中产最爱的“家装巨头”跑路：装修也逃不过被“收割”？

王怡然2024年06月13日约 15 分钟

*本文为「三联生活周刊」原创内容

5月开始，被誉为“家装第一股”的上市公司东易日盛（以下简称“东易”）陷入舆论风波，因拖欠材料商和工长结款，多地东易业主家中被停工，当业主们找到公司时，发现人去楼空。

东易成立27年，是国内第一家上市的家装公司，虽然随后也有数家装修公司上市，但直到如今，东易也没有体量相当的竞争对手。家装并不是一个受资本青睐的行业，东易的上市曾让整个行业都期待，家装的规模化透明管理能否逐渐达成。但随着房地产行业下行，2020年至2021年才开始大规模进行转型的东易，留下的是一地鸡毛。

记者｜王怡然

编辑｜王海燕

人去楼空

走进东易日盛位于酒仙桥的总部大楼，左手边，摆着5月中旬刚举办过“A股上市10周年”庆典展板，大红的背景装饰着花丛，一派喜气洋洋。右手边供奉着一座关公像，面前的苹果、橙子还都是新鲜的。可前台空无一人。

东易日盛总部一进大门的前台，空无一人（作者供图）

大厅倒是人声鼎沸，到处坐满了业主、工长、供应商：他们都是来要债的。第一天来的人，还在热络地和身边人攀谈，围成圈沉默坐着的人，一看就是已经待了很多天，不少人倚着沙发睡着了，鼾声四起。

孙武是其中一员，他是东易廊坊工厂的包装材料供应商，被拖欠金额不到20万。来此多日，他听了太多被欠款几百万的故事。几天下来，他只得到了一个结果：先去工厂对账再来，可工厂早就找不到人了。但另一位门窗材料商告诉孙武，他已经对完账了，有明晰的账目，还是拿不到盖章的欠条。

我去采访当天，三名业主在大厅等了两个多小时，终于捕捉到一个路过的员工，跟着她经过两道刷卡门禁，坐进二楼的会议室，但在里面找了一圈，发现这层楼也都是来维权的业主。

一个人戴着耳机熟视无睹地走过这片混乱，给现场讨债的人，每人发了一份“还款协议书”，协议拟定的主要内容是，双方约定12月31日前还款。但还没介绍两句，两位业主冲进来打断了他。她们说，不要签署文件，如果签了，12月31日之前都不能再起诉。而眼下，现在大家商讨出的最好解决办法，是立刻去居住地所在区立案。

员工给业主的还款协议书（作者供图）

说到这里，那名员工突然接话：“对对对，就是这么回事”。原来，他也被欠薪几个月。东易总部被“围攻”一周了，身边在职、离职的同事都在起诉公司，整栋大厦人去楼空。他打算“站好最后一班岗”，每天的工作内容只有一件事——和来维权的业主解释目前的状况，“刚才她们不进来，我就要跟你们说这个，赶紧去起诉，这个签了，钱就拿不回来了。”

东易日盛是一家大型家居装饰公司，成立于1997年，2014年2月于深交所上市时，是国内首家上市的家装公司，家装行业公认的“老大哥”。在民间，有人称它“设计师的摇篮”、“装修界的黄埔军校”。

今年4月开始，先是多位业主接到工长通知，称东易欠薪，正在进行的装修要陆续停工，当时波及城市包括合肥、郑州、武汉、无锡等。到5月下旬，停止服务的城市越来越多，不少东易员工和工长开始在社交媒体上发声“讨薪”，材料商也称多月未收到结款，停止供应。

5月下旬，董事长陈辉和多家东易分公司公开回应，否认“跑路”传言，称店面在调整优化，是正常的经营管理。此后，深圳、北京、长沙等地分公司，继续传来关店消息。5月23日，深交所下发关注函，要求东易日盛全面核实并说明公司及子公司、分公司主要业务经营情况和人员管理情况，是否存在闭店、停业、注销、破产等经营活动受到严重影响的情形。

5月31日，东易发布公告，回复深交所关注函，称截至当时不完全统计，因闭店涉及未能按原有流程履约的客户1792户，金额约1.63亿元；涉及供应商厂家716个，未支付的采购金额约8,560万元，并称公司正积极采取措施力争复工复产，已成立专门的工作小组与相关人员对接，承诺不逃废债、不赖账。

但一位离职员工告诉本刊，总部的员工正肉眼可见地越来越少，他到现在都无法办理离职手续，因为办手续的人也走了。

被忽视的信号

“太突然了”，几乎所有受访者都这样感慨。但仔细问问，从去年10月开始，很多人就感觉到了危险的信号。

张伟是深圳的工长，他的团队有七八人，被欠薪40万左右。2018年，他跳槽来到东易，疫情后，频频有装修公司倒闭，张伟也经常听到同行被欠款，四处维权的故事。但他从不恐慌，他初中没读完，就出来做工人，跳槽到东易后一直很满意，他坚信，“谁出事，它都不会出事”。

