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白鸦

有赞年度总结：持续盈利的2024，和积极增长的2025

白白鸦约 6 分钟

概要

2024年：

  • 有赞商家累计超过1000亿交易额，平均每商家184万（增长14%）

  • 接近13万个店铺，累计服务了1亿企业微信粉丝、6000万会员，帮助超过200万导购和销售完成了线上成交

  • 加我智能每天帮助商家智能化执行10万次工作任务

  • 商家续费68%、新零售续费超过86%

  • 公司收入15.5亿，实现百万人效；利润超过1.2亿，同比增长288%

2025年：

  • 实现双位数增长，且保持利润率稳步上升

  • 主要服务门店连锁商家，主打全渠道数字化和智能化

  • 产品从公域到私域，再到线上线下销售转化，覆盖商家经营的全流程

  • 已经复现DeepSeek的本地化模型，正在用强化学习做自己的基础业务模型

  • 目标是帮助商家多做一倍的工作，并带来10%以上的收入

  • 一句话：一个系统管理全渠道营销和运营，且智能化自动完成

5-7年目标：

  • 20万个商家、100多万个门店、超过3000亿交易额，并服务万亿的订单额

  • 有赞是门店全渠道销售的基础设施，顾客运营的基础设施，并正在成为中国零售最重要的基础设施之一

有赞的伙伴们
去年这个时候，我们要求自己要从客户价值创造、自身经营管理两个角度发生明显的变化。并定了两个目标：

  • 全面拥抱AI，打造“智能化消费者运营系统”，帮助商家提升利润增长

  • 实现持续稳定的利润增长
今天我们向公众市场正式递交了这份答卷。
商家价值创造上：
2024年我们实现了超过1000亿的GMV（交易额），平均帮助每位商家完成年度交易额184万（增长14%）。过去一年有赞的“智能化消费者运营系统”服务了接近13万个店铺，累计帮助商家服务了6000万的会员，超过1亿的企业微信粉丝，并帮助超过200万销售员和导购完成了线上成交。由“加我智能”作为底座的有赞智能体和智能助手，每天帮助商家执行了近10万次工作任务。
在这个过程中我们不只是帮助商家提升了交易额，还帮助商家通过智能化多做了很多原本需要人做，或者没人能做好的工作，并节省了成本。同时我们也得到了商家在持续续费上的回报，这一年我们目标客群金额续费率到68%，其中新零售目标客群金额续费率超过了86%。
有赞公司的自身经营上：
2024年我们实现了15.5亿收入（财报口径14.4亿），其中下半年同比增长5%（上市财报递延核算的原因有些无法在财报上完整呈现）。得益于智能化的运用和作业流程的不断优化，全公司人均效率100万，全年经营性利润超过1.2亿人民币（2023年3130万，同比增长288%）
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2024年我们正式进入了“持续稳定盈利”状态，2025年我们会开始“积极增长”。
目前我们的服务已经“从公域到私域，再到线上线下销售转化”，覆盖商家经营的全流程。有赞早已不只是一个“小程序商城”服务商，我们接近七成的活跃商家是门店连锁商家，我们是蛋糕烘焙、文旅零售、茶饮酒水、空间零售、美容美体、医疗健康、滋补保健、骑行户外、中高端餐饮、鞋服、美妆、母婴、跨境电商等等众多零售业和服务业商家，在“全渠道销售”和“顾客运营”的数字化和智能化上最被信任的选择。
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数字化：
现在和未来，一个连锁门店商家要做好经营，除了线下，还需要同时运营很多个线上平台店铺和账号内容营销，比如美团点评、小红书、微信私域、视频号和小店、抖音、饿了么、京东外卖等等。要做的太多了，要学的太复杂了，如果没有一套足够好的“全渠道”智能化系统，大家根本无法走出搞不懂、成本高的困境。而且这套系统还必须跟门店内的收银、进出存、会员储值等基础数字化系统无缝一体，不然生意就无法运转。
这些年我们一直在持续迭代这个“全渠道数字化”的解决方案，帮助商家做到用一个系统运营好所有门店、所有渠道、所有会员、所有导购、所有营销和内容等等。
咱们商家服务这个领域，除了做好产品，还有很重的销售和服务，尤其是必须通过线下去做的销售和服务。有赞除了有自己的500个直销、300个服务，还有超过1000名代理商的员工。更重要的是在过去几年我们一直坚持着最广泛的生态合作，比如，每年有接近两百次场均超过两百人的线下会议，和各垂直行业的生态伙伴们一起邀约、一起组织、一起签单、一起服务，一起分钱。这些广泛的合作，也是我们实现了百万人效的重要原因。
智能化：
从智能化的角度来看，有赞的定位是运用好智能化技术，帮助商家获得更多交易、做更多事情、省更多成本。
感谢伟大的开源精神！有赞从2024年12月开始接入DeepSeek在多渠道外卖商品关联、商家营销方案生成等业务上。今年2月份又按照开源中的方法复现了本地化模型训练，目前正在用微调和强化学习的方式训练有赞自有模型。我们的自有模型“加我智能”除了基础的生成能力、推理能力，还会具备无缝配合业务场景而实现的自动执行和监督能力、总结能力等。只有具备这样贴合业务场景的自有模型基座，才能支撑为商家打造真正的“智能体”。
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这些智能化的能力会自然嵌入到商家使用有赞系统的过程中，另外还有一个独立的“智能体市场”。在应用场景上主要包括营销内容的生成和平台账号托管、全渠道店铺自动化运营和托管、全网外卖自动运营、智能导购、到店顾客智能打卡、全盘经营分析、营销策划和自动执行、图文生成、AI销售和客服、智能离店服务和促销，等等。
我们希望“加我智能”可以在2025年帮助商家多做其现有团队一倍的工作、每日完成智能任务超过100万次（翻十倍），在节省成本的同时获得更多销售额增长。
以上业务策略，可总结为一句话：一个系统管理全渠道营销和运营，且是智能化自动完成的（全托管）。
2025年将是智能化产品在商家经营中真正开始产生结果的时候，预计也会给我们自己带来10%以上的收入。
公司经营：

  • 实现双位数增长，且保持利润率稳步上升

  • 提高各业务环节的含硅率，打造智能化组织

2025年我们将开始恢复可持续的增长，先从双位数开始，同时利润率也会自然稳步上升。未来五到七年，我们希望整体可以做到超过20万个商家、100多万个门店、超过3000亿交易额，并服务万亿的订单额（有些订单并不在我们这里交易，但在我们的系统上处理）。
另外，我们认为当下有赞业务状况并没有得到更好的资本市场呈现，接下来我们会继续拿出更多利润持续回购自己的股票，或分红。
有赞是门店全渠道销售的基础设施，顾客运营的基础设施，我们正在成为中国零售最重要的基础设施之一。我们所需要做的就是用好技术创新，为商家做出更多的价值创造，获得更多的价值回报。市场是明亮的，只需要我们拿出业绩和时间来证明。
让我们给自己一点耐心，给市场一点耐心，保持积极状态，从恢复增长开始。
谢谢大家的信任和努力。
白鸦
2025.03.20 于杭州有赞

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