我不是社恐，只是不会“松弛感沟通”

三

三联中读2023年12月24日约 8 分钟

“尬聊”和“会聊”之间有多远？

有时候是，一句话，一转念。

“会聊”，一句顶一万句; "尬聊”，一句出，万句终。

《好兆头》剧照

有时候，所谓“社恐”标签，是自己给自己贴上的，为的是主动立起一个挡箭牌。但其实我们心里可能锃明瓦亮，主要就是——怕沟通。

好好沟通，确实不易。有时候真是，事儿不拿人话拿人：

一说话就紧张了，本来想掏心掏肺，没想到掏出来一把刀子递给对方，本来是为了对方考虑，对方也想成了另有想法；

说一件事时，骨头不是骨头，肉不是肉，一件事说成了四件事，非但不能抽丝剥茧，简直是作茧自缚；

怒刷好几本沟通宝典，以为真经在手，什么都有，结果套路用多了，真诚丢了，连万里长城的根基都坏了；

最后，索性放弃挣扎，大脑为了认知协调，美其名曰，“我这人嘛，本来说话就不拐弯抹角，直来直去的”。

《华尔街之狼》剧照

想想，没法好好沟通，挑起多少纷争，又横生多少波折？会沟通，简直就是有了阿基米德的杠杆，能以一撬十；不会沟通，上帝关了一扇窗，又关上一扇门。

那为什么好好沟通，就这么难？

有人说，难在闭上嘴，听别人说。确实，在人们心灵深处，没有比渴望理解更强烈的需要了。我们都希望自己说话的时候，别人在倾尽全力地理解。但很多时候，我们无法做到，在说出自己的想法前，把自己的事情搁置一旁，倾尽全力理解地对方的想法，而是在想自己怎么说。这对矛盾，确实让沟通一起步，就走向死胡同

《留校联盟》剧照

还有人以为，难在掌握沟通方法论。确实，沟通是个“技术活”。这里的技术，不是“见人说人话，见鬼说鬼话”，而是一套方法论。沟通好，不是因为什么天生e人，无非是比别人想得通透。

这些说法当然都有道理，但是当我们说长期有效沟通的时候，它可能不取决于一两个参数的调整，而是涉及到一个更全面的系统工程。

放在具体场景里，一个人为什么不能好好沟通了？大半是因为，他的大脑处于自动驾驶模式中，用自己最熟悉、最不用动脑的方式回应着眼前的人和事。

《猫鼠游戏》剧照

诺奖得主丹尼尔·卡尼曼说，大脑有快慢两种思维系统：“系统1”和“系统2”。

系统1 ，思维快速运行，几乎毫不费力，没有自主意识，依赖情感、经验迅速下判断，整个过程火爆而情绪化。“系统2”，把注意力分配给需要格外付出努力的大脑活动，沉着而冷静地进行推理。两个系统分工合作，我们才有了思考和反应。

但问题是，系统2很懒惰，常走捷径，能不干活就不干活。于是人就容易靠直觉判断，未经三思，话已脱口。

说出口的话，就是泼出去的水。在一些情境下，就是插出去的刀子。更严重的是，在系统1的“淫威”下，人们常常做出不理性的反应还不自知。

心理学家乔纳森·海特做了一个比喻，把系统1的情绪化，比作大象，系统2的理性化，比喻为骑象人，说我们是，由一头发怒的大象带着，一路蹂躏肆虐，而我们的理智则如同一个弱小的骑手。

《三傻大闹宝莱坞》剧照

可见，要进行一场理性而明亮对话，绝非易事。沟通是一场心理的和解、理性的建设、情感的流动。要想达到“会聊”的状态，一定是靠积累、靠努力，而不是一下子就松弛了，否则这个松弛全靠“装”。

怎么通过努力和练习，系统提高沟通能力呢？

这里面没有什么万能宝典，但方法是有的，我们可以跟一些“沟通高手”去取经。

世界上有这么一群人，他们把沟通当作艺术，反复打磨，并以此为业，成为了专门靠会沟通而“生存”的人。

《国王的演讲》剧照

他们是谁呢？可能不是专门教你说话的培训老师，而是遍布在多元职业上的“聊天高手”，比如记者、心理咨询师、创意统筹者、主持人。

他们还有一个共同的特点，就是能够问出好的问题。

沟通难，表面上看是，找不到合用的字词，其实是找不到合用的思考方式。这跟写作难的原理是一样的。而思考最重要的破局点就是，问出好的问题。学会提问是追寻答案、开启对话的最强动力系统。