除了每年年末会压工程款，东易的工程款向来结得准时。东易在去年年末的工程款压得有点早，10月就没结算了，张伟当时他心想，过年肯定会一次性发齐。但真到了过年，却只发了2万元，年后再没发过一分钱。原材料也开始陆续断供，到今年4月下旬，他已经没有材料施工了，被迫停工两周后，张伟才意识到问题的严重性，而这时已经迟了——没几天，深圳分公司关闭。他来到北京讨薪。

员工们的欠薪也大多是从去年10月开始的。卢义雄是合肥分公司的交付管理部经理，2017年进入东易，去年10月，他的工资发了70%，11月发了30%。到2024年，他再没收到过工资。

吴思曾是东易兰州分公司的设计师，2023年12月，她突然接到通知，称直营店即将闭店，3天后，新的加盟公司就入驻接手了这家门店，延用东易的品牌，但与原公司切割，不承担债务。当时吴思刚接了一个新的单子，现在，东易还欠这名客户几十万元。

这当中，业主是最后接收到信号的。今年5月初，郑州业主孙佳佳发现，放新房地下室的门窗材料突然消失了，男友让她打电话告知工长，“东西丢了，可别讹上我们”。后来回想，孙佳佳才意识到，应该是工长听到风声，提前搬走了材料抵工程款。

《平凡之路》剧照

而从财报上看，2020年后，东易日盛的归母净利润就在持续下滑，从2020年盈利1.8亿，2021年盈利0.76亿元，2022年开始亏损，当年亏损7.44亿元，2023年亏损2.08亿元。同时，东易的资产负债率也从2021年开始攀升，由70.10%升高到2024年一季度的97.13%。东易在答复公众时也提到，其实从2021年末以来，就在关停门店，其中2023年以来，东易关闭了28个店面，职工人数则从6149人降至5204人。

关闭店面，缩减人员显然已经是最后的退路。多位员工感受最深的业务调整，是2022年开始实施，并在2023年9月正式升级为“数字化全案家装”（以下简称“数装”）。即通过公司系统，设计师将客户户型图导入其中，输入相关参数，直接完成效果图，再配合工程和材料选择，直接生成报价，其中的产品都来自东易自有工厂或合作品牌。同时，工长需要每天将进度细节上传系统，如果进度没有跟上，系统会自动生成对员工的罚款。

按照东易官网2023年一篇文章的介绍，东易从2010年就提出探索的数装布局，2014年上市后，也在数字化转型的道路上不断前进和进步。但我们采访的众多内部员工，在2020年以前，都没有听到公司转型的风声，除了上述文章，目前也找不到其他佐证的材料。

实际上，这对东易来说，是非常大的业务调整。李卓在东易做过多年设计师，他告诉本刊，东易在上市前，十分倚重设计师，其核心竞争力就是个性化高端设计，设计师在装修中的话语权也很大，能决定使用材料、配套产品、工艺选择等。东易上市后，设计师的KPI中，包含了推荐自有工厂产品，选择空间已经压缩，到了数装，设计师选择空间就更小了。比如以前可以从市面上1000种产品中选择，现在只能选择系统中的200个。

《城中之城》剧照

数装的推行进度在各分公司不同，在郑州分公司偏向强执行。李卓记得，“数装”推行后，公司的设计师开始流失，到去年下半年，郑州的原创设计师团队全部走完，他也在那段时间离开东易。吴思所在的兰州分公司也一样，此前，她所在公司的设计师们普遍拒绝执行“数装”模式，新的加盟公司入驻后，决定强制推行数装，她选择离开。

设计师的离职只是一方面，“数装”带来的更大问题是，想要实现这种设计，要求背后的供应链十分强大，每个产品的产量充足不断档，否则会出现各种问题。比如，签单时选的地板可能两个月以后没货了，要重选一种；瓷砖供应一时没货，延期了；木作排队做，尺寸做错了，返回重做还要排期，耽误工期。

反过来，漫长流程造成的工程延期，系统会自动计算赔款给客户，赔付额最高可达签单价的10%。卢义雄说，自己在宁波分公司做了两年的数字化装修，几乎到了“没有一家是不赔付的”程度，客户满意度直线下滑。就在数装大规模推行的这几年，财报显示，东易每年的研发费用均高于1.5亿元，营收则从2018年的42.03亿，波动下滑至2023年的29.34亿。

