开京东PLUS遇“陷阱”?界面明晃晃标赠会员,客服却来回甩锅:活动早结束,不管!
@京东 山寨、假货横行就算了,现在就连用户体验也做得这么烂了吗😅
19号的时候上京东APP上买电视,系统推荐我开京东PLUS会员年卡,其中有一项权益是赠送喜马拉雅会员季卡。想着本来也经常会用京东买东西,而且正好也每天都会听喜马拉雅的有声书,觉得还挺合适的,就开了一年。
结果这么多天过去了,所谓的喜马拉雅会员一直没到账,就去问了下客服,结果得到的答复是:活动截止到18号就结束了……
关键是我19号进入界面开卡的时候,你们还明晃晃地写着「限时加赠 惊喜好礼 喜马拉雅季卡」呢啊,并且也没有任何地方标注所谓的活动时间啊,这不是忽悠人呢吗?
昨天,我和PLUS专属客服反馈了这个问题,下午就有个客服给我打电话,又不说活动已经结束了,而是改口称喜马拉雅会员会在48~72小时内到账,我说现在已经过去72小时了;客服又改口说可能是因为我没有绑定手机号,我告知她已经绑定手机号了;客服继续改口说给我发链接引导我手动领取,结果点进去之后并没有所谓的领取方式;最后客服又说去核实一下,晚上给我答复。
结果昨天晚上和今天下午,又给我打来了电话,还分别是两个不同的客服,但来来回回就都是一个意思——我们确认了后台,活动就是到18号结束,你19号看到界面有显示不代表就还有活动,反正你现在已经开卡了,谁叫你在开卡前不跟客服确认一下呢?
好,既然你们是这个态度,那么现在我就三个问题:
1.你们自己的APP里面清楚地有着活动信息,并且没有任何的信息标注这个活动已经结束,那在这种情况下诱导消费者开通了京东PLUS年卡会员,这算不算欺诈❓
2.你们自己的客服一会儿说是有活动,一会儿又说活动已经结束了,一会儿说要让我手动领取,一会儿又说没办法,你们内部都左右脑互搏,我究竟要以哪种说辞为准呢❓
3.既然来来回回都是同样的推诿话术,完全不解决任何问题,那何必还要换不同的人来浪费我的时间呢❓
PS:截图信息可以证明我是在19号(也就是客服所谓的活动结束后)保存的京东PLUS开卡界面,里面在很明显的位置有着赠送喜马拉雅会员的活动,并且无任何“活动已结束”的相关标注。