与人沟通，好比读一本书，不会读书的人，满页都写满答案，可他不知道问题是什么；会读书的人，字里行间都有问题。

《朗读者》剧照

所以，先问一个好的问题，对话会自己生长。一个好问题，才是一句顶一万句。

于是，三联冒出了一个想法，为什么不请多元的“沟通高手”，以提问为抓手，来做一门系统的、合用的沟通思维课呢？

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先干起来再说。

于是，我们在前期做了大量的内部和外部调研，筛选出大家最关心的问题，最终将课程讲述范围划定为破冰、突破、驱动、深耕这四个沟通所需的重要环节。然后，就是努力找寻最合适的主讲人了。

万事开头难。想学会提问沟通，第一步“破冰”——打开局面很关键。

经过深思熟虑，我们把目光投向了一个领域，心理学。心理学是一门需要将提问研究得非常透彻的学科。而心理咨询师的每一次提问，都是在消除来访者的心理防线，将隐藏在最深处的阴霾挖掘出来，再逐一击溃。

因此，我们请来了心理咨询师、知名心理科普作家史秀雄老师。除了深厚的心理学修养，史秀雄讲课的特点是，敏锐。他能够不断在对话中拓展边界、在日常经验与心理知识间碰撞火花。于是，我们毫不犹豫地邀请他成为了《沟通思维提升营》第一单元的主讲人。

学会破冰技巧之后，就需要考虑如何在谈话中寻找突破——大海捞“真”。

关于这一点，没有人会比记者更擅长了。于是我们决定从三联的优势，近30年的采访经验入手，邀请两位三联主笔黄子懿、张星云担任主讲人。

黄子懿长期从事社会公共议题、产业财经的深度报道。从汶川地震、性侵幼女案到中国艾滋病病人调查……那些离我们或遥远或被人为掩盖的事件，有赖于他的硬核调查访谈，我们才能了解到事实真相。

张星云则是文化艺术领域的资深报道者，专访过《枪炮、病菌与钢铁》的作者贾雷德·戴蒙德、科比等名人，与文化学者、艺术家有丰富的沟通经验。

相比常人来说，多年的采访经验让他们既擅长通过提问高效获取最有价值的信息，也能够在面对比自己资历深的“大咖”时，保持平等对话、提出有效问题，最终收获真相。

可以说，无论普通人想提升日常沟通技巧还是内容从业者想提高专业水平，他们的分享都十分有借鉴意义。

解决了前两个问题后，我们发现许多人在职场中会有一个普遍困惑，驱动——如何承上启下。即收到上级不太明确的指令时，如何通过沟通，将一些模糊的概念转化为具体的目标，干成事。

关于这个问题的解决方法，协作问题频发的创意行业的人更有发言权。抱着这个想法，我们锁定了传记《我是成龙》的作者，资深电影人、制片人朱墨。

在天马行空的造梦工厂，朱墨始终参与着影片从创意阶段到最终呈现的全过程。从业17年来，她每一天都需要用沟通去驱动创意落地，保证各个环节能顺利进行。这其中的通关密码鲜有人知，但朱墨很乐意将十多年来总结的沟通经验带到课程中，分享在一个行业体系中，如何通过沟通统筹合作，并不断激发创意和灵感。

这其中也包括一些反直觉的秘诀，比如别管结果，先提问了再说；最大的利己，是利他等等。

打下前面的基础，最后一步，我们来到深耕——“以情动人”。

我们几乎是瞬间敲定了最佳人选。如果说在当下主持界，谁就是“知性”“以情动人”的代名词，她的名字一定名列其中——陈晓楠。

想必你对这个名字并不陌生。陈晓楠身上不是那种一夜爆红的特征，她不锋芒，也不爆梗，完全是娓娓道来，仿若流水一般，达成一场场有营养的对话。

她主持的《冷暖人生》，一做就是13年，获得国内外多个奖项；她在《凤凰大视野》中做的专题《非典十年祭》，现在看也能让人很容易进入深思；2017年开始播出的《和陌生人说话》也一样，看过节目的观众都对她的访谈技巧印象深刻。她做的这些文化节目，做一个是一个，每一个节目都是响当当的招牌。豆瓣评分，都在9分以上。

陈晓楠老师为课程做总收尾，再合适不过。