“大规模”是双刃剑

对孙佳佳、卢义雄和张伟来说，东易作为上市大公司，这本身就给了他们信誉上的保证。但在另外一些家装行业人士看来，“大”，可能正是拖垮东易的原因。

《艰难的制造》剧照

苏家龙是一家施工公司的负责人，从事装饰相关行业12年，他对本刊分析，和其他行业不同，装修的特点是链条长、工序复杂、需求多样，同一个单子里，就涉及前期签单方、庞杂的材料供应方、设计师、工长、不同类型的工人等参与人员，“一个单子下来，大公司七八个部门分钱，小公司可能只需要设计师和工长全权负责。”

也因此，家装行业的盈利特点是毛利高，普遍可达30%-50%，但公司越大，净利润可能越低，比如一家中型装修公司，每年店面房租要100多万，广告费170多万，120个员工，人均年工资6万元，这些显性成本就在1000万元以上。

苏家龙记得，上世纪末东易成立时，整个家装行业，还是以打零工的“游击队”模式为主，伴随着房地产的发展，到2007年前后，家装公司才开始大规模流行。但因为个性化强，工序琐碎复杂，规模化、流程化、统一化的难度大，长久以来，这都不是一个受资本青睐的行业。

2014年东易上市，给家装业带来了很大的震荡。季中华从事家装行业23年，曾在多家大型家装公司任设计师。他记得，东易上市时，“这个行业里所有人都像看到希望了一样，原来家装也能做到这种高度。”上市当年，东易营业收入18.80亿元，随后伴随着房地产行业的起飞，东易的营收也一路上涨，2018年达到42.03亿。

伴随着营收增长，东易先后收购了集艾室内设计、申远设计、创域实业、邱德光设计、盛可居等，店面在各大城市铺开，加盟商不断入场。2019年，投产了东易第二工厂枣庄工厂。

季中华记得，那几年，所有装修公司都经历过单子太多排不开，设计师接不了，工长干不过来的阶段。获客成本也很低廉，一个新楼盘交付，一家装修公司只需要在小区地推，就可能接到几十上百个订单。装修行业的行规是，客户预付款，给材料供应方后结算，因此现金流充足，很多老板都会大规模投资或扩张。

《理想之城》剧照

但即便作为行业龙头，在高速增长期的东易，也没有解决规模化、流程化、统一化的行业痛点问题。在东易，设计师和销售人员都可以签单，获得提成。签单后，设计师需要全程跟进，工长则负责具体施工。

我们采访的多位业内人士都证实，在装修里，依靠水电、油漆、吊顶等基础硬装，基本赚不到钱。一位北京业主也告诉本刊，曾在跟东易签单时，东易要求装修费用10万元，最少搭配购买9万元的产品，对接的经理直言，如果不买足够的产品，就没法和她签单，因为利润都在产品上。

东易早在2007年就设立了自有工厂，做材料供应，2014年上市后，公司也提倡更多把公司的产品融入设计。但设计师对此热情并不高，一是公司产品售后问题多、选择限制大，二是跟外部品牌合作，往往有提成。虽然推荐自家品牌同样有提成，但一位业内人士隐晦表示，设计师与外部品牌合作，提成更高，这在整个行业内都不稀奇。

除了设计师，工长同样可以跟客户提出增项收费，比如砸墙、水电、地面找平等，相当于前期成本由公司承担，后期利润则无法回流。也正因为如此，很长时间内，在东易，公司、设计师和工长，其实是处于三方博弈局面。

业主孙佳佳说，自己为了省心，选择了东易全包，180平的房子，不含木作、楼梯、封窗，合同价35万。但在装修过程中，设计师不停告诉她，无论原来在东易选了什么材料，都可以退掉，还带她去当地的装修市场选购家具。后来，她和其他业主交流，发现很多人都遇到了这种情况。

一位在大厅等待的被欠款者，已经打起了鼾（作者供图）

在前述东易的设计师李卓看来，推行数装，就是在规范管理，设计师和工长不再是个性化单子的分包者，而是制图人员和项目经理，产品选择范围、工艺和施工进度都由公司把控。李卓记得，“数装”风声2020年传出来，2022年在郑州落地推行。

但这带来的问题是，东易传统个性化路线的和价格优势被破除。一位北京的从业者给本刊举例，在北京，低端的全包家装公司，报价可以低至1000-1500，一般则是正常商品房2000元起步，而东易的平米报价，约在2500-3500区间内不等，偏高。但更高端的设计师工作室，平米预算通常在4500元以上，最低也要3500元。这就意味着，选择东易的多为中端客户，要求相对高，不想装得太差，但预算也相对有限。

矛盾爆发

就在东易开始推行“数装”时，随着房产市场衰退，家装行业的红利期正在走到尽头。作为房产行业的下游，家装行业近年受到房地产下行的巨大冲击。不完全统计，2022年，48家装企业宣布破产倒闭，2023年，75家装企业宣告破产。

一方面，东易主流的中端客户群体，支付意愿和能力正在降低，作为一线设计师，吴思感受明显，以前很多客户提出的需求是，材料要质地好、高级，现在更多客户强调的是，只有这么多钱，预算控制一下。

