“顺风车司机高速开智驾，多次打瞌睡、玩手机，不理会提醒”，乘客已报警，哈啰回应→
广州广播电视台约 3 分钟近日，广东的陈女士（化名）反映，6月14日晚，自己和两位朋友搭乘哈啰顺风车由广东湛江徐闻前往深圳罗湖，但在行驶过程中，司机长时间开启智能驾驶，双手脱离方向盘玩手机，甚至还频繁打瞌睡。
“司机在湛江、中山、江门、深圳均有睡觉和玩手机刷视频，全程95%都在使用智能驾驶。司机讲话十分不礼貌，看到他手机还在和别人吵架，所以我们当时不敢提出下车。”陈女士表示，当晚司机开车期间双手频繁离开方向盘，高速上压线频繁响起警报。
整个行程中，她们共发现司机有6次打瞌睡情况，并对司机进行了提醒，但司机都没有过多的反应，“提醒他以后，他也没有跟我们讲话，就是继续开车。”
陈女士提供的视频画面显示，15日凌晨1时许，司机双手离开方向盘低头玩手机，仪表盘车速显示为114码；另一段录制于凌晨1时48分、行驶于中阳高速的视频显示，司机头部往一侧歪斜，陈女士用手机拍摄时对方毫无察觉，直至她拍肩出声提醒“师傅别睡觉”，司机睁开眼睛，此时仪表盘车速仍显示在114码。
察觉安全风险后，陈女士曾通过哈啰小程序联系平台客服求助，但未获有效回复与帮助。直到凌晨2时许，当车辆行驶在中阳高速时，她们选择短信报警。
▲陈女士等人选择短信报警。
陈女士说当晚一直在微信群中跟民警汇报位置，民警让自己在深圳罗湖下车，15日凌晨抵达后，民警已经在现场了，“民警来了之后，那个司机还特别的牛，在那里一直否认自己做过的这些事情。”
“警方跟我们讲的是，因为我们到的地方是罗湖。在这里司机是没有睡觉的违法行为的。他这边是没有办法当下给他一个惩罚，要联系到他睡觉的那些路段的警方，让我们上传相关视频到那边。”陈女士说，目前仍在等候警方反馈。
关于哈啰顺风车平台提供的处理结果，陈女士称哈啰方直到15日晚才有工作人员致电联系，最初提出赔偿优惠券并对司机封号三天。“我们肯定是不接受，我们的命只值几十块钱吗？今天（16日）他们也有给我们打电话，给我们赔100元。”
陈女士表示，她们无法接受这样的解决办法，“三天后他再去接单，我们是到达了目的地，万一下一次别人没有那么幸运呢？”她希望平台能对订单全额退款，并对涉事司机永久封号处理。
6月17日，哈啰方面就此事回应记者称，平台收到相关举报后已于第一时间介入调查。本次事件中车主行为已构成危险驾驶，触及平台安全红线，已被平台永久封禁。并为她们申请到300元现金补贴。
针对无法退全款的原因，对方解释称：“订单费用是车主的劳动所得，所以是无法做退款。高速费用是属于您和车主协商的一个过程，我们这边平台也是无法介入的。”关于具体赔偿方案，截至发稿尚未获得回复。
来源：九派新闻、潇湘晨报
编辑：冯晓蕾
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