译文资讯 | 国际博协德国国家委员会：基于博物馆工作人员的员工满意度洞察

关键词：员工满意度；博物馆工作人员；德国；调查

博物馆远不止守护文化遗产，还须积极求变，不断适应社会、经济、结构变革。然而，博物馆的工作人员对自己的工作满意度如何？2024年，国际博物馆协会（ICOM）德国国家委员会开展了一项关于德国博物馆员工满意度调查，回答了上述问题。此项调查不仅为德国博物馆行业提供了重要见解，也有望具备国际实践价值，为当代博物馆工作面临的挑战与机遇提供有价值的参考与实践建议。

该调查结果于2024年5月在第18届博登湖国际研讨会（18th International Bodensee Symposium）上公布，清晰指出：数据必须转化为行动。尽管博物馆员工具备较强的职业奉献精神，但其对工作条件的不满已普遍存在。关键问题在于博物馆应如何打造有吸引力、可持续的工作环境。德国的发现为全球博物馆工作带来了宝贵启发。

图源：国际博协德国国家委员会，尼古拉斯·布赫林（Nicolas Bühringer）拍摄

此次调查受访者中女性占比较高，反映出德国博物馆的真实就业现状。多数受访者在艺术类、收藏类及文化史类博物馆工作，因此部分类型博物馆在调查中代表性不足。多数受访者年龄在30至59岁之间。

结果显示了尤为积极的信号，受访者展现出强烈的职业奉献精神，许多博物馆员工对自己的工作充满激情，且认为富有成就感。这一内在动力价值极高。

然而，同时仅有50%的受访者表示满意当前的工作状况（见图2）。更令人担忧的是，40%的受访者正在积极或观望地另寻出路，其中65%的受访者考虑离开博物馆行业。这些数据凸显出工作条件亟需改善。

国际博协德国国家委员会认为，将研究结果转化为切实行动是核心任务。博物馆馆长、公共资助方（国家、地方政府）和政治决策者等所有利益相关方，应携手打造可持续、具吸引力的博物馆工作文化，增进员工福祉，确保博物馆在社会中赢取长远成功，持续与社会紧密相连。

图源：国际博协德国国家委员会

以下是受访者回答的一些问题：

主要发现如下：

员工出现不满情绪，更换工作意愿较高

尽管员工普遍充满热情，但仅有一半受访者对工作条件感到满意。数据显示，员工更换工作的意愿较高，这表明博物馆必须营造有吸引力的工作文化，提供良好制度条件，以防止人才外流至其他行业。以Z世代青年（译者注：Z世代青年指生于1997年至2012年的个体）为首的博物馆员工离职意愿强烈。

图源：国际博协德国国家委员会

图源：国际博协德国国家委员会

领导岗位中存在性别不平等现象

尽管近四分之三的博物馆员工为女性，但这一比例在领导岗位中却未得到体现。然而，相较于男性领导，女性领导在员工中均获得了更高的评价。这一现象凸显出在性别平等与职业发展机遇方面仍需结构性改革。

领导力挑战：等级结构、认可与成长机会

受访者普遍反对僵化的等级制度，寻求更多参与决策的机会，渴望赏识型职场文化。对他们来说，比薪资更重要的是执行有意义的工作、获得工作上的认可和享有发展空间。年轻一代尤为重视工作与生活的平衡和公平待遇。

热爱是动力源泉，但背后是压力

员工多出于信念而工作，而调查显示他们常处于压力之下。改善这一状况需要有针对性的举措来改善工作环境。

对新工作的期待

招聘信息中若能提供明确的薪资、机构文化介绍，并标明员工可与博物馆领导直接沟通，将吸引广大求职者的目光。灵活的工作模式、远程办公及混合办公（译者注：混合办公指结合线下办公和远程办公的灵活工作安排）日益受到欢迎，对年轻员工和女性员工而言更是如此。

基于上述洞察，国际博协德国国家委员会提出以下建议：

1、更有效地满足个体需求

博物馆应采用灵活的工作模式与组织结构，适应员工多样化的需求。但只采用灵活的方式还远远不够，员工还需要资金等充足的资源，从而能够专业地完成本职工作。否则，工作将变得更加艰难，令人更加疲惫，进而导致博物馆行业人才流失率上升。

2、锚定性别平等为战略要务

尽管性别平等工作已有进展，但仍是核心难题。博物馆应采取针对性措施，消除女性及其他弱势群体的结构性障碍，促进博物馆内部和社会角色上的多样性与包容性。

3、推进组织结构现代化

尽管传统等级制度逐渐遭到质疑，许多博物馆仍沿用经典的行政架构。研究显示，非传统的组织结构不仅可行，而且更高效，前提是博物馆愿意革新。

4、培养新型能力素养

博物馆场景正在迅速演变，对新能力的需求也在上升。为了顺应场景变化，博物馆必须注重职业持续性发展，着力推动跨学科合作，营造从错误中学习的开放文化。同时，博物馆也应重视并挖掘员工现有的技能与潜力。

5、重新定义和更新领导力

现代领导者不仅要做决策者，更要提供方向引导、营造心理安全、促进透明开放沟通。摒弃传统等级结构，转而构建参与式、信任为本的管理文化，是可持续博物馆工作的关键。

6、立即优先推进可行的改进措施

并非所有必要改革都需要大量经费。认同感、团队氛围与员工的决策参与度等“软”因素，对工作满意度影响显著，而且往往通过较小努力就能实现改进。即使是微小改变，也能带来深远影响，营造激励与奉献兼具的工作环境。

对计划进行类似调查的国际博协其他国家委员会，本文的建议是：一、确保调查过程的透明性、包容性，并寻求外部研究专家帮助，确保方法科学、结果可信。二、做好准备面对令人不安的事实，真正的价值不仅在于调查结果本身，更在于调查结果能推动对话，助力实现真正长效变革。