OpenAI推出ChatGPT商业代理，与Meta“正面开打”
白鲸小编约 4 分钟11 月 10 日，OpenAI 宣布在 ChatGPT 中推出企业商业服务平台 Businesses in ChatGPT，并同步上线 Business Agents（商业代理）功能的测试。符合条件的企业可以通过新推出的 Business Hub 认证企业身份、更新产品及服务信息，还可以部署代表自身品牌与消费者交流的 AI 商业代理。
Business Agents 主要面向电商及在线服务企业。企业完成身份验证后，可以提供产品目录、价格、库存、服务信息及代理行为指引，创建专属 AI 代理。当用户通过 ChatGPT 了解某家企业或比较相关产品时，可以进入企业主页，与其商业代理进行独立对话，咨询产品功能、规格、价格及服务政策等问题。
与 ChatGPT 直接生成的回答不同，Business Agent 代表特定企业提供信息，其对话界面会明确标注企业代理身份，并与用户原有的 ChatGPT 对话以及 ChatGPT 自身的独立回答区分开来。当消费者准备购买时，代理会引导用户访问企业官方网站完成交易。
OpenAI 此次推出的一系列商业产品，与 Meta 今年 6 月推出的 AI 驱动业务消息矩阵产品在形态和功能上有些类似，即基于 Meta 旗下即时通讯应用 WhatsApp、Messenger，和 Instagram Direct 消息场景的 Business Agent 及 AI 基础设施平台 Meta Business Agent Platform。参见白鲸出海此前发布的文章《详解 Meta 家的 AI Agent：除了出海“做客服”，它还能做什么？》（微信公众号后台回复“55807”阅读完整文章）
不同的是，Meta 的广告系统和生态显然要成熟得多，旗下 Business Agent 也进化到了可以支持企业直接在消息窗口内完成交易闭环的阶段。相对而言，现阶段 OpenAI 的 Business Agents 更接近于一个“导购”的状态，当然也不排除其未来向着“用户直接在 ChatGPT 内完成交易”的方向转变。
此外，OpenAI 此次推出的 Business Hub 还可以为企业提供数据分析功能。企业可以查看自身在 ChatGPT 中的被提及次数、浏览量、网站点击量，以及用户通过哪些话题发现该企业。这些数据有助于企业了解品牌在 AI 平台上的曝光情况及消费者需求。
OpenAI 表示，企业无法查看用户与 ChatGPT 或 Business Agent 之间的具体对话记录，平台仅提供经过汇总处理的互动数据，并设置一定的数据量门槛，以保护用户隐私。
在开放范围方面，Business Hub 目前面向 ChatGPT 服务覆盖地区内符合条件的企业开放认领及信息管理功能，但 Business Agents 暂时仅向美国符合条件的电商及在线服务企业开放。Shopify 商家可以通过 Shopify 后台或 Business Hub 连接店铺，完成企业验证及产品信息同步。
值得注意的是，此次推出的 Business Agents 与 OpenAI 此前测试的 Sponsored Agents（赞助商业代理）存在直接联系。今年 9 月 16 日，OpenAI 宣布开始向部分美国广告客户测试 Sponsored Agents，允许用户点击 ChatGPT 广告后，与企业赞助的 AI 代理展开对话。此次推出的 Business Agents 则为企业提供了自然触达消费者的入口。
OpenAI 商业化副总裁 Benji Shomair 在接受外媒 Digiday 对话时表示，Business Agent 是企业通过 ChatGPT 自然触达消费者的方式，而 Sponsored Agent 则属于付费广告形式，但两者背后的 AI 代理应保持一致。这意味着，OpenAI 正在探索将企业自然曝光、AI 客户交互和付费广告结合起来的商业模式。
此次更新进一步扩展了 ChatGPT 的商业化边界。过去，AI 平台主要通过回答用户问题、推荐产品和提供信息影响消费决策；如今，OpenAI 开始允许企业直接在平台内建立品牌交互入口，让 AI 代理承担部分产品咨询和售前服务工作。
对于企业而言，这不仅提供了新的客户触达渠道，也意味着品牌竞争可能从传统搜索引擎排名和广告投放，进一步延伸至 AI 推荐、品牌信息管理及 AI 代理服务能力。
参考资料：
1. Introducing Businesses in ChatGPT
2. 路透社：OpenAI lets businesses claim ChatGPT profiles, adds AI agents for US e-commerce firms
3. Digiday，OpenAI’s new business agents give brands a free way into the conversation it’s also selling as an ad
推荐阅读