《星星的故乡》剧照

另一方面，家装公司的成本在上升。这几年，随着新交房量减少，“旧楼改造、存量提升”成为市场主流，家装的销售模式也从地推转向互联网营销为主，获客成本成倍增加。苏家龙和多家装修公司交流得到的数据，不算成交，只是吸引顾客到店，客单成本平均就达到3500-3800元。

一位为多家装饰公司做过营销的负责人则告诉本刊，他的团队计算过，按成交量算，获客成本可达整体营业额的15%-20%，这其中还包括了主动到店咨询的0成本客户，如果只算互联网渠道，获客成本在20%以上。

而对东易这样的大型公司来说，前期的高速成长还带来了额外成本。季中华举例，比如，第一年多开了30个分店，一下多了2亿的单子，为了这些单子，工厂要去买5000万的设备，增加200个工人。但第二年单量减少到1亿，第三年更少，而流水线和工人还在，成本需要继续支付。

东易的财报数据也显示，2020年后，东易营收开始走下坡路。2021年，总营收较上年增长24.49%，与此同时，营业成本增长25.21%。2022年，总营收下降41.18%，只有25亿，但营业成本只下降了20.35%.其中，19.03%是营业税金成本的下降，销售费用、管理费用、财务费用均在继续上涨。

竞争却在变得更激烈。在高端家装路线上，这几年，设计师工作室如雨后春笋般生长，“小而美”的经营模式提供更个性化的设计和精致化服务，更受高端市场客户青睐。而在低端家装市场，小公司控制成本的弹性更大，在价格战上反而有优势。

这种压力还会反过来破坏公司经营策略。孙佳佳说，自己当初找装修公司，几家公司全包报价都在40-50万，而东易报价只要35万。但到店洽谈后她才发现，加上各种增项和产品，合同外费用要再加25万。她第一反应是拒绝，直到几轮拉扯后，东易开出年末促销优惠条件，压到她的预算，同时承诺“不管多少钱，都能装出效果图的样子”，她才同意。而在业内人士听来，这是很多公司经典“诈骗式话术”，原本不应该出现在东易这样的公司。

季中华总结，“压死骆驼的不是一根稻草，而是研发、工厂、员工、加盟商，每个环节都存在问题，又无法通过标准化管理去改变，在这个紧缩的市场环境下全部显现出来了。”

卢义雄在东易工作已经6年了，当年加入就是看中它行业标杆的地位，多年历任合肥、深圳、宁波多个分公司。他仍记得那些辉煌的年代，东易的专利技术出台，会迅速成为行业标准，轻钢龙骨吊顶、地下室防潮工艺……而现在，他不得不和其他九个同事坚持维权，去南京的分公司，报警，找律师进行劳动仲裁。

和当初上市一样，东易的危机同样给家装行业带来了很大的冲击。如今一些人认为，“一鲸落，万物生”，东易被洗牌，会带来小公司和工作室的繁荣；另一些人则认为，东易倒塌是行业下行的最明显征兆，对行业生态并非好事。

不得不离开东易后，曾经追求安稳的吴思，和几位前同事一起，创办了一个叫“共生”的家装工作室，算是加入了设计师创业大军。尽管被欠了几万元薪水，提起东易，她仍没有怨言，反而是真心祝愿：“如果它能挺过来就好了。”

吴思说，自己2008年入行，2013年东易入驻兰州时，就立刻加入。当时，她只在东易工作了几个月，就回家生育和照顾两个孩子去了。2021年，她回到东易，曾一度认为，自己会在这里干到退休。和很多员工一样，她仍以东易为荣，“出去说我是东易的设计师，就有种很骄傲的感觉”。

《欢迎光临》剧照

而对业主们来说，维权成了他们目前的生活重心。孙佳佳今年24岁，本打算装修结束后就和男友订婚，现在看来，婚期遥遥无期，还要每月还装修贷款。房子暂时不继续装修了，但她打定主意，不论这笔钱能否要回来，此后她只会自装，不会选任何装修公司。她所在的维权群里，一位业主告诉她，他们小区因为房产商无法交付，维权了几年，今年刚拿到房子，几十户业主都选了东易装修，以为苦尽甘来，没想到陷入新的泥潭。

“群狼环伺”，一位西安的业主这样形容自己的处境。他签约的设计师在被欠薪离职后仍一直紧跟他的项目，为他推荐自己合作的产品，工长也联系他，要求直接把钱给自己，就可以继续工程。他刚毕业两年，靠父母支持买房，正和女友谈婚论嫁，对未来的一切充满憧憬。而现在，他暂停了装修来消化这件事，“我都被欠了这么多钱，他们还想从我身上拿走更多东西”。

（除季中华外，文中人物均为化名）

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