商家“拉黑整条街”应对恶意退货，这种“互相伤害”的做法该不该？专家这样说→
广州广播电视台约 4 分钟如今网购早已成为生活的一部分
点开购物软件下单
收货后若不合心意便退货
是不少消费者习以为常的操作
近日，浙江省杭州市萧山区盈丰街道被多个品牌的电商后台限制下单，引发热议。当地消费者发现，若在电商平台填写该街道作为收货地址，系统会提示“无法购买”，更换为周边街道后，订单可正常生成并派送。
一则“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”的话题前不久登上微博热搜，记者联系了多位曾拉黑过特定街道的商家，他们表示，拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自保措施。
图片由AI生成
一边是过高的退货率、打版侵权等行为，给品牌方造成了巨大损失；另一边，商家将区域整体“拉黑”，对正常消费行为的消费者有失公平。恶意退货与地域限购的法律边界到底在哪里？
部分区域因退货率高
被商家“拉黑”
杭州市萧山区盈丰街道的消费者小杨反映，其在某电商平台购买某商家的储物袋时，系统一直提示库存不足，但更换收货地址后却可正常购买，后来得知该商家可能在后台屏蔽了他所在的整个街道。
多位网友表示，该区域被屏蔽或与当地直播电商产业发达有关。直播电商常出现商品试穿后退回、批量退货等情况，直接拉高了区域整体退货率。
类似情况也出现在“中国皮具之都”广州市花都区狮岭镇，有消费者称，部分箱包品牌电商商家限制该区域购买。
狮岭皮革皮具商会秘书长梁俊钊表示，限购现象确实存在。“主要是商家为了规避退货的问题。我们咨询过一些电商平台，对方称我们所在地区的退货率达到70%到80%，就不愿意把货发往这个区域。”
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业内人士王鑫（化名）指出，退货率偏高、购买后产品被打版等行为，或是上述地区被限购的关键因素。其中，批量买样打版、买真退假等违规操作，更是让原创品牌不堪其扰。
在电商经营中，正常消费行为的退货率通常较为稳定，不同区域间不会出现太大差异。一些商家选择在后台设置“不发货区域”，大概率是遇到了集中且超出正常经营服务能力的恶意退货、知识产权侵权等问题。
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据记者了解，设置销售区域是各家电商平台都具备的一项基础商品设置功能，该功能由商家自行设定使用场景及区域。该功能是为了满足商家的实际经营需求，如部分地区无仓储备货、部分地区运费价格高等。商家可以自主配置不发货区域，平台不会特别干预。
那么，从法律的角度看，商家能不能因恶意退货拒售特定买家，可不可以“一刀切”式拉黑整条街？商家又该以怎样的方式依法依规维权呢？
专家：商家的“拉黑”行为
涉嫌侵犯消费者公平交易权利
我国《消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易的权利。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，市场主体充分的经营自主权，不应建立在损害公共利益和普通消费者合法权益的基础上。
商家这种“一刀切”式拉黑整条街的行为，不仅对该区域内的其他消费者涉嫌消费歧视，还会涉嫌侵犯消费者的公平交易的权利。
陈音江表示，从国家立法、平台风控以及行业自律等多维度建立起一套更加精细化的治理体系，实现从“区域一刀切”向“精准识别到人”的转变，才能从根本上解决限购的问题。
“从平台的层面，可以采取信用分级机制等技术手段，将多次恶意退货的消费者采取相应的分层分类。从立法上，未来可以有更加精细化、明确具体的分类标准，引导大家在合法合规的范围内解决问题。”
5月16日晚，记者针对几大品牌实测发现，此前对杭州盈丰街道、广州狮岭镇实施地域限购的多个品牌，目前陆续解除限流、恢复正常下单购买功能，但此次争议暴露出的电商风控与消费公平问题仍值得深思。
此前报道：“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”冲上热搜！商家：发122个包裹“仅退款”94个，该街道从事直播行业的住户较多，直播穿完就退
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来源：央视新闻
编辑：夏琦
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