关于用户体验设计的过去和未来

年前UXPA中国组织了一场“百人同学会”，一帮在UX设计领域平均从业时间超过15年的老帮菜们，围在一起聊这个行业的过去和未来。以下是我代表我们小组的发言纲要

1、我们今天所讨论的体验设计，主要范围在“科技类产品”和“软界面”产品上，而非最广泛概念的“体验”设计，也没包括最早人机交互设计和体验设计来源的汽车、飞机等工业设计领域

2、过去十几年对UX设计这个行业影响最大的到底是是什么？

很多人谈到了技术升级、教育跟随（比如过去几年中国70%的艺术类设计毕业生做了界面设计的工作）、疫情让更多人更多时间上网、微信、生活设施逐步数字化，等等

在我看来所有这些最本质的其实是五个字“移动互联网”

2.1、过去十几年，移动互联网让中国乃至全球网民的覆盖从10%到了70%。全球50亿人在用手机上网，中国识字甚至不识字的人都在拿着手机上网

2.2、并且上网时长也翻了七八倍，当然这里有疫情加速的原因，但疫情仅仅是加速，趋势来得时候总归是很快

2.3、更多人更多时间，以及更便利的设备，让上网这件事情从固定环境下的功能场景，变成了随时随地融入进生活细节（包括过去咱们做体验研究基本上只研究单一产品体验，现在得研究产品在各种场景中的情况）。这也倒逼过去的产品可以是“有一点专业使用门槛的”，现在的产品必须成为人人都能立即使用的大众设施。以前上网“有点专业”，现在上网跟呼吸一样

2.4、另外，移动互联网对于开发者其实是没有特别“技术门槛”的，“iOS + App store”就是基础技术，拿到iPhone的那一刻基础技术都已经全部解决了，做产品很多时候就是在做“用户体验”

2.5、市场爆发的需求造就了UX设计从业者们过去十几年的“好职业”，造就了行业从业者过去十年翻了十几倍、50%的人不足5年工作经验。整个行业最妖的顶点就是“Adobe收购figma”

3、未来十年核心的变化来自于什么？

3.1、首先，当引领全球发展到非欠发达地区普遍进入“存量”时代的时候，过去以用户体验设计为基石的"用户战略"在很多企业仅仅是意识层面，而非行动层面，未来更多企业会付诸行动。更多人会开始像Apple、Airbnb、amazon、lululemon学习，真正围绕用户体验设计业务策略的各个环节

3.2、AGI带来了新的体验，“CUI和GUI融合”会成为新的人机范式

   - 1981年从施乐实验室出来，后被乔布斯偷到苹果电脑、又被盖茨接着抄到Windows上的GUI（图形用户界面）经过了这么多年，承载了产品越来越复杂、人机交互越来越多样的需求。其核心方式可以归纳为“通过导航地图帮助用户找到相关产品能力、通过界面交互让用户完成任务、最终给用户呈现结果”，这种方式当用户没有明确目的时有很多好处，但它有一定使用理解门槛，并且对于产品的呈现能力也是有限的通常并不能呈现出产品的所有能力

   - 2023年ChatGPT的发布，开启了AGI时代的到来，也让我们看到了新的人机交互方式，我更愿意把这类人机交互方式叫做CUI（命令式用户界面）。 其核心方式可以归纳为“通过对话方式明确用户意图、通过指令进行人机互动，然后直接呈现结果“，当用户有明确目的的时候，这样的交互方式没有门槛、并且可以体现出产品的所有完整能力

- 未来，这两种人机交互方式应该是完美无缝融合的。我们在有赞的AI产品应用已经看到了，只要设计的足够有想象力，会有很多有意思的体验涌现

3.3、多维空间交互

    - XR等

    - 汽车等多屏互动

3.4、多智能体之间的交互

4、UX设计领域将进入“从专业性，到普适性”

4.1、行业现状

   - 体验在产品设计中越来越重要越来越核心，但体验设计也被从业者们做的越来越“重”（“Adobe收购figma”一文后面引用部分说明了体验设计怎么变得越来越重。总之就是比以前多了30%人力，40%的研发时间）

   - 在多数组织里依然是一个执行部门，而不是一个业务驱动部门

   -  即使这样，依然还是在作业层面上工作，而非战略层面，也不是组织系统设计层面

4.2、归因

   - UX设计从业者们普遍技术前瞻性不足。不只是对科技技术创新的前瞻性，包括对UX设计本身的技术前瞻性也很不够。比如，figma推崇的"design token"技术在全球尤其是在中国界面设计中的应用远远没有被普及

   - 整个行业从业者所呈现出来的对“市场”的理解和把握不足。拿我们和一个普通的产品经理之间的能力对比来说，产品经理的基本能力是“对需求的洞察和归纳能力（比如俞军所讲的‘用户不是人，而是某类需求的聚合’）”和“对技术能做到什么程度的深刻理解”，往后是产品功能设计、用户行为设计和运营，再后是对于用户现有使用场景的归纳总结、以及对未来使用场景的体验优化设计、技术实现，往前是如何获得市场认可的具体策略和落地实现

而UX设计的从业者们在整个链条中，明显缺乏“如何获得市场认可的具体策略和落地实现”的能力，甚至我们很多人把自己当成“高端”的专业人士，羞于、不屑于持续去做深度实践如何做市场、如何获得市场，把自己“端起来”放在所谓“用户代言人”“用户体验捍卫者”的角色，不擅长、不喜欢，甚至抵触去面对市场、去帮助产品获得市场成功，更有甚者像矫情的文化人一样以“远离商业市场”为荣。其实这并不是特色、优势，而是一种天生的缺陷

4.3、未来明确的市场需求：从专业性，到普适性

   - 市场需要体验设计有更直接有效的价值体现。比如，从市场视角看到的用户转化率复购率反馈、类似NPS一样的相关用户体验评估体系。尤其是在“用户战略”成为核心战略视角的时期，企业其实很渴望“用户体验质量”成为产品最重要的“质量指标”之一，但我们缺乏真正有效的用户体验考核体系

   - 企业需要“用户体验设计”能力成为给组织文化和组织能力的重要组成部分，成为组织系统中最关键的子系统之一，而不只是某个部门能力和某个流程中的作业能力

   - 企业需要用户体验设计可以成为驱动业务的战略能力，为战略选择提供更大的扩展空间。需要的不是多出来一个承包所有界面设计的体验设计部门，而是去驱动所有业务部门的一种基础组织能力；需要的不是更多做重复性复刻设计规范的“专业”设计师，而是一些具备超级综合能力的体验设计专家（尤其是有商业理解能力的）、可以帮助所有业务角色都具备具体的体验设计能力的布道师

4.4、对"教育"线同行们的需求

   - 市场并不需要高校培养出更多的基础设计师，尤其是在AI时代。而是需要高校让更多的相关毕业生都具备基本的体验鉴赏能力、设计能力

   - 市场当然也需要高校可以早于商业在一些前沿应用领域（比如多维空间交互），有最新的研究成果未来可在商业领域被应用

   - 体验设计需要成为一个“基础学科”，而非“专业学科”。就好像“审美能力”一样

5、总结：

5.1、“以用户为中心”会成为更多企业的组织文化，并在战略中具体落地

5.2、体验设计也会成为所有业务角色的基础能力，成为多数企业的基础通用能力