出去的房子，清洁时就会全部更换消毒，经理也会检查。”
在暗访过程中
记者也发现
不少酒店仍会严格按照
“一客一换”标准清洁客房
在佛山一家酒店，记者依照同样的方法进行调查，第一晚对房间内所有布草均进行标记，且部分布草没有使用痕迹，但次日换人选择同一间房，房内布草标记全无，所有用品全部换新。
布草不换，暗藏多重健康风险。广东药科大学附属第一医院皮肤科副主任医师宋燕平表示，“如果布草未换，像毛囊炎、皮肤疖肿等细菌感染，手足癣、皮癣、头癣等真菌感染，都有可能以布草为媒介，通过接触传染。”
“一客一换”并非行业自发标准，而是白纸黑字写进规范文件的硬性要求。
卫生部、商务部2007年印发的《住宿业卫生规范》明确规定，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。禁止重复使用一次性用品用具。床上用品应做到一客一换，长住客一周至少更换一次。卫生间洗漱用品、杯具等，非一次性用品同样须一客一消毒。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，酒店未落实“一客一换一消毒”，违反《住宿业卫生规范》等行政规定，将面临警告、罚款乃至停业整顿等处罚，同时也侵犯了消费者的知情权和人身安全保障权。他指出，若消费者因酒店卫生问题导致健康受损的，有权要求酒店赔偿医疗费、误工费等实际损失。若酒店明知存在卫生隐患仍不整改，造成严重后果的，相关负责人还可能承担刑事责任。
记者查询发现，近年来，全国多地卫生健康部门已对多家酒店未按规定清洗、消毒、保洁布草等行为作出行政处罚。2024年6月，云南楚雄颐和酒店管理有限公司因未按规定对提供给顾客使用的公共用品用具（布草）进行保洁，被楚雄市卫生健康局予以警告并罚款1500元。
对于普通消费者而言，入住酒店时可进行自检：摸一摸床单边角是否有毛糙感，看一看枕套折叠痕迹是否规整，必要时可用湿巾擦拭床单表面观察是否有洗涤剂残留。发现入住酒店的床单、枕套、毛巾等布草疑似未更换时，普通消费者如何依法维权呢？
付建指出，首先是现场取证，这也是最关键的一步。消费者入住时可自行查看床单、被套有无折痕、毛发，杯具有无水渍和污渍，发现异常应拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向市场监管部门、卫生健康部门或12345政务服务热线求助。
今天（16日）下午，广东省惠州市仲恺高新区教育文化卫生健康局发布关于城市便捷、麗枫酒店卫生问题的处理情况通报。
针对近日媒体报道反映我区城市便捷、麗枫酒店客房布草未按规定更换及清洁流程不规范一事，我区高度重视，第一时间由区教育文化卫生健康局、市场监督管理局以及卫生监督所成立联合专项调查组进驻涉事酒店开展核查处置工作。
经核实，媒体反映情况属实，涉事酒店未严格落实公共场所卫生管理主体责任，在布草管理上违反了卫生监管部门关于“一客一换一消毒”的硬性标准。
目前已依法对涉事酒店立案调查，责令立即整改，约谈涉事酒店主要负责人，要求全面压实内部卫生管理制度，对所有从业人员重新开展卫生法律法规及实操技能培训，考核合格后方可上岗。相关部门将对涉事酒店的整改落实情况进行全程跟踪验收，确保彻底消除隐患。并依法对涉事酒店进行处罚。
即日起，我区将在全域范围内开展住宿业卫生安全专项整治行动。一方面加大突击检查和抽检力度，持续保持高压态势；另一方面积极推动行业信用体系建设，对屡教不改的企业依法纳入失信名单并向社会公示，坚决杜绝此类问题再次发生。
感谢媒体和广大公众对我区卫生健康工作的监督与支持，我们将持续努力，全力保障消费者的健康权益。
来源：南方+
编辑：冯晓蕾
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