YouTrack 应用现已支持帮助台项目

YouTrack Helpdesk 功能现已登陆 YouTrack 应用！您可以随时随地管理客户支持服务， 支持人员和其他团队成员可以通过手机和平板电脑处理支持请求，报告者也可以在应用中提交和查看工单和公开知识库文章。

已推出 iOS 和 Android 版新 YouTrack 应用。如果您已经在 YouTrack 中启动了帮助台项目，所有现有和新提交的工单都将在应用中自动显示。

将对可以访问帮助台项目的支持人员和其他团队成员显示单独的 Helpdesk 标签页。您可以使用该标签页查看所有工单，以及通过搜索查询或筛选器导航到单独的支持请求。您可以在多种预览选项中查看工单 – 从小视图到带有扩展工单描述的大视图。 

当前 Issues（问题）标签页也已更新，添加了支持工单。需要时，您的工单将与非帮助台项目中的其他问题一起显示。

如果您的某些团队成员可以访问帮助台项目但不需要在应用中看到 Helpdesk 标签页，他们可以在应用设置中将其关闭。

应用允许您处理支持工单。您可以为工单指派支持人员、查看 SLA 目标、更新状态，以及将其他动态应用于工单。例如，CC 字段可以通过 YouTrack Mobile 应用轻松更新，因此您可以立即从客户端添加额外团队成员。这适合处理线上和线下的混合沟通，或者用于在电话或客户会议期间获取动态。 

您可以在应用中发布回答和参与工单讨论，就像在桌面版本上一样。支持人员可以发布发送给客户的回复，同时，支持人员和其他团队成员都可以私下讨论工单，将工单评论设为仅对其他团队成员可见。应用和电子邮件通知将向您和报告者更新工单活动。

在最常见的情况下，外部客户（报告者）会收到有关其工单状态动态的电子邮件。在某些情况下，客户可能需要访问 YouTrack 中的工单或公开知识库文章。有时，报告者可能需要快速访问已提交的请求和公开文档。为此，他们现在也可以使用 YouTrack 应用。

您可以与报告者分享 YouTrack URL，报告者可以安装并登录 YouTrack 应用来查看他们提交的所有工单并直接从工单列表页面创建新工单。 

使用平板电脑或智能手机收集报告者的反馈或工单时，应用可以派上用场。例如，如果设备位于公司的公共场所，或者为员工配备的是移动设备， 移动应用在反馈处理方面就比 Web 版本更加方便。

应用还为报告者提供知识库支持， 报告者可以查看在帮助台项目中发布的公开文章。借助这款应用，您可以随时随地阅读、浏览和评论文章。

YouTrack Helpdesk 可供 YouTrack Cloud 和 Server 客户使用。如果您没有有效 YouTrack 订阅，您可以为最多 10 位用户免费使用 YouTrack。 

如果您已经在使用 YouTrack 但还没有启动帮助台项目，欢迎尝试 YouTrack Helpdesk 来满足您的支持团队的需求，并在 YouTrack 中创建帮助台项目。您可以免费启动和使用包含 3 位支持人员和无限报告者的帮助台项目，并在需要更大的支持团队时扩大规模。  

我们非常感谢您的反馈，请在下面的评论区与我们分享，如果您有任何疑问，请随时与我们的支持团队联系。我们将随时为您提供帮助！

您的 YouTrack 团队

本博文英文原作者：Elena Pishkova

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