2.64亿老人，如何应对数字焦虑？

深夜的卧室里，戴着老花镜的老伯盯着手机屏幕上的主播，对方温和的语调让他消除戒备；社区长椅上，满头华发的奶奶接到一通电话，那头传来“孩子”的求助便循着指引在银行卡页面逐字输入密码……这样的场景每天都会上演。

数字时代的便利本该惠及所有人，可对老年人来说，当感情与技术深度缠绕，原本可信赖的关系变成了温柔的陷阱。2.64亿老年人身不由己地被裹挟、被搅动。银发族的支付安全早就不是个人问题，而是整个社会都需要面对的课题。

当世界突然“加速”

当下，社会节奏与技术更迭愈发迅猛。用英国社会学家齐格蒙特·鲍曼的话说，我们已然置身“液态社会”。固化的秩序在流动中瓦解，新事物不断涌现，熟悉的经验随时过期。年轻人尚需频繁学习才能跟上脚步，老年群体面对这场没有预告的变革，更显茫然无措。

生活数字化不是缓慢渗透，而是全面替换。刚学会用手机扫地铁码，公园年票也变成“出示二维码”；记熟了医院线上挂号的步骤，系统又升级了“智能分诊”；才弄懂“群收款”，忽又冒出“AI 代付”；连领社区福利，也得先扫码关注公众号、填写电子表单。那些跳转的页面、弹出的窗口，令人眼花缭乱。每一次变化，都需要老人适应，但适应的速度远远赶不上更新的速度。

在这不曾预演也不给缓冲期的巨大变迁中，老年人只能踉跄跟进，一不小心就掉进坑里。

老人适应的速度远远赶不上时代的更新速度

这是人类从未遇到过的景象。农业社会与工业社会中，人们靠经验、靠手艺、靠实打实地苦干站稳脚跟。父辈精通农具修缮与收成核算，即便遭逢变故，也能运用沉淀半生的智慧从容应对。“我吃过的盐比你吃过的饭还多”曾是颠扑不破的真理。

可迈入液态社会，过往的经验失效。老年人搞不懂什么“虚拟亲友”，不明白手机为何会被远程控制，也分不清那些看起来像“官方通知”的链接背后的真伪。他们原本是家庭的稳重依靠，如今却在技术迭代中成了最易受伤的人。

移动支付更是重灾区。据统计，我国60岁及以上老年网民网络支付使用率达75.4%，然而75%的受访老人反映扫码支付操作困难，42%担忧免密开通，47%因界面复杂而放弃使用医保线上缴费。这意味着相当比例的老者需依赖他人指导才能安全操作，独自面对支付场景时，功能识别与风险判断的欠缺会让风险陡然而增。

数字时代，老年人需要人的帮助

雪上加霜的是，不少老人由于担心被视作累赘，或觉自己不能“跟不上时代”，不愿轻易向子女或社区志愿者求助。他们宁愿在数字世界里如履薄冰，独自承受恐惧与困惑。这进一步加剧了风险。

良性社会不应成为技术达尔文主义的竞技场。老年群体在移动支付场景中遭遇的技术边缘化、数字排斥，值得每个人深思。技术进步是让生活更美好，而非通过知识垄断与技术壁垒淘汰所谓的弱者，把跟不上节奏的人无情地甩在后面。

规则的改变，是时代的裂隙，但也是光照进来的地方。要知道，我们终将老去，也将面对陌生的技术与加速的世界。今天如何对待老年群体，未来便会被如何对待。守护他们，本质上是守护未来的自己。

支付守护，为未来托底

当前，我国60岁以上人口超2.64亿，互联网普及率虽然达到52%，但数字生活的安全感并未同步提升，甚至因液态社会的不确定性而被消解。

老年人又是比较特殊的群体。对他们来说，踏实感的获得，不仅源于技术的完善，更来自被陪伴、被理解的温暖。真正的托底，是有人为他们抵御风险，有人陪伴他们适应变化。云闪付便深谙此道，因此它从不强行灌输，而是善于从老人熟悉的生活场景切入，构筑起科技对老年群体的贴心守护。

随着 2025 年云闪付升级核心定位、以数字卡包形态全量面客，作为此次升级核心亮点的支付守护功能也同步创新上线。支付守护，一键查卡，已故查卡形成资金安全组合拳，这不仅是云闪付在适老化服务领域的深化，更成为守护老年支付安全的关键实践。

通过家庭成员的守护，协助老年用户识别云闪付App内的异常交易和风险操作，及时追回资金或在盗号过程中尽早发现，防范风险

支付守护的核心价值，在于通过风险操作预警与双向关系管理，为老年用户筑牢资金安全屏障。在移动支付场景中，换设备登录、修改登录密码等行为往往是交易风险的重要信号，而借助支付守护功能，在老人与亲友双向同意并完成绑定后，亲友可实时接收老人的高风险操作通知，从而在付款端口及时介入，规避各类“坑老”陷阱。与此同时，云闪付也充分尊重双方的隐私与自主意愿：守护人与被守护人均可主动发起守护关系的解除。

针对老年群体可能面临的界面操作复杂等困扰，云闪付还在此次升级中也同步更新了关爱版服务，老年用户一键切换后，即可看到简洁明了、智能易用的功能界面，也能查看真实全面的颐养礼遇优惠，进一步降低认知负荷，消解操作焦虑，让安全与优惠权益触手可及。

这套 “支付守护” 体系的背后，是 “科技服务于人” 的深层理念：不要求老人跨越数字鸿沟，而是主动搭建适配的桥梁；不将他们视作 “数字弱势群体”，而是以平等视角提供精准支持。守护，在此刻成为一种静默运行的系统能力，藏在每一次支付点击与功能操作之间。

除了在支付安全上筑牢防线，云闪付还将科技守护融入老人熟悉的生活场景，用更柔软的方式帮他们适应数字世界 —— 一场特别的健步走活动，便成了连接科技与老年生活的温暖纽带。

今秋，在中国老年人体育协会和山东省老年人体育协会指导下，云闪付携手中国银联山东分公司与齐鲁银行，组织开展了一场特别的健步走活动。2700多位老人迈着从容的脚步，走在日照的海风里。有的首次尝试线上步数同步，志愿者俯身指导，从报名到记录，一步步拆解操作流程；有的与老伙伴组队竞技，走了几步便拿出手机查看排名，原本冰冷的屏幕变成老友间的谈资，科技于此刻褪去陌生感，成为和脚步同步、可触可感的生活。

“线上康动”创新服务助力老年群体乐享健步生活

活动现场同步推出的“线上康动”服务，将云闪付积点体系与运动场景深度融合。老人的行走步数可直接兑换云闪付积点，这些积点又能兑换商业银行、合作商户提供的专属优惠与红包。无需复杂操作，只需日常行走便能获得实惠，这种“运动——积点——权益”的闭环模式，既契合老年群体的生活习惯，又让他们在潜移默化中熟悉了云闪付的操作逻辑。

在此基础上，中国银联还联合了政府部门、齐鲁银行等，打通“金融+养老”资源，将社保服务、本地化权益融入其中，让服务延伸到日常生活的方方面面。

科技本身并无善恶之分，它可以成为精准围猎的锋利武器，也可以成为托底守护的温柔铠甲。关键在于，科技的主导者是否坚守以人为本的初心，是否愿意慢下来等一等那些脚步未跟上的人。真正的科技进步，不是让少数人跑得更快，而是让所有人都能共享时代红利，无人被落下。

当社会继续向“液态”演进，当技术迭代愈发迅猛，我们更需要守住那份对人的关怀与敬畏。支付守护给出了一个温暖的答案：科技的发展不必以抛弃为代价，真正的文明是让每个年龄段的人都能有尊严地生活。2.64 亿老人的数字焦虑，需要以扎实的行动回应——用适配的技术打破壁垒，用温暖的服务消除恐惧，用共同的守护抵御风险。

守护老人的支付安全，就是守护我们共同的未来。支付守护不仅是对当下的责任担当，更是对远景的郑重承诺。让科技带着温度，托举着每一个人，走向更踏实、更安心、更有尊严的明天。

策划丨三联.CREATIVE

微信编辑 设计排版丨幸鹏

作者丨履贲中郎

图片来源丨中国银联、视觉中国